「把患者当成家人才是我们真正的特权」专访护理先锋 Anne Ireland

一场 COVID-19 疫情为全球医护人员带来了无数的挑战。但即便是在疫情期间，希望之城及其护理团队仍凭借全体医护人员和领导团队的不懈努力，斩获美国护士资格认证中心（ANCC）所授予的 Magnet® 认证。这是护理界最高荣誉之一，全美仅有 9% 的医院获此殊荣。 

在如此优秀的医护团队中，在护理领域中发挥着先驱作用的 Anne Ireland 便是其中最杰出的代表之一。

多年之前，正在计划求职于大型癌症中心的 Anne Ireland 似乎在冥冥之中听到了加利福尼亚州为她发出的呼唤之声。作为前佛蒙特大学医学中心的临床实践主任，她是一位有着出色业绩的肿瘤学护士，而希望之城正是她的理想之选。因此，2013 年初，她便从佛蒙特州一路向西，来到了希望之城。

Anne Ireland
M.S.N., R.N.

「在国家癌症研究所指定的大型癌症中心工作一直都是我的梦想，听说希望之城有几个护理领导职位的空缺……于是 2013 年 1 月，我来到了这里参加面试。当时这里的温度已经达到了 26 摄氏度，回到佛蒙特州时的温度是零下 29 度，温差非常大。」 

在面试中，Ireland 结识了将与她一起工作的同事，他们还一起参观了花园。她爱上了这里的设施，并认定希望之城是一个完美的选择。「我拍了张 Golter Gate 的照片，然后发给了我的丈夫说，『就是它了』。于是我来到了这里。」

希望之城院区内的 Golter Gate 上面嵌刻 Samuel H. Golter 先生的一句话：「There is no profit in curing the bodyif in the process we destroy the soul.」（「如果我们在治愈身体的过程让心灵受到损害，那么治愈身体就毫无意义。」）

在过去的几年里，她做出了许多杰出的贡献。作为实体瘤门诊护理项目的临床主任，Ireland 在设计希望之城新型门诊护理模式方面发挥了重要的主导作用，她创建了针对特定疾病的诊室并配备了多学科护理团队。患者在整个就诊过程中都会得到护理团队的精心陪护。

「之前，患者必须从一个科室转移到另一个科室。患者总会遇到陌生的大夫和护理人员，这给他们彼此之间建立联系造成了困难。现在，患者认识了他们护理团队中的每一个成员，无论他们需要手术、放化疗还是放疗，团队都会提前告知并且还会提供心理社会服务和财务咨询。这样一来，患者也可以得到持续一致的护理。」

今年年初，考虑到她在设计和实施门诊护理模式期间担任首席护士时的杰出表现，Ireland 被评选成为肿瘤护士协会（ONS）理事会成员。这是一项特别荣誉，印证了 Ireland 长久以来对患者护理的奉献精神。

「护理是一项非常了不起的职业，患者把他们和他们所爱的人的生命托付给你。在希望之城，我们的患者可以看到无处不在的人文关怀，这驱使着我们不断地改进流程和我们的护理。虽然还有很多工作要做，但我们会始终不渝地追求卓越。」

满怀热情、乐于奉献、肩负重任

在 Ireland 从加拿大移居到佛蒙特州时，她加入了肿瘤护士协会（ONS），不久后成为了北佛蒙特州分会的创始主席。肿瘤护士协会（ONS）致力于促进护士优质教育，这一点深深地吸引了 Ireland，在加拿大时，她也是类似组织的成员。

「我第一次搬到伯灵顿时，距离 ONS 最近的分会也需要 90 分钟的车程。对于大多数人来说，开车去参加晚间教育课程实在是太远了，所以我邀请了一些当地的肿瘤科护士在我工作的诊所候诊室见面，之后我们决定开始成立自己的分会。」

作为一个在全美拥有 300 多个分会的专业协会，肿瘤护士协会（ONS）促进了肿瘤护理专业的卓越发展。该协会旨在通过制定领先的教育计划促进善癌症护理行业的发展，其庞大的基金会提供奖学金、资助和其他丰富资源。

如今，Ireland 已经成为该协会 10 位全国性理事成员之一，为该组织的战略规划、监督和优先事项的发展做出了自己贡献。每个季度，她都会前往位于匹兹堡的 ONS 总部进行参观访问。

