提升医院优质服务领导力——我院邀请高燕萍博士做专题讲座
6 月 13 日，我院在希尔顿欢朋酒店举办了《提升现代医院优质服务领导力》、《有效沟通》专题讲座，特邀上海康程医院管理咨询有限公司总裁高燕萍博士为我院中层干部进行授课指导。
在上午的讲座中，高燕萍博士围绕医院如何为患者提供优质服务进行授课，从医院优质服务内涵、服务理念和服务管理实施步骤等多个方面进行详细讲解，运用大量详实的图片和鲜活生动的案例，深入浅出地分析了为患者提供优质服务对提升医院竞争力的重要意义，系统阐明了现代医院优质服务应具备的专业服务理念与系统管理手段。
认真做笔记：
下午，高燕萍博士就如何进行有效沟通进行了详细的讲解。
有效的沟通 = 准确的沟通+情感的交流。沟通过程中，文字 (言语沟通) 只占 7%，最主要的身体语言则占到 55%，语调占比 38%。 有效沟通可以显著提高医护人员的工作效率，减少工作差错和医患矛盾。
讲座互动：
李军院长对高燕萍博士在百忙之中为我院作专题讲座表示感谢，他说：「高老师的课程精彩，观点新颖，希望我院的医务人员将优质服务理念落实到日常工作中。用心服务，重在细节，不断提高我院医疗服务质量，提升医疗服务水平，提高患者满意度。」
虽然只是短短一天的培训，但参会人员都积极提问发言，现场气氛活跃。本次讲座不仅让学员们有理念上的更新，还有思维方式上的改变，对管理干部们的领导力和有效沟通能力的提升大有裨益。
医院简介
上海海华医院是一所集医疗、保健、康复、护理为一体的医保定点二级综合性医院，开设24小时急诊。被上海市卫生和计划生育委员会、上海市社会医疗机构协会评为医疗机构示范单位（四星）。
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张凯毕业于南京中医药大学（原南京中医学院），从事中医临床多年 。1987年在扬州市区中心医院工作，随后在南京鼓楼医院集团分院、杭州市和睦医院、浙江妇儿医院（杭州）就职。
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琚红云从事眼科近40年，有丰富的临床经验，针对眼科常见病多发病的诊断和治疗，对白内障、眼底病、糖网病、黄班变性的治疗有独特的优势。 曾被上海援外医疗队选拔至摩洛哥工作两年，主攻白内障青光眼的手术治疗，为无数的非洲患者们带去了光明。
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方志红从事临床医疗工作30多年，能熟练完成胃肠镜常规检查及诊断治疗工作，以无痛下进行胃肠镜检查治疗工作，进行镜下病理活组织检查，开展急诊消化道内镜下止血术；胃、食管异物取出术；息肉电切电凝术；EMR术。对消化道常见病和多发病有独特的诊断治疗经验。
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孙进喜毕业于河南医学院（现郑州大学），从事外科工作30多年，担任大外科主任10多年,是市医疗事故鉴定委员会专家和肛肠学会委员。在国家核心期刊发表论文多篇,曾四次到第四军医大学附属医院，解放军150中心医院等三级甲等医院进修。
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彭国珍上海海华医院普外科主任，广州中医药大学、海南医学院副教授。经过三十多年的普外临床实践，对普通外科较复杂的疾病、危急重症和疑难的疾病能作出正确的诊断和及时的处理。
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马运珍毕业于潍坊医学院，临床医学系。曾在二级甲等医院从事内科临床工作30余年，先后在青岛医学院附属医院呼吸内科、省立医院心内科进修学习。临床理论知识扎实，对内科常见病、多发病有丰富的诊治经验。
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邬守凯2002年毕业于武汉大学医学院临床医学专业，在三甲医院工作多年，从事骨科临床工作16年，2010-2011年在北京解放军总医院关节外科进修学习一年。在国家级杂志发表论文多篇。
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李景新上海海华医院内科主任，1993年毕业于白求恩医科大学，从事心、肾、内分泌工作20余年，现任吉林省医师协会肾内科分会委员。1997年在上海市第二医科大学附属瑞金医院肾内科进修学习。2008年在辽宁省人民医院心内科进修学习。
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曹慧莲1988年毕业于兰州大学临床医学专业，妇产科主任医师，三级医院工作32年，有丰富的临床经验。对女性常见疾病如幼女期、更年期、绝经期疾病等有独到的见解。对月经不调；女性良恶性肿瘤早期筛查；人乳头瘤病毒HPV、支原体、衣原体感染等有丰富的临床经验。
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薛亚民毕业于长江大学医学院，从事儿科临床工作三十余年，多次参加中华医学会儿科主任高级研修班学习，曾在上海瑞金医院，上海儿童医院进修学习，基础理论扎实，临床经验丰富，多年来致力于小儿内科疾病的诊治及研究，曾在国家级、省部级杂志发表论文十来篇。
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马凤姝上海海华医院副院长，从事儿科临床工作20余年。
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卢新旗从事儿科临床工作40余年，曾在国内某三甲医院担任儿科主任及教学工作10多年，带教研究生多名。1998年受卫生部派遣，驻赤道几内亚援外医疗工作2年，在儿科医疗、科研方面积累了丰富的经验，熟练处理儿科多发病与疑难杂症。
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安洪宾上海海华医院副院长，毕业于白求恩医科大学临床系。温州医科大学在职研究生。曾工作于上海华山医院分院显微外科专业，从事显微外科20余年。曾在解放军89医院显微外科进修学习，中国中医科学院望京医院进修显微外科、上海华山医院进修显微外科专业。