新时期医院人力资源管理的「明基模式」——专访宋建蔚

南京医疗资源丰富，大医院林立，但就在这样的竞争环境下，明基医院的表现也相当不俗。无论是医院的外在硬件设施，还是内在服务管理，这家医院都可谓特色十足。从进入南京之初被打上 「长庚」烙印，到现在的「明基模式」，经过 8 年发展，明基医院摸索出了一条最适合自己的发展之路。名声在外以后，常有同行慕名来取经，更有甚者直接从明基医院「挖人」。

对医院管理者而言，当下「互联网 +」时代的到来已经影响到医疗行业战略设计与人才引进和建设，而随着医改的不断深入，医院人才队伍建设也必然面临巨大挑战。如何应对这些挑战？眼下的「明基模式」或许会有更多借鉴意义。

【人才招聘】最艰难的时期已经过去

人才薄弱是国内民营医院的软肋，这对成立之初的明基医院来说也不例外。不过宋建蔚坦言，最艰难的时期已经过去。经过 8 年的品牌建设和积累，明基医院在业内树立了良好的口碑，如今有不少专家会主动联系他们跳槽加入。

招聘情况好转，但人才困境仍在。在国内，民营医院多是聘请公立医院退休的高职称人员作为专家队伍，招聘刚毕业的学生作为基础人员，而年富力强的中坚力量却一直缺乏。这样的问题，明基医院也要面对，不过他们的策略很明确：一方面是引进人才，包括境内境外的专家；另一方面，则着手自己培养，8 年时间，他们已经培养出一批能独当一面的中坚骨干。

虽然自己培养的成本更高，但从医院的长远发展来看这是必须的。从大学毕业，甚至大学毕业之前的实习，明基医院都想要自己培养。「只有自己培养，才能够让所有新加入的同仁充分理解认可明基的文化和价值观。」宋建蔚介绍，目前明基医院已经成为南京医科大学第四临床学院和南京中医药大学教学医院，与南京卫校成立明基专班，有不少学生实习结束之后通过考核顺利地留了下来。

在医疗圈首创招聘开放日

明基医院擅长创新，就算是招聘，也能被他们做出新意。2014 年，明基医院在医疗圈首创「招聘开放日」，直接邀请应聘者走进医院，走进未来的工作场所，近距离接触未来主管及同事，通过现场与母校学长学姐们交流座谈，全方位了解医院。

开放式招聘会带来更大的招聘成本，但明基医院却坚持做到了现在。此番用心良苦，宋建蔚坦言，就是要让大家走进来亲眼看一看，了解一个真实的医院，借此观察这里是否适合自己，企业文化是否与自身价值观相符。

【考核】用制度为医生减负

在很多人的印象中，民营医院是乱开药乱收费，为赚钱不折手段的代名词，医生的工作与营收挂钩。这种误解也曾让明基医院很受伤。但宋建蔚表示，这种情况绝不会在明基医院出现，让「医疗回归医疗」是他们一直所坚持的。「投资医院和其他行业不一样，不能从一般的公司盈利的角度来看医院，不能把它当成纯盈利事业。因为医疗的本质是怎么样让病人体会人性化服务，让他在虚弱的时候感觉到被关心，而不是盈利。」

目前明基医院实行医药分离与医政分离制度，药品和耗材采购以及相应的管理则由专门的管理中心来承担。院长也不再拥有医疗器械和药品耗材采购的决策权，而只专注于医疗事务。对医生来说，无论是检查费用还是药费，都没有提成，医院的态度很明确: 鼓励医生与患者多沟通，而不是埋头开单子。

「医生不是药品销售员，医生的价值不是只给病人开药。」正是出于这种认同，在其他医院普通号只有 4.5 元、专家号只有 10 元的时候，明基医院的专家号已经提高到了 30-50 元，有的专家号甚至要两三百元。不过，患者的医疗支出并未因此增加，相反，看病的费用却下降了，因为避免了不必要的检查和开药。在明基医院，100 元的医疗收入里，药品收入只有 37%-38% 左右。

人性化的薪酬模式

为了给出在同行中具备竞争力的薪水，南京明基在成立不到两年的 2010 年 3 月即开始实施 PPF 制度。这意味着医生不能混日子吃大锅饭，临床服务表现的好坏直接影响他们的收入，比如有些外科系的主治医（中级职称）如果他照顾的病人多，参与的手术也多，收入自然就会升高。而主诊医师（副高以上）因为情况比较复杂，收入差距也相对较大。

【培训】明基大学：从个人学习到组织学习

明基医院有一个非常好的传统，他们会为员工提供持续不断地培养和训练。「医院是一个专业性非常高的服务业，所有新进的员工，不管医生护士，还是行政人员都要接受培训。」宋建蔚介绍，员工的训练体系里除了专业的医疗、护理、行政课题之外，还有管理方面的课程。

营运总部对教育培训做统筹规划，各院区科教、护理、行政单位实施执行。所以只要员工愿意学习，就会有上不完的教学课程。「我们执行长要求明基医院做一个学习型组织，学习型组织是什么概念？就是让全体同仁自己能够主动学习。」

明基医院实行医管分治，不会有医而优则管的现象，他们更愿意花精力去培养有明基特色的医院专业管理人才。针对行政管理部分，明基的内部培训体系也很完善，各阶层主管培训并不一样，主管阶段更重视的是工作管理、组织能力、协调能力和发展人才、团队建立；中间主管更多的是问题分析、解决问题；部长、处长、经理级以上，可能要把领导变革、建立策略伙伴相关的课程带进去；副院长、总经理、副总以上的，领导变革、决策能力这些课程都要带进去。这些课上完之后，很多的 MBA 的课、EMBA 的课也不用上了，而这就是常被外界津津乐道的明基大学。很多同行喜欢到明基医院挖人，也正是出于对这种培训体系的认可。

摘自《现代快报》

编辑： 金灵    来源：丁香园