常州市第二人民医院荣获全国「改善医疗服务示范医院」 荣誉称号
近日，在国家卫健委医政医管局委托健康报社举办的「进一步改善医疗服务行动计划」2020 年度宣传推进活动中，常州市第二人民医院荣获「改善医疗服务示范医院」荣誉称号。
此外，在国家卫健委办公厅通报表扬 2018-2020 年改善医疗服务先进典型中，常州二院创伤中心荣获全国改善医疗医疗服务先进典型科室。
下面就带大家一起看看常州市第二人民医院在改善医疗服务方面采取了哪些具体措施。
一、智慧医院，助力医院精益管理
1、就诊一卡通 医疗一账通，实现实名制就诊
常州二院就诊一卡通、医疗一账通项目目前已实现全市八家公立医院门诊自助就医「全覆盖」，该项目获得中国信息协会授予的「2018 中国政府信息化管理创新奖」。以前，挂号排长队，就诊排长队，缴费排长队，看病时间短 ；现在，实名就诊率达到 94%，减少 2 次以上排队次数，节省在院停留时间 1 小时左右。
2、智慧病历全国首创
医院自主开发以数据为基础的结构化电子病历，围绕临床大数据组建病历记录平台，病史、病程、医疗节点行为等实现最小化、规范化、标准化数据记录。
在住院智慧病历建设的基础上，在省卫健委指导下，常州二院在 2020 年 8 月开始建设门急诊智慧病历，并在全省流感监测哨点医院推进门急诊结构化病历的工作会议上做交流汇报，得到省卫健委和各级医疗机构的认可。
3、互联网医院诠释新内涵
2019 年 8 月根据党中央、国务院高度重视「互联网+医疗健康」工作指导方针，推进「互联网+医疗」，常州二院作为常州市互联网医院建设第一家试点单位，于 2019 年 09 月 23 日获得互联网医院的牌照，成为省内第 8 家正式备案的互联网医院。
「云药房」近 800 种零差价药自取&配送到家；
「约检查」减少「无效」在院时间（含核酸检测）；
「双实名」医生&患者远程实名认证健全健康档案；
「聚专家」打破时空限制为患者「加号」；
「一线通」医保支付贯穿全流程。
4、智慧云影像服务
通过互联网+技术打造以常州二院为中心的智慧影像云。与陕西安康人民医院、新疆乌恰县人民医院、二院金东方院区、青龙医院等合作医院和医联体对接，实现跨区域、跨终端的审片、报告系统。
国家卫生健康委副主任李斌赴新疆调研常州市第二人民医院与乌恰县人民医院的远程中心建设并对开展的工作给予肯定。
二、优化流程，改善患者就医体验
1、开设特色门诊，打造专病品牌
目前已开设专病特色门诊 78 个，多学科门诊 12 个，护理门诊 21 个，包括：与日本方面合作的胃病国际特约专家门诊、与省人医合作的 1 型糖尿病特约门诊和肥胖特约门诊、静脉血栓门诊、睡眠呼吸暂停门诊、儿童哮喘护理门诊等。
2、「南丁格尔+」理念
创造性地提出「南丁格尔+时代」理念：护理人员逐渐从「辅助」走向「主导」，从「助手」转为「战友」，推动护理人员角色从传统模式向「南丁格尔+时代」转变。建设护联体团队，变「授人以鱼」为「授人以渔」；品牌服务精细化，变「院内护理」为「延伸服务」。
3、改进门诊服务
推进门诊就诊全流程无纸化，以信息化手段取消门诊就诊全流程中存在的手工单据，在常州地区率先实施了门诊电子病历，优化门诊流程，最大程度缩短病人等候时间。
4、完善预约诊疗服务
多渠道预约挂号，患者可通过电脑端省平台，电话端 114 平台、院内电脑、自助机及移动端手机 APP「常州二院公众号（自建）」进行多渠道预约挂号，患者在二院公众号「掌上医+」上预约挂号，利用市医疗一账通平台可以实现线上交费，微信公众号关注人数已达 21 万。
5、大力推进「特定病种快速诊疗流程」
