燕园医院管理直播课程
为了让更多的医院享有优质的医院管理培训资源，满足各医院管理者在继续教育中的需求，燕园医院管理培训中心结合医院管理面授课程十几年积累的一流师资团队，完善的课程体系，成熟的教学管理等在「互联网+」的大时代下，推出燕园医院管理远程直播课堂，旨在提高医院管理培训的成效、优化医院现有培训体系、提升医院管理者学习自主性，同时降低医院管理者培训成本，为医院的发展培养优质人才。
学习方法：远程直播授课、在线实时答疑
选课方式：医院可根据需求按模块选择课程，共有 12 个模块可选。
证书颁发：修满 50 节课，可获得《燕园医院管理远程课堂》结业证书 50 个。
课程时长：每周讲授 1 节课，其中：综合模块课程：2 小时/节课专题模块课程：1 小时/节课
每节课后有 30 分钟与老师交流答疑时间
课程费用：综合模块：3 万元/模块，每个模块含 10 节课；专题模块：2 万元/模块，每个模含 10
节。累计选课达到要求赠送面授名额及学费优惠
报名流程：联系课程顾问安排试听，试听后选课报名。
收到报名表后双方沟通签署协议缴纳学费 。
提供远程听课账号测试设备远程培训设备操作。
提供授课课表根据授课时间安排正式开始上课
联系方式：联系人：张老师 电话：010-64750869 手机：18310737509 E-mail:zhangmi@pkuet.com
课程设置：2 个综合模块，10 个专题模块，共计 120 节课
综合一：医院管理者的综合能力 （品质素质、心理素质） （10 节课，每节 2 小时） | 优秀管理者应具备的能力；专业人才如何向优秀管理者转型； 新形势下的医院管理模式；性格与领导魅力； 医院人文精神；职业素养与礼仪修养； 基于信任的品牌塑造；国学智慧与和谐人生； 管理创新与提高执行力；压力管理与心理健康。 |
| 综合二：医院管理者的综合能力 （知识素质、能力素质） （10 节课，每节课 2 小时） | 领导的影响力与决策；领导用人的方法和激励； 领导授权的原则和方法；如何与上级、下级、平级进行有效沟通； 情绪管理与阳光心态；重新认识知情同意与医患沟通； 领导者语言艺术和沟通；新媒体时代的特点和互联网思维； 医院综合绩效管理的 191 模式建立；医院全成本控制具体方法。 |
| 专题模块一：人际关系与医患关系 （10 节课，每节 1 小时） | 沟通的方式和分类；自我沟通与人际沟通的策略； 领导协调方法与沟通艺术；医患沟通的原则和技能要素； 医患关系的文化心理背景；医患沟通的流程管理和路径设计； 急症沟通告知技术与管理；患者投诉处理； 门诊告知事项和流程。 |
| 专题模块二：医院科室经营与管理 （10 节课，每节 1 小时） | 如何做一个优秀的科主任；科室经营绩效管理方法； 科室主任目标管理方法；如何建立三级质量控制体系； 科室质量管理实用方法；科室成本控制与核算方法； 科室经营管理十大工具；PDCA 循环管理与运用； 科室质量控制与重点环节管理；医疗安全和患者满意度管理方法。 |
| 专题模块三：医院品牌与营销 （10 节课，每节 1 小时） | 医院品牌的特殊性；医院营销的核心：市场定位； 如何做好服务营销；医院渗透式营销十大方法； 医院品牌塑造；医院一对一营销； 医院社会营销的注意事项；医院品牌中的文化建设； 医院专家品牌营销；北京协和医院品牌建设分享。 |
| 专题模块四：医院风险管理 （10 节课，每节 1 小时） | 侵权责任法中医疗损害责任条款解读； 医疗证据管理；如何减少因知情同意环节引发的纠纷； 医院管理中的法律意识； 病历电子化进程及法律风险； 医学伦理与风险防范；医疗缺陷管理与医疗质量改进； 告知与沟通的语言技术；影响医患关系的因素； 医疗纠纷应对与处理实例。 |
| 专题模块五：优质护理管理 （10 节课，每节 1 小时） | 循证理念与医院护理工作；护士职业生涯规划； 护理队伍建设；护理人才培养具体实施方案； 护理风险管理与患者安全；护理岗位平衡积分卡和绩效管理； 全过程的护理服务质量；护理安全管理关键流程； 护理职业的价值追求；护理人员礼仪修养。 |
| 专题模块六：医院文化与团队建设 （10 节课，每节 1 小时） | 如何加强医院凝聚力；医生的人文精神塑造和职业幸福感； 团队有效沟通；团队沟通的步骤和技巧； 什么叫团队及团队精神；医生的人文素养； 医院文化建设；团队沟通的 12 字诀； 团队高效执行力的 16 字箴言；团队领导者应具备的能力。 |
| 专题模块七：医院人力资源管理 （10 节课，每节 1 小时） | 科室二级分配和考核；医院绩效管理体系设计； 医院职能科室与业务科室设计；人才测评的内容与方法； 员工培训体系和职业生涯规划；重要岗位胜任素质模型； 医院岗位分析与岗位说明书；医院薪酬制度设计； 员工的素质与能力提升。 |
| 专题模块八：医院绩效管理与成本控制 （10 节课，每节 1 小时） | 病种成本如何与临床路径对接；五级全成本核算如何实现； 医院全成本控制 13 大方法；医院绩效管理的系统流程； 医院绩效评估与考核方法；医院全成本控制实施步骤； 重点科室全成本控制技巧；目标管理和目标考核内容； 医院内部绩效与岗位薪酬方法；制定绩效内部分配 20 种方法； |
| 专题模块九：医院客户服务与危机管理 （10 节课，每节 1 小时） | 接受媒体采访前的准备；危机处理流程 10 步骤； 危机的分类和危机发生的诱因；医院服务礼仪和心态； 如何提供感动式服务；危机管理重点—危机预案的制定； 媒体关系管理的流程 10 步骤；医务人员职业化技能养成； 患者安全的流程管理；服务的标准化管理； |
| 专题模块十：医院学科建设与学科带头人培养 （10 节课，每节 1 小时） | 学科建设的团队管理；科室人才梯队培养； 医院学科带头人的培养和选拔；医院与科室学科建设整体方案； 医院学科建设内容及评估；学科建设的绩效考评； 学科带头人核心能力；重点学科建设；医院学科定位与设计； 医院学科设置的原则与趋势； |