潍坊市人民医院参加 2020 年「党风政风行风在线」第三轮《优化营商环境『行风在线』在行动》栏目

7 月 13 日上午，潍坊市人民医院参加了由潍坊市纪委监委和潍坊人民广播电台联合举办的「党风政风行风在线」第三轮《优化营商环境『行风在线』在行动》上线栏目，党委书记张晓乙参加了上线直播，副院长王炳武、医保办主任柴萍、医疗部副主任赵桂凤、客服部副主任袁绍纯、脑科医院院长助理孙长庆陪同上线。

全面提升服务能力，优化服务流程，改善患者就医体验。全面启用外科楼，加快推进综合病房楼改造工程。完成了北辰分院门诊楼主体封顶和潍城分院主楼桩基施工，基础服务设施进一步完善。

成立「潍坊市医学人工智能联盟」，打造智慧门诊品牌，推进智慧药房建设，获市级智慧服务品牌称号。挂牌「潍坊市人民医院互联网医院」。预约挂号全部接入省预约诊疗服务系统平台，预约诊疗率达 75%。加大疫情期间预约就诊宣传，继续推进多途径预约、分时段就医，减少患者等待时间。

倡议出诊医师执行错时门诊，早 7:30 开诊，尤其是外科诊区，预约挂号时间及出诊时间提前 30 分钟，减少患者等待、聚集。微信平台成功接入「山东医健通」。引进银医通结算设备，增加微信、支付宝等功能。逐步推进二次智能分诊叫号系统上线，候诊区显示屏与诊室门口显示屏同步就诊和候诊人员信息，患者就医候诊信息更明确，有利于进一步提升诊疗秩序。在社保卡作为就诊卡使用的基础上，实现身份证做就诊卡业务，减少了制卡办卡程序。

开设知名专家门诊，满足了患者不同需求。设母婴室、哺乳室，增加便民轮椅、平车、自助血压计等便民设施。实现了病历复印网上预约快递服务。远程心电网络已与 15 家医院对接，实现了数据即时传输。狠抓投诉纠纷管控，门诊病人满意度 98.39%，出院病人满意度 98.90%，医院荣获 2019 年全国改善医疗服务创新型医院和改善医疗服务典型案例奖。医院改善医疗服务措施在《健康报》专题报道。

调整门诊布局，增加专病门诊，方便患者就诊。整合门诊一楼布局，创建综合服务中心，大厅左侧改造为集分诊、咨询、盖章、院长代表、医保咨询、住院病历复印（含病案速递）于一体的门诊综合服务中心；大厅右侧为自助服务区及人工收挂窗口，一楼自助服务区安装电子显示屏，循环播放 382 位专家、知名专家的专业特长及出诊信息，患者可以根据自身情况选择专家。调整了内科、外科、妇产科候诊区的叫号显示屏位置，拉近与患者的距离。门诊 3 楼成立麻醉内镜中心，对除消化内镜以外的普外科胃肠镜、妇科宫腔镜、支气管镜、肠镜等集中管理。

门诊五楼成立泌尿外科诊疗中心，集泌尿外科一区、二区、三区门诊及膀胱镜室、检查、治疗室于一体，方便了泌尿外科病人的看诊、检查治疗。在原有细化专业分科的基础上，今年又成立多个专病门诊，成立炎症性肠病门诊、小儿推拿门诊、糖尿病足及慢创门诊、护理综合门诊，更加方便患者选择就诊医师。

医疗质量持续提高，就医安全得到保障。全面加强医疗质量与安全管理，各项质控考核指标达标，通过「三甲」复审。加大 18 项医疗质量安全核心制度的落实。

开展了标准化建设，将 19 个部门的 100 余条制度、90 多个指标纳入标准化建设综合目标内容。开展了病历质量专项点评。加强市级质控中心管理。强化临床路径管理，规范合理用药，药占比为 28.63%。制定日间手术规范，推进日间手术开展。扩大多学科协作诊疗专业范围，不断提高危急重症救治水平。完善护理质量指标体系，加强护理质量控制。做好艾滋病等传染病监测，院感发生率1.66%。推进法治医院建设，通过了省、市卫健委组织的多项依法执业检查。

