从活下来到活得好，让重症患者重回美好生活
一提到现代医学，人们心中少不了四个重要环节：预防、保健、（临床）治疗、康复。其中，康复作为患者重回生活的过渡期，往往承担着极其重要的作用。
然而在我国，康复医学发展起步较晚，尤其是重症康复领域相较于发达国家差距较为明显。医疗服务缺失、人才匮乏、成熟的康复医疗机构规模不足……综合各方面带来的患者体验不佳，导致患者康复治疗后的健康生活质量远未达到预期。
值得庆幸的是，在创新实践的作用下，一批以差异化运作为特色的康复医学机构正迎头赶上，为行业快速上升开辟出全新路径。海尔构建的物联网生命健康生态便是其中的典型代表。
从康复出院到生活自如，患者的颠覆式体验
在康复医学领域有一个被称为日常生活活动能力评定的参数指标（简称「ADL」），涵盖从饮食、穿衣到如厕、行走等诸多参考项，其数值越低代表上述能力越差。
一位突发脑出血的患者，经历了多家医院康复治疗后，仍不见起色。最初，其言语功能较差，运动功能几乎为 0，ADL 评分为 0。就是这样一位几乎失去生活自理能力的患者，在进入上海永慈康复医院（以下简称「永慈」）后，仅接受了 2 周治疗便迅速好转，3 个月后康复出院。
在这位患者重获新生的背后，是永慈康复治疗团队为其定制的个性化治疗方案，在生理、心理、社会等全方位治疗干预的作用下，其感受到前所未有的康复体验。
以患者体验为核心，构建差异化服务模式
能够创造患者的最佳康复体验，永慈打造出以患者为中心，通过康复多学科的并联，形成康复的综合解决方案。而这恰恰也是其差异化优势所在。
在此过程中，通过为用户带来从儿童康复到成人康复，从骨关节康复、神经康复、疼痛康复、肿瘤康复到心肺康复，从恢复期康复到重症康复等多种康复治疗手段，让用户感受全生命周期的康复体验。
譬如，针对脑中风脑外伤、脊髓损伤等患者，康复师们会开展个性化的康复治疗。其中，治疗床康复促进神经功能恢复，站立床康复预防长期卧床带来的并发症，踏车康复恢复运动功能。而对于不能离开床位的患者，康复师会主动走到床边，通过手把手的康复治疗，传递永慈康复的温度。
康复治疗的终极目标是让患者回归家庭、重返社会，因此提升患者的生命质量成为永慈康复治疗的核心。针对患者的这一需要，永慈为患者定制化推出作业场景康复治疗，通过情绪训练、职业劳动认知训练、自我照顾性训练等帮助患者做好回归生活前的充分准备。
康复师们甚至还会依据实际情况设计场景模拟训练，譬如为了帮一位英语老师重返讲台，康复师设计了模拟课堂，让医护人员和其他患者共同参与，做她的「学生」，让她提前适应重返讲台的生活。
正是永慈医护人员良苦的用心，才让患者们实现了从医院到家庭、社会的无缝衔接，顺利完成从患者到健康人的角色转换。
链群合约驱动