「我负有信托责任。我将积极参与预算流程，并对首席执行官进行年度绩效评估。」她还将担任 ONS 的代言人，帮助促进协会使命。

这些最新事例是 Ireland 对患者护理杰出领导才能和热情的体现，她界定出了新的护理团队理念以及与每位患者之间的人际关系。这一理念还体现在她所设计的门诊护理模式中，作为一个重大项目，该模式为希望之城带来了 12 个新的门诊部门。

后勤工作十分艰巨。设备需要被移动到不同的区域，员工必须重新接受培训，每个人都必须学会在新的团队中一起工作。但她依然坚信「这些努力付出绝对是值得的」。

目前，Ireland 正在担任六种实体肿瘤的门诊部门主任，她告诉我们，「基本上，我们将门诊转变成了以疾病为基础的护理模式。每个门诊都专注于特定癌症患者的护理，并围绕他们的特定需求创建护理团队。虽然处处充满了挑战，但却为患者创造了更高的舒适度。同时也为整个护理团队带来了更广泛的知识。」

新的模式对每个工作人员提出了更高的要求，以确保「每一位出现在这里的患者都能得到如呵护家人般的精心护理。」

彰显个人魅力，她找到了自己的使命

Ireland 之所以想当一名护士，则是受到了她所钦佩的一位表姐的影响。在加拿大新不伦瑞克的一个农场里长大的 Ireland 十分敬仰自己的表姐，并视其为榜样。所以当表姐成为一名护士时，Ireland 决定跟随她的脚步。

「当时我还很年轻，就想着成为表姐那样最酷的女孩。后来她成为了一名护士，因此我想这对我来说也是一个不错的方向。」

Ireland 找到了自己真正的使命所在，她全身心地投入到了如何为患者提供最高质量的护理服务。除了肩负起 ONS 的职责和监督实体瘤临床护理计划外，她目前还参与了在希望之城实施先进的 Epic 电子健康记录系统计划。

但她在内心仍然是一名肿瘤科护士，早在职业生涯初期，她就爱上了这项工作。

「我喜爱肿瘤护理工作原因之一就是可以长期了解患者。你会深入了解患者及其家人，并建立真正的联系；他们就像你的家人一样，这确实是一种其他人无法享受到的特权。」

Ireland 也非常享受自己的休息时间。每逢周末，她和丈夫 Mark 常会驾驶家中的那辆复古野马敞篷车，穿越群山和沙滩，沿着太平洋海岸公路来一场品酒之旅。

加利福尼亚有着温暖的气候，这也是她选择从寒冷的东部搬过来的原因之一，但是归根结底，她选择的是这座世界级的癌症中心，同时也选择了自己的未来。

授予 Magnet®认证，希望之城护理团队再获殊荣

也正是得益于 Anne Ireland 和她的同事们的努力，希望之城的护理团队才能够获得美国护士资格认证中心（ANCC）所授予的 Magnet®认证。

在对超过 80 个标准的严格的评估后，这一荣誉的到来不仅是对希望之城护理团队的认证，也体现了 ANCC 对其医生和医疗团队成员的认可和支持，体现了希望之城 1600 名护士对以患者为中心的护理和最高标准专业实践的不懈努力。

除了 Magnet® 认证外，希望之城还获得了委员会颁发的六项典范大奖，以此表彰希望之城在患者满意度、预防手术伤害、以及护理学学士及以上学位占比达 89% 等方面的出色表现。这些典范展现了希望之城在最高水平上致力于个性化护理和专家技能的承诺。

「我们为我们的护理人员，以及他们为我们所服务的患者、家庭和社区所贡献的一切而感到非常自豪。」希望之城总裁兼首席执行官、Helen and Morgan Chu 首席执行官特聘主席 Robert Stone 对此表示。「这对于希望之城来说是一个巨大的荣誉，它反映了我们整个临床组织杰出的护理质量和团队精神。在疫情中，在面临其所带来的挑战和压力中，能够获得这一认可，确实令人惊讶。」

希望之城首席护理官 Susan Brown 博士表示，能够获得 Magnet 认证是一个漫长的过程，但获得认可之后并不意味着这个过程就结束了。恰恰相反，这是一个令人兴奋的新开始。

的确，对于 Ireland 来说同样如此，在采访中，她这样告诉我们，「在希望之城，我觉得我们都有一种真正的使命感。我们知道并相信我们所做的工作举足轻重。在大家的齐心协力下才有了现在的成果，为了不断改进以患者为中心的护理承诺，我们还有很多工作要做。」

编辑： dxy_lfh6xyg3    来源：希望之城