出色的病患照护表现，希望之城荣获两项大奖

最近，希望之城因在病患照护方面出色的表现而荣获由 Press Ganey 颁发的两项国家级奖项——2019 年卓越守卫者奖和 2019 年卓越尖峰奖。

颇具盛名的 Press Ganey 奖是基于数百名希望之城住院患者出院后所完成的调查问卷而来。这些问题涉及与他们住院有关的各种话题，包括对服务的总体满意度、入院速度、房间清洁度和工作人员的礼貌程度等。机构利用这些信息来提高患者和看护人的住院体验。

Press Ganey 是一家关注病患体验的咨询服务公司，全美超过 50% 的医院会通过 Press Ganey 来帮助改进临床绩效。在 Press Ganey 的数据帮助下，希望之城已经获得了 HCAHPS（消费者保健计划评估调查）最高得分。HCAHPS 是一种调查工具和数据收集方法，用于测量患者对自身就医体验的看法。

卓越护理和同情心

卓越守卫者奖授予的是在病患体验方面位列第 95 位的卫生保健组织。卓越尖峰奖则颁发给那些在过去三年中在病患体验方面持续保持高水平的优秀医疗组织。

「从病患的反馈中获得奖项认可，是对我们提供的卓越护理服务和富有同情心的最佳证明。对于我们来说，真正重要的是如何照顾病患和如何消除一切障碍。」希望之城诺曼博士& 梅琳达皮尔森教授医学中心、外科肿瘤学家和首席医疗官 Vijay Trisal 博士表示。「正是因为我们的工作人员将每一个病患放在首位，才让我们受到了外界的表扬。」 

希望之城病患护理服务高级副总裁和首席护理官 Susan Brown 博士同意这一观点，并说：「像 Press Ganey 授予的那些奖项，再次证明了我们致力于不断改善病患体验和护理服务。」

PX Rounds 一周年庆

PX Rounds（PX 巡诊）是希望之城的领导者和工作人员与患者沟通、询问患者体验、寻找支持资源、记录和解决问题、表达同情和增强患者对希望之城信心的另一种方式。每个月，来自病患护理部门和参与 PX Rounds 的非病患护理部门的前线领导都会走遍加州的杜阿尔特院区，问候病患，收集反馈信息以及找出解决方案 。

「病患之所以来到希望之城是因为我们拯救生命。我们的癌症治疗和研究中心被评为南加州和美国西部最好的癌症医院。」病患体验部副总裁 Tony Padilla 说道。「病患在我们的护理中体验到的所有个性化细节使我们的机构与众不同。每次我们都会向病患询问他们的情况，回答他们的问题，或者帮助他们解决问题，这些都会增强他们对希望之城的信任。」 

33 岁的 Maria Flores 在另一家医院接受治疗时，她最可怕的噩梦得到了证实：她患上了乳腺癌。之后她前往了希望之城，作为这里的一名病患，她说她在这里有着截然不同的经历。 

Flores 说:「台前幕后的每个人，包括其他地方的每个人（我指的是希望之城的每个人）都有一种魔力。即使他们不是我的医疗团队中的一员，他们也会朝我微笑、点头、挥手、停下来打招呼。这个地方有其他医院没有的特别之处。」

编辑： 方方    来源：City of Hope