记杭牙集团年终医疗质量管理线上探讨会

医疗质量管理，是对医疗服务要素、过程和结果进行管理 。作为口腔医院，我们需要做的是永不懈怠的医疗质量管理，保障医疗安全、持续改进医疗质量。 

临近年关，杭牙集团医疗管理部协同杭州国际口腔医学培训中心，邀请了集团旗下义乌牙科医院、义乌儿童口腔医院的何姣君副院长，开展了一场关于医疗质量管理的线上分享会，集团旗下百余名中高层管理者、医务科相关负责人在线聆听。

医疗质量和医疗安全 医院管理永恒的主题

在分享会正式开始之前，杭牙集团医疗管理部总监王丽娟老师语重心长地做了段开场致辞。 「医疗质量和安全管理是医院发展的命脉，是集团始终坚定不移、克服万难都需要逐步推进的关键工作……这份工作，不仅仅是医院管理者，更是需要全集团全团队时刻重视、团结一致去高歌奋进的关键行动。」 

医疗服务要素、过程和结果都需要进行管理

医疗质量管理是医院管理中全周期、全框架，几乎也是全要素都需要指向的行动方向。针对余杭院区的李逸宁老师在课程中的提问，「作为运营，如前台、市场、客服等如何在医疗质量管理中贡献自己的力量」，何老师强调，只要是与患者有接触的，只要是与医疗有相关的，即使是一个对外信息的发布、一份简单的客户信息填写，都要关注其中的内容或方式是否遵从医疗本质。她呼吁，每一位医院从业者，日常所有工作内容不仅要合法合规，更需要层层遵从质量管理的要求。医疗质量管理关乎所有人，更希望得到所有人全方位的支持。

不论规模，不纠基础 医疗质量管理都需即刻开始

直播交流中有伙伴提出，当下质量管理工作中受到人力的限制，或特殊项目难以把握质控关键点等问题。何老师表示，医疗质量管理本身是个非常庞大而复杂的系统，但所有的复杂都是从简单开始。一个医院的质量管理，最高管理者牵头，有 2 个人就做 2 个人的事，有一组人就干一组人的活。人少，就从最基础的病历监管开始，选择独立的改进方向，比如可以从检查牙位的准确性开始。只要着手开始做，不仅永远不会晚且一定会有成效。

医疗质量管理，是杭牙集团旗下二十多家口腔医疗机构能够为患者提供稳定高品质医疗服务的核心保障。集团医疗管理部表示，将持续开展医疗质量工作相关探讨，欢迎各院区分享医疗质量管理相关经验，互相交流、共同成长。

编辑： 海往南    来源：杭州国际口腔培训中心