深度解读 | UPMC 专家是如何打造成都这座新医院的？

近四年来，拥有数十年医院运营管理经验的 UPMC 专家团队与万达集团携手合作，共同设计、建造和筹备成都万达匹兹堡医院（以下简称「医院」）。这是 UPMC 专家们为国际患者提供世界范围内的高品质医疗服务的又一标杆案例。

效果图

在接下来的系列文章中，UPMC 专家将分享他们如何利用丰富的国际经验和临床知识，来确保医院在 2023 年开业时能够提供高品质的医疗服务和极佳的患者体验。

知名护理和药学专家聚焦 提供卓越及全面的患者服务

成都万达匹兹堡医院副首席护理官 Frank Ricci 在 UPMC 担任护理领导职位已经超过 23 年，拥有丰富的国际团队领导经验。

Frank Ricci

2018 至 2019 年期间，Ricci 在中国工作 18 个月之久，致力于促进 UPMC 与中南大学湘雅医院的合作。期间，他领导了一个由临床医生和行政人员组成的团队，并帮助该团队通过并保持了 JCI 认证——这是国际通用的医院质量认证的黄金标准。另外，他还指导该国际医疗中心在肿瘤科和产科建立了符合「卓越中心」标准的专科。

Ricci 说：" 在中国工作期间，我切实地感受到了自己职业生涯的快速成长，这段经历对我来说非常棒。由于我踏入了一个新的文化和语言环境，所以在中国工作期间也并非没有挑战。但与此同时，我也与中国的同事们建立了起了深厚的友谊与密切的联系，这份情谊时至今日仍然令我我倍感珍惜。"

在前往中国之前，Ricci 曾在 UPMC 管理运营的意大利巴勒莫 ISMETT 医院工作，主要负责培训儿科移植项目的医务人员。培训结束后，他留在 ISMETT 医院担任事业部主任一职，并在意大利结识了他的妻子。

Ricci 丰富的国际项目经验使他克服了各个国家因语言或文化差异引发的工作障碍，提高了在患者护理与领导力方面的能力与水平。目前，他正在为即将于 2023 年开业的成都万达匹兹堡医院建立相应的制度与程序框架，并将负责成都护理团队的培训工作。

Jeff Goff

Jeff Goff，UPMC 希尔曼肿瘤中心药房与国际肿瘤线高级主任，也是一位拥有丰富国际经验的医疗专家。他在 UPMC 担任领导职务超过了 20 年，并指导 UPMC 在爱尔兰和意大利发展药房服务。目前，他正领导成都万达匹兹堡医院的药房建设工作。

Goff 指出：「世界各地的药房运营管理方式截然不同，开办新药房会受到非常多当地的法律法规限制，可能会令人头疼，但药房服务是所有医院业务中必不可少的一部分。」

为了严格遵守中国国内的药品法律法规，Goff 与中国同事密切合作，共同学习、理解并分析相关文件，确保医院能够为患者提供优质的护理和治疗，包括传统中医及西医治疗。

Goff 说：「我们希望能够全面地去关心和护理患者。这意味着我们要确保患者能够获得更好的体验，让他们的生活更加健康。在这里，除了可以接受 UPMC 全球知名的医疗护理服务之外，我们还将提供一系列全面的中医治疗。」

尽管世界各地的护理工作和药房管理模式有所不同，但 Ricci 和 Goff 都认为，无论身处何地，所有临床医生都有着相同的目标。

Ricci 说：「我们都在寻找同样的东西：与得力的同事在友好的环境中一起工作，一起成长发展，努力为患者提供最优质的护理。」

Goff 表示赞同：「遍观全球，所有人都有着同样的需求：人们希望能够获得安全感并得到良好的医疗护理服务。作为医疗从业者，无论在哪里工作或生活，这都是我们的职责所在。我与中国同事们建立起了非常深厚的友谊。我知道，我们一定能够在成都万达匹兹堡医院创造卓越的患者体验。」

编辑： 海往南    来源：UPMC