三面锦旗一片情百岁老人赠「亲人」

2019-07-19

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7 月 9 日上午，襄阳市中心医院门诊办出现了感人的一幕，一名患者家属手持三面锦旗来到这里，将一面写有「服务周到解答专业」的锦旗赠给了门诊办，一面写有「待人温暖热情服务」的锦旗赠给了支助中心，一面写有「热情服务解急解困」的锦旗赠给了保卫处。「让人挑不出刺，非常满意！」，家属对医院的优质服务如此评价。「感谢你们在我带母亲就诊时给予的帮助，你们服务患者如亲人的工作态度让我感受到了家的温暖！」家属激动地说道。

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俗话说「家有一老如有一宝」，100 岁高龄的徐奶奶平时身体健朗，就是家中的一块「宝」。7 月 7 日，徐奶奶在家不慎跌倒，摔伤了背部，儿子张先生心急如焚，第二天一大早便带母亲到襄阳市中心医院就诊。张先生今年也已经 68 岁了，扶着老母亲站在门诊大厅，不知该怎么去找医生看病。正在两人茫然无措时，医院保卫处的保安徐晨发现了两位老人，徐晨看徐奶奶年纪大了，行动不方便，连忙搀扶老人到候诊椅上坐下。这时，门诊导医周莹也来到老人身边，详细询问老人的情况，并对她进行了安抚。考虑到老人病情紧急，周莹申请为老人开通了绿色通道，老人被直接送到骨科接受治疗。支助中心工作人员尹晓莉也为老人提供了细致的服务，陪检，取检查结果，取药……三名工作人员充当了徐奶奶的 " 临时家人 "，暖心、贴心、接地气的服务，让张先生和母亲感动不已。

三个部门同时收到感谢信，这在襄阳市中心医院十分罕见。一面面写满感激和信任的锦旗，体现了患者医院优质服务的认可。患者的感谢与信任，更是对医院进一步改善医疗服务的不断鞭策与激励。

门诊是医院面向患者、面向社会的重要窗口，是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿。为进一步深化优质服务，襄阳市中心医院从患者就医需求，从提升患者就医体验出发，在流程上、制度上、服务上下大力气进行改进，努力让优质服务伴随患者门诊就医整个经历。弘扬正能量、树立新品牌、提升新高度，优质服务永远在路上！

编辑： xujia 来源：丁香园

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