9 月 21 日,为期两天的第三届人单合一模式国际论坛圆满落幕。论坛举行期间,海尔基于物联网时代的生命健康探索引入注目。
新医改走过十年,非公医疗已经成为我国医疗健康领域中不可或缺的一部分,其早已向核心学科领域发展。以海尔为例,在构建盈康一生生命生态的过程中,基于物联网+医疗服务方面的探索,通过差异化创新模式为患者带来前所未有的就医体验。
不断升级的体验,不仅让患者重新回到生活中,还时刻充满幸福感。
53 天的奇迹,创造二次生命
「感谢永慈,给我第二次生命!」这是孙女士在离开上海永慈康复医院(简称「永慈」)时留下的评价,说这话时,她身体的各项指标早已恢复。
时间倒退回 53 天前,当时的孙女士是另一番状态。
身患重症肺炎,生命指标岌岌可危,当孙女士被送入永慈时病情已不容耽搁。接到病人入院通知,负责接治的张绍明主任立即对孙女士进行气管切开等一系列紧急处理。
在治疗过程中,张主任时刻观察孙女士的生理指标,及时调整治疗方案;护士进行各项呼吸道护理和救治措施,同时避免继发感染;康复团队早期介入,进行康复和呼吸训练。
14 天的精准治疗,永慈的医护人员把孙女士从死亡线上拉了回来,全程 53 天的治疗加康复护理,让孙女士最终回归生活。这 53 天里,她身边有始终陪伴左右的永慈医疗创客。
作为一名曾经的老军医,张绍明带领团队首创了呼吸机脱机中心,并结合物联网技术应用推动永慈智慧病房的构建。在他看来,机器不应是单纯的治疗设备,更应连接着患者的真情实感。「重症是各类机器最集中的地方,万物互联,应当让机器带有温度,将仪器变成网器,更要成为患者的传感器。」
在永慈,以患者体验为核心,时刻把患者感受放在第一位的医者精神早已成为创客们的本能。
以病人为亲人,他们坚持「不放弃」
「医疗器械再先进,也要多用手摸一下病人。」这是永慈门急诊小微主抢单兼任二病区小微主马爱英常挂在嘴边的一句话。
加入永慈后,马爱英感受到医患合一的震撼之处。医患合一将患者体验放在第一位的价值理念将她心中朴素的患者观不谋而合,即以病人为亲人。作为一名曾经的军医,她职业生涯的第二次爆发期到来。
变身创客后,马爱英有了更加积极主动的创业心态。她始终围绕患者需求,将病区医生进行责任匹配,不仅要求创客管好本组病人,还要熟悉其他组的病人,这样交叉协作才能对全科所有患者心中有数,对患者的需求做到即时反应。
在实践中,她梳理出一套「大树理论」,即医疗就是深耕于泥土中的树根,而护理和康复是树干和树冠,它们共同组成了一棵棵欣欣向荣、具有生命力的大树。医疗、护理和康复三者是缺一不可的,这一「康复+医疗+护理」的三位一体的综合化一站式服务,是其在医患合一理念下的创新实践。它不仅成功治疗了患者的疑难杂症,还让患者的体会到了发自内心的感动。
在给一位年迈的肿瘤患者做检查时,马爱英根据多年经验判断患者的治疗大有希望。面对患者消极的情绪,她和患者及其家属多次沟通,说服对方接受为患者定制的治疗方案。马爱英表示:「只要你不放弃,我们决不放弃。」在医护人员的这份坚持下,当患者康复出院时,脸上写满幸福感。
如今,不少患者出院后,在遇到亲属生病的情况,都会主动为他们介绍永慈。永慈医疗创客用心创造感动的服务方式,最终换来患者们口碑。
「医患合一」重组医疗服务体系
永慈医疗创客用心创造感动的行为,源自「医患合一」的不断赋能。
作为「人单合一」模式在医疗领域的跨界复制,它改变了传统医疗模式中「患者围着科室转」这一不佳的就医体验,触发医疗领域运营及服务模式的变革,赋能医疗机构的自我迭代。
「人单合一」三要素是:链群合约、自驱体系、增值分享。而当其延伸到海尔的物联网+医疗服务探索中时,在永慈这个率先落地的医疗链群组织内部,上述三要素被深深根植于永慈。
在医患合一理念下,医院从内部进行改革,对原有组织机构进行颠覆,将科室变为创业小微,把医务人员变为创客,以「用户付薪」的价值理念,驱动着医务人员不断提高自身专业、服务能力。高分享高增值,驱动着创客不断依据患者需求为自己定下更高的实践目标。在全员积极抢入链群的背景下,创患者最佳体验的实践,实现了对传统医疗服务体系的「创造性重组」。
将自身的医疗专业技术与人的情感相链接,永慈医疗创客们对「医患合一」做出了最好的诠释。而在海尔广阔的生态体系内,还有更多同样的创客们在服务用户生命健康需求的过程中,不断践行「人单合一」模式。
从关注人们的生活质量到关注生命质量,不断迭代用户体验是海尔探索的持续升级。在此期间,海尔以盈康一生生命健康生态求解用户动态变化的健康需求,以交互取代交易,而归根结底是以人的价值为第一。
本文图片及文章均来自上海永慈康复医院