推出以病种为中心，预住院快速通道为工具，最终实现加快患者入院，缩短平均住院日的管理模式，简称「特定病种快速诊疗流程」。该模式的运行可切实解决患者在院滞留时间长、检查预约时间长，反复多次往返医院等问题，进一步提高医院知名度及美誉度。
三、强化专科，打造区域医学中心
1、引入顶尖医疗资源
先后落成「中国工程院黎介寿院士工作站」、「中国工程院郎景和院士常州工作站」，依托院士团队强大的临床与科研能力和品牌效应，推动常州市第二人民医院医疗水平、科研教学、人才梯队建设上实现新突破，让常州人民在家门口就能享受「院士级」医疗服务。
同时，与同济大学附属上海市肺科医院合作，设立「上海市肺科医院肺病诊疗联合病区」；与德国海德堡大学附属医院牵手成立国际颅脑肿瘤中心，将常州地区神经外科水平整体带上一个台阶。
2、加强区域医疗辐射
设有国家级卒中中心、中国胸痛中心、国际颅脑肿瘤中心、内分泌代谢病诊疗中心、胰腺病诊治中心、精准医学中心、产后康复中心、呼吸病介入诊疗中心……，通过多学科综合诊疗，提高治疗效率，提升诊疗效果，同时辐射带动医联体建设和区域医疗服务能力提升。
3、积极探索医联体建设新模式
自 2013 年开始探索医联体的建设，至今已建成包括紧密型、区域型、专科共建型、对口支援型等多种形式的医联体共计 22 家。其中紧密型医联体 3 个，区域型医联体 9 个，共建专科型医联体 8 个，对口支援型医联体 5 个。
四、提质增效，畅通生命绿色通道
深入推进日间手术/诊疗的推广，整合急诊资源，快速救治危重患者，强化院前急救服务。依托多学科诊疗模式在常州南部地区多次重大突发公共事件中充分发挥区域医疗中心的核心作用，迅速、及时、高效地完成了大批重症伤者的救治任务。
五、人性服务，深入贯彻医养结合
积极探索老年患者「医养结合」医疗护理新模式，打造专业药师团队，提供品质药学服务，除了对在院患者、门诊患者提供药学服务，尤其关注慢病患者的用药管理。
常州二院创伤中心
2015 年 5 月常州二院正式成立以「快速救治，整体救治」为核心理念的一级创伤中心，包括急诊外科、创伤外科、创伤骨科、创伤脑外及 TICU，形成前有急诊创伤评估，后有创伤病房治疗，整合了创伤相关科室以及麻醉科、影像科等多处优质资源。
2016 年 10 月，创伤中心进行了再次整合，挂牌成立中美合作创伤中心，实行多科综合团队模式取代既往的专科模式。
目前共有各专科医生 40 余名，其中主任医师 6 名、副主任医师 10 余名；床位 150 余张；每个团队均囊括了骨科、创伤外科、创伤脑外等多科医生，每个团队都能独立负责急诊外科和病房的急诊手术。
实行首诊负责制，对于多发伤及危重病人更是由创伤团队直接全面接管，团队医师根据病人情况决定治疗方案，如需手术，均由团队各专科医生负责完成。将科内会诊变成组内会诊，真正实行了多发伤一体化救治。
多年来，创伤中心已取得多项成绩，成为中国创伤救治联盟成员、江苏省创伤救治联盟成员，举办国家级创伤救治培训班并成立常州二院——美国心脏协会心血管急救培训中心，创伤中心医生吴昊作为常州唯一的医生入选江苏代表队，获得全国应急技能竞赛团体一等奖，个人三等奖。
常州二院自开展进一步改善医疗服务活动以来，增强了医务人员的服务意识、责任意识、创新意识，促进了医院工作流程从「方便管理」向「方便病人」转变，医院秩序从「以医疗为中心」向「以病人为中心」转变。
我们坚信，通过持续改进机制，不断创新服务举措，定将实现诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的服务新局面，形成区域协同、高效智能、有温度的品质医疗新体系。
