坚持「回归医疗本质」的管理

南京有着丰富的医疗资源，这里的大医院甚至在全国都能排上名。但就是在这样一个竞争激烈的市场，南京明基医院也从未被淹没。无论是医院的外在硬件设施，还是内在服务管理，这家医院在南京都可谓特色十足。在南京深耕 8 年，明基医院的发展之路并不轻松。在民营医院普遍选择专科路线的情况下，它却偏偏走上了综合医院之路，而这就意味着更大的压力和难度。尤其是在南京创办明基医院之前，明基友达集团并未涉足过医疗产业，更没有经营医院的经验，所以曾经明基医院的发展在业界并不被看好。但 8 年后的今天，南京明基医院却交出了一份让人亮眼的答卷。

从 IT 界转战医疗界

陈谊德是南京明基医院的副院长，这些年他常被邀请到各地去分享明基医院的管理经验。很多人不知道，这个医院管理的高手其实是「半路转行」，他是地道的 IT 背景出身。和公司一样，他自己也是医疗界的新手。虽然这个界跨得有点大，但陈谊德的工作完成得非常出色。在他看来，这两个看似毫无关联的行业，其实有很多共通之处。在现代化医院管理中，信息产业、信息技术是一个很重要的因素。自动化、精细化都是 IT 业的专长，可以为医疗提供专业的协助，明基在信息产业的经验和成果可以被运用到医疗领域，与其他医疗同行相比，这是无可比拟的优势。

不过，陈谊德也坦言，做医院一点也不轻松，医疗完全是技术专业性非常强的一个特殊行业，除了拥有技术以外，还要有人文传统，还有对生命、对道德的坚持。相比其他行业，它的投资回报很慢。但企业应该有自己的社会责任，不能只有消耗，而没有贡献，投资医疗产业或许能让更多的人从中受益。

一条进入南京医疗圈的鲶鱼

南京明基医院对基本医疗服务和特需医疗同等看重，以基本医疗服务吸引更多病源，扩大品牌知名度，同时也发展高端医疗市场。它的到来，常被形容成「放进南京医疗圈的鲶鱼」，刺激着其他公立医院的改变，兄弟单位的交流学习几乎没断过。

刚到苏州工作时，陈谊德惊讶于很多公立医院的破旧就医环境：「很多医院的楼道很昏暗，诊室也特别拥挤，人们一走进医院心情就很压抑。」在陈谊德看来，就医环境体现的正是医院的人文关怀。所以从建院之初，南京明基医院所走的风格就明显区别于南京同行，很多病人感叹是在酒店里看病，咖啡厅、书店、画廊、便利店都开进了门诊大厅，随处可见各种书法作品，定期还有义工在大厅弹奏钢琴。

坚持让医疗回归医疗

去年开始，各地的门诊输液被陆续叫停。而在南京明基医院，输液一直被管控得很严格。甚至有患者抱怨，输液室场地太小，跟明基医院的其他环境太不匹配。其实，这正是医院的良苦用心所在。「我们不鼓励输液，所以从来没打算要去扩建输液室。」陈谊德坦言。

除了输液室，南京明基医院的挂号费也曾被市民误解过。在其他医院普通号只有 4.5 元、专家号只有 10 元的时候，明基医院的专家号已经提高到了 30-50 元，有的专家号甚至要两三百元。不过很快，病人们发现，虽然挂号费涨了，但在这里看病的总体费用却没涨，所以最后医院并未因此减少人流量。陈谊德认为，「挂号诊查费是医生价值的体现。医生不是药品销售员，医生的价值不是只给病人开开药。」

用制度给医生减负

为了保证「医疗回归医疗」，在组织架构上，南京明基医院一直有两条独立的主线：一是院长线，所有的医疗业务都由这条线管理；二是执行长线，医院的后勤管理、营销压力全在这条线上。这也就是说，所有的医务工作者，只要安心看好病即可，不用背负任何经营上的压力。「如果让医生都背负赚钱的压力，那他们怎么还有精力去提高医疗质量呢？医疗的本质是怎样让病人体会人性化的服务，让病人在虚弱的时候感到被关心，而不是盈利。」陈谊德说，在明基医院，检查费用不给提成，一旦承诺给提成，必然会造成过度检查。同样，药费也没有提成，他们鼓励医生与患者多沟通。

不以医疗本身来盈利

一说到医院盈利，很多人会反感：「你们不是救死扶伤的吗？谈钱的话我还能得到公平的治疗吗？」但如果医院不能盈利，发展将无以为继。

其实，医院谈钱不可耻，但要看这钱是怎么赚的。陈谊德坚持「医院决不能从看病本身盈利，医疗的『真善美』不能被动摇」。他认为，医院的服务可以差异化，可以提供针对不同需求的服务来找到盈利的突破口。比如台湾的一些医院，会在医院内建一条美食街。人们一提到它，可能并不是谈论哪个专家好，而是会说哪家店的炸鸡好。每年光是餐饮，就能为医院提供几个亿的收入。这些收入反哺到医院，又可以支持医院更好地发展。

南京明基医院创建于 2008 年 5 月，建院之初明基集团董事长李焜耀表示，明基集团做好了长期投资的准备，准备先亏损十年。连续亏损 7 年之后，在去年实现了现金流的平衡。「投资医院和其他行业真的不一样，不能从一般的公司盈利的角度来看医院，不能把它当成纯盈利事业。前期肯定要做足亏损的准备。但一家医院也不可能完全站在公益的角度，本身能够有更多的利润创造，可以支持人才培育和医院发展。这一定要有一个良性循环。」

摘自《现代快报》

编辑： 金灵    来源：丁香园