科技创新不断增强，技术实力得到提升。推进实施「登峰计划」32 项，一批新技术达到国内先进水平。器官捐献完成 29 例，同种异体肾移植手术完成 53 例。

与解放军总医院、北京肿瘤医院开展远程会诊 26 例。成功创建国家级卒中中心和省级胸痛中心、省级创伤中心，顺利通过中国房颤中心认证。脊柱外科的「脊柱畸形矫治专科」成功入选省级临床精品特色专科。潍坊市乳腺肿瘤重点实验室、潍坊市血液肿瘤重点实验室等 4 个重点实验室获批。

全年各级科研立项 67 项，其中省自然科学基金 1 项，省中医药计划 4 项。各级科研获奖 47 项，其中省科技进步三等奖 1 项，市科技进步一等奖 1 项。承办国家级、省级继续医学教育项目 52 项。SCI 收录论文 55 篇，北大核心论文 29 篇、科技核心论文 29 篇。完善住院医师规范化培训，顺利通过了全省住培基地现场督导评估。圆满完成了潍坊医学院临床教学任务，潍坊医学院第一附属医院在我院正式挂牌。

医院改革管理持续深化，内涵建设得到充实。成立了潍坊市人民医院医疗集团，18 所二级医院作为首批成员单位加入。「双招双引」落地项目 16 个，引进国内外知名医疗机构高端专家 23 人。

与华都颐年园等 5 家单位主动调研对接医养结合。加大优秀人才引进力度，开展了三批人才招聘工作，共招录硕博士研究生 119 名。实施了中青年骨干人才培养项目，选派 8 名骨干人才赴国外研修。启用了全面预算管理系统，积极探索病种成本核算工作。

建立医保联席会议制度。进一步完善招标采购流程，严格价格公示，强化耗材管控。加强后勤管理，全力做好国家卫生城市迎审工作。狠抓安全生产，全年无重大安全事故发生。

线上，张书记还针对我院在发展中存在的困难和挑战明确了今年的十项重点工作任务。

一是党建引领事业发展；二是持续抓紧抓好疫情防控工作；三是强化医疗质量和安全；四是进一步提升改造基础服务设施；五是加强重点学科建设；六是进一步打造科研平台；七是全力协助潍坊医学院升级大学；八是加强人才和干部队伍建设；九是继续推进信息化建设；十是加强「人文医院」建设等十个方面。针对医院以上重点工作任务，提出了「一二六五•60」的工作思路，即：坚持一个引领、把握两个抓手、推动实现六项突破、加强五项保障，抓好 60 项重点工作和重大项目。坚持以党的建设高质量引领医院发展高质量；以疫情防控为抓手，全面完善疫情防控和应急管理；以标准化建设为抓手，全面提升医疗质量；推动实现技术创新、学科建设和科研能力、人才队伍建设、医院信息化建设、医疗集团建设六个方面突破；加强管理深化改革、干部队伍建设、党风廉政建设、人文医院建设、安全投诉管理五项保障；将全年工作任务梳理为 60 个以上的重点工作和重大项目，每项任务都明确责任部门和配合科室，建立工作台账，实行挂图作战、销号管理，强化督查考核，确保落到实处，实现「十三五」规划完美收官。

直播过程中，9 位听众朋友通过微信和热线电话对医院停车费用、网上预约挂号等问题进行了咨询，张晓乙书记、王炳武副院长和上线人员对听众朋友的来电、网上咨询的问题给予了耐心解答，对听众的意见和建议表示了由衷的感谢，并在下线后及时进行了调查研究，提出了切实可行的整改措施。

图片来源：潍坊市人民医院

编辑： dxy_m4jq72c8    来源：潍坊市人民医院