颠覆传统，灵活创新，看他如何迭代患者康复体验
创业 2 年，他带领康复队伍积极抢单，康复人才实现 10 倍增长；
颠覆传统康复模式，他带领团队灵活创新康复新模式，为患者带来最佳康复体验；
从爆款专科到爆款场景再到爆款生态，他带领康复科不断勇攀高峰，势要引爆首个物联网智联康复模式。
他就是上海永慈康复医院康复中心科主任主成鹏。
颠覆传统 ，灵活创新团队康复模式 ，创患者最佳康复体验
一位突发脑出血的患者，入院时患者言语功能差，运动功能几乎为 0，ADL 评分为 0。但永慈康复科主任仅用 2 个周助其迅速好转，3 个月康复出院。期间，在康复中心举办的医患联欢会上，患者主动站上台感谢治疗师，给了治疗师一个深情的拥抱。
在永慈康复中心，像这样的故事很多。
而这些故事背后的关键在于康复科的团队治疗模式，该模式为患者定制个性化的综合治疗方案，在治疗中，由 5-8 类不同的康复治疗师角色按计划介入相关康复训练，发挥各自的专业优势，并不断根据康复进展调整治疗方案。
这种以患者为中心、医疗资源围着患者转的灵活团队治疗模式，改变了传统康复治疗中单打独斗、各自为政的僵化治疗方案，给患者在生理、心理、社会等全方位的接收到综合一体化的最佳康复体验。
物联网智联康复模式 把时间还给康复师 把康复师还给患者
除了好的治疗模式，能为患者带来最佳康复体验的关键还在于人才——康复师。
在实践中，科主任主成鹏发现，传统康复场景下，治疗师要花费大量时间在填写手工治疗记录等繁重文字工作中，手工操作，易出错、效率低。
另外康复治疗既是技术活，也是体力活，行业俗称「抱大腿的」，有一次他看到一位治疗师因长期为患者托举大腿疲累，在等电梯时竟然抽空在垃圾桶上做着休息。
成鹏在想，如何改变他们「抱大腿」「填单子」的现状，把时间还给治疗师，把治疗师还给患者呢？
他想到了「物联网+」，通过物联网智联康复模式，康复任务自分配、评价结果自生成、康复信息自共享、创客增值自分享的「四自」模式，不仅让治疗师从繁重的文字工作和部分体力工作中解放出来，有更多的时间去与患者交流，解放了康复师的时间。
把时间还给治疗师，把治疗师还给患者，提升了自身创客价值以及患者体验满意度。
人单合一激活发展活力 康复团队用疗效彰显品牌
成立之初，永慈康复中心的康复治疗师只有 10 位，科主任主成鹏经过 2 年建设，人才队伍实现了 10 倍增长，在年轻人居多、离职率高的康复行业，成鹏有一套独特的人才管理方法，让他们不仅能留下来，而且还能为患者提供超预期的康复体验。
康复治疗是患者从一个病人回归社会成为正常人的关键一环，康复治疗作为一项专业应用技术，对患者的就医体验有着至关重要的影响，为了调动康复治疗师的工作积极性，为患者提供最佳康复体验，成鹏在康复中心落地了医患合一模式，采用组长抢单、效果付费的方式，全面激活 100 余位康复治疗师的积极性。
他将全院 10 个病区划分为 10 个康复小组，提前为每个小组做好了病人康复的阶段目标书，将原本漫长、感性的康复过程，化成远、中、近三期目标，白纸黑字落到目标书里，然后公开竞聘小组长、组长助理，成果与报酬挂钩激发了治疗师创客们积极抢单，为患者提供最佳康复体验的热情。
不仅每个患者入院前、中、后都会做专业的康复评估，保证患者能最最短的时间内恢复健康，回归社会，而且康复中心还定期举办联欢会，以及针对不同的患者设计不同的回归课程，为患者提供超出预期的体验。
「疗效彰显品牌」是成鹏管理永慈康复中心常说的一句话，在他看来，作为一家专业康复医院，疗效是最重要的，一定要牢牢抓住康复效果这个目标不放松，千方百计实现创客价值的最大化以及用户价值的最大化。
本文图片及文字均来自上海永慈康复医院