欧葆庭养老多学科团队管理模式系列专题 ——专访「卫生品质的大管家」房务团队

2022-11-29

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今天我们邀请了欧葆庭国际颐养中心房务主管来跟大家聊一聊 TA 的工作

Q：房务部门的工作日常？

房务部门的工作涉及清洁、消杀、洗涤、开餐协助、活动协助等。

每天对公共设施、长辈房间进行清洁，定期对地毯、窗帘等进行清洗。帮助长辈进行衣物、床单的清洁和熨烫。

房务团队还包含服务团队，每每开餐，我会到餐厅协助服务员，帮助回答长辈的问题，并向餐饮部门反馈。

在大型活动中，我们还会配合各个部门进行场地准备，做好服务工作。

Q：房务工作有哪些特别需要注意的？

因为长辈们的健康状况相对年轻人更加脆弱，我们会精心选择专业的合作伙伴，选用更加绿色无污染的产品。

此外，对于清洁工具的使用，有严格的要求。比如，不同的清洁面用不同颜色的抹布，打扫不同的房间需要更换手套和拖把。

还有比较特别的是，即使在长辈房间，我们打扫时也会注意冰箱是否有过期食物，提醒或协助长辈及时处理。

打扫完成之后，在房间的确认清单上进行记录。打扫之后注意地面要保持干燥，不能有湿滑，以免对长辈构成危险。

Q：养老机构的洗衣房有什么特别的吗？

房务部门负责长辈衣物和床上用品的清洁、员工制服以及厨房织物的清洁。

床上用品我们每周更换一次，如果出现弄脏的情况，随时更换。

长辈的衣物会进行收取、洗涤、烘干、熨烫、送回。

洗衣房严格注意脏衣物与净衣物的动线分离，避免交叉感染。

Q：与酒店房务有何不同？

与酒店房务不同，我们需要观察长辈的生活，或者协助长辈。比如我们观察到长辈的情绪变化，会向护理部门进行反馈。

日常生活中，我们会协助陪伴长辈去进行一些康复训练或参加活动。

我们与长辈相处很融洽，就像和自己的家人在一起一样。比如长辈生活中有一些小需求会找我们：偶尔拿一些高处的东西，或者觉得使用的物品不够顺手，我们会给他准备更合适的物品，这些都是生活的一部分。

编辑： dxy_eacjf9u9 来源：欧葆庭