「人单合一」跨界复制医疗领域，创患者最佳就医体验
2019 年 8 月，永慈链群-海尔大学样板驱动项目在上海永慈康复医院落地生花。随着智慧物联模式下医疗服务的升级启动，永慈医院改变了「患者围着科室转」的传统模式，而是将患者体验放在核心位置，实现了「医护人员围着患者转」。
海尔大学融入永慈链群，通过提供有温度的服务和个性化的学习赋能，助力永慈将「人单合一」模式跨界复制到医疗领域。
始终坚持「人的价值第一」
永慈链群聚焦「创患者最佳就医体验」，永慈链群的创客们和海尔大学展开了海尔「人单合一」模式以及海尔创新管理等内容的交互。
在《海尔创新管理》课程上，曲老师从海尔五个阶段的发展历程开始讲起，阐述了海尔的历史转型、迭代中，始终以人的价值创造为主线的理念。海尔进入名牌化战略阶段后，通过重点抓质量，体现差异化路径，坚持「优秀的产品是优秀的人做出来的」的品质观念。在此基础上，海尔通过以用户沟通，相互转换观念，加重在用户心中的占比。
《海尔创新管理》课程现场
在物联网时代，人人都经营，事事都创新。不仅要缩短人与人之间的距离，更要使物与物之间相互连接。正如曲老师介绍到「资产本身不能增值，增值的是人」。利用日清项目紧紧围绕既定目标展开，通过与目标的差距分析原因，做到日事日毕，日清日高。
践行「医患合一」
永慈医院将「人单合一」在医疗行业演变为「医患合一」已践行 2 年多。经过本次赋能，中层干部结合海尔五个发展阶段，对人单合一在不同阶段的意义有了更进一步的理解；结合建立机制，把员工工作量、活跃用户、终身用户人数、满意度等加入考核维度，对每一位创客进行考核；并且进一步对医务人员进行五星升级，动态升降。全院员工重视「质量、服务和安全」，全体创客也从开始的「要我干」，变成「我要干」。
学员认真听讲现场
场景化的宣教微课不仅将内容精准地传达至患者，也围绕患者需求提升了满意度，更加是「医患合一」理念在永慈的又一诠释。
宣教微课对每位患者都起着不容忽视的作用，其内容主要包括日常护理、注意事项、住院、出院流程等。海尔大学结合住院宣教内容与永慈医院实际情况，共同制作了一系列场景化宣教微课，让每位患者从入院到出院都能享受到贴心服务。场景化的宣教微课不仅将内容精准的传达至患者，也围绕患者需求提升了满意度，更加是「医患合一」理念在永慈的深入实践。
未来，海尔大学将继续助力永慈链群，以患者需求为导向，通过场景化的样板案例让患者获得更好地体验，「医患合一」，最终提升患者满意度，助力永慈医院搭建起患者零等待、交互零距离、医护零差错的全方位医疗服务。
本文图片及文章均来自上海永慈康复医院