上海同仁优质护理服务：少跑一次路，护患「零」距离

非必须 不陪护

自从新冠疫情爆发以来，为了保障病区安全，病区实行「非必须、不陪护」的管理政策。然而，没有了家人的陪伴、不能自由进出病区的便捷、使本来就需要来回跑的各种住院流程变得更为繁琐。这不，病房里的老病号们都纷纷表达了自己的感受：

老张说：地方不熟、流程不熟、加上疫情期间我不能离开病区，就是我想多跑一次都不让啊~

小王说：点外卖没有人拿、晚上隔壁床会打呼、洗澡不方便，哎，哪哪不方便~

老李说：疫情防控我们理解，但是真心不方便啊！

继第一期 36 区聚焦患者回家换药不方便，提供健康快车延续护理服务后，本次 35 区泌尿外科护理组瞄准患者描述的以上痛点、住院时遇到的难点，在符合疫情时代的防疫要求的同时，创新解决临床中出现的各种问题，改善患者体验度，为患者及家属提供优质的护理服务。

服务亮点

1、信息跑：

缴费、查账、结账、「足不出区」：病区内统统搞定：让患者及陪护少跑一次。

2、护士跑：

（1）入院时发放「入院袋」：银行卡、病历卡、医保卡，统统专袋放置，防止手上东西丢失而到处寻找。

（2）出院时核对「出院单」：出院清单一目了然，帮助患者查缺补漏，减少患者或陪护来回奔波。

（3）组织「造口人」或陪护学习更换造口袋：授人以鱼不如授人以渔，减少患者或陪护回家后不会操作来回奔波。

3、流程跑：

合理安排多项预约检查：让患者少跑一次。

4、服务跑：

（1）提供供餐及生活用品服务：送餐至病区，让陪护少跑一次。

（2）入院告知提前做，便民措施更完善：门诊时医生就告知入院需带啥，患者胸有成竹，拎包入住，让患者及陪护少跑一次。

（3）转诊便捷化，打造区域医疗联合体：方便社区转诊患者及时诊治，减少患者不必要的来回奔波。

（4）整理「建议箱」和「措施箱」：患者建议是我们「少跑一次」服务的永动力！

取得成效

1、服务成果

（1）云沟通、信仁在线、大众点评、表扬信、锦旗反馈。

（2）叙事护理开展。

（3）患者及陪护满意度大大提升。

2、小小便民箱、方便你我他

不同以往千篇一律的便民箱，35 区的便民箱是围绕本病区患者的需求出发，准备真正能解患者「燃眉之急」的各种所需物品：比如三种接口的手机充电线和充电宝；有防蚊三宝：电蚊香、风油精、驱蚊液；有给改善睡眠条件用的隔音耳塞、眼罩等等；让患者感受到了护理人的贴心和用心。

便民服务箱

3、成果推广

（1）完成宣教册制作、视频拍摄、专利转化、论文发表。

（2）后续还将推出「再少跑一次」，「只跑一次」等延伸系列优质护理服务项目。

疫情时代，「外防输入，内防反弹」，做好疫情期间病区管理是我们的本职工作，病区从患者需求出发，以患者及陪护「不跑路」、「少跑路」、「就近跑」为三大目标，将措施归纳为「信息跑」、「护士跑」、「流程跑」、「服务跑」等服务举措，减少患者及陪护在各个方面来回「折腾」，加强对陪护人员的管理。

通过优化医疗服务内部工作流程、完善诊疗制度、推进智慧医疗建设等一系列改革举措，提升患者就医体验和住院满意度，更好地做好陪护管理及疫情防控工作，一起实现构建人类命运共同体的伟大目标。

编辑： dxy_lfh6xyg3    来源：上海市同仁医院