河北医大一院荣获一项全国大奖
激发创新力，凝聚改善力！
12 月 28 日，2019 年度改善医疗服务典型经验交流推广会在北京召开，会议由国家卫健委医政医管局与《健康报》社共同举办。
在今天下午的典型案例发布环节，河北医科大学第一医院荣获大会公布的一项大奖：全国改善医疗服务群众满意的医疗机构！
副书记、副院长李增宁代表河北医大一院出席了大会。
据悉：这也是河北医科大学第一医院，在去年荣获人民网举办的「群众满意的医疗机构」评选之后，第二次荣获改善医疗服务的表彰。
近年来，河北医科大学第一医院全面落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）》的精神，立足自身不断创新流程、持续完善细节，努力做有温度、有爱心、促健康的百姓满意医院，并取得了良好实效。
改善医疗服务 我们在路上
借力「互联网+」，不断完善服务流程
借力「互联网+」大潮，努力建设符合改革要求的智慧型「互联网医院」。通过智慧医疗的手段优化就医流程、方便病人就医，让患者从急救、导诊、挂号、缴费、取病历等就医全过程各方面真实地感受到了便捷。
建立起智慧急救体系，缩短患者从打通 120 到接受治疗每一时间段的时间；采用预约号统一管理、多种形式预约挂号的模式，通过电话预约、网上预约、自助机预约等途径挂号，有效解决了挂号难的问题。
另外，医院还开展了床旁结算、多点结算、诊间结算，解决了病人门诊缴费、住院交押金、办住院手续等「老大难」问题；同时，患者还可以通过自助机缴费、查询检查结果，通过微信扫码享受智能导诊，院内地图导航、刷脸预约复印病历送到家等智能服务。
做「大后勤」，全面提升患者满意度
始终坚持「以病人为中心」的服务理念，从细节出发，不断改善就医环境，优化温馨门诊就诊环境。增加就诊等候休息区，直饮水设施，夏季为患者提供免费防暑汤饮；门诊设导诊及就诊咨询服务，为患者解疑答惑；大厅播放健康教育视频讲座，让患者在就诊等候时间也能获得健康知识，促进康复。
医院从点滴小事出发，让患者及家属感受到医务人员的人文关怀。根据患者不同病情，医院设立了开放、半开放、封闭式管理病房，呵护患者，使不良的心理感受降到最低；经常开展疾病健康教育及医患沟通会，让住院患者不但治好病，而且了解病，学会防病、治病的基本知识，提升人文素养。
为住院患者提供人性化服务，根据患者需要，为患者组织康复训练、陪住院患者度过生日和传统节日，使患者住院期间身心放松，促进康复。打造医院文化长廊，营造浓厚的文化氛围，成为医院与患者、医院与员工之间互相了解、认知的窗口和平台；以「创建温馨之家」为理念布置病房住院环境、以「适切的称呼」消除患者的陌生感，拉近心理距离，消除心理压力。
坚持公益，医疗服务延伸至百姓身边
2004 年，医大一院启动先心病救治爱心工程。15 年间，医院的先心病普查车跑遍了河北省所有的县市区，为近 30 万的孩子做了免费心脏彩超，成功救治了来自河北、山西、四川、新疆、西藏、海南等省份以及「一带一路」国家吉尔吉斯斯坦的患儿 11000 名，为上万个家庭带来了健康与幸福。
为了能够救助更多贫困先心病患儿，医大一院通过神华基金、爱佑基金、天使阳光基金救助平台的帮助，使众多贫困先心病患儿得到了救助和免费治疗。
同时，医大一院还开展了医务社工和志愿者服务，组建了大学生青年志愿服务团，目前为止志愿者人数达 730 余人，受益群众达 16000 余人；在省内率先成立了健康学院，推动健康教育进机关、进学校、进社区，真正把健康教育做到了老百姓身边。
主动作为、不断改进工作，从细微处入手，持续改善患者就医感受，主动承担社会责任，坚持公立医院的公益性，抓医疗、重医德，以优质的服务赢得患者信赖，医大一院，始终在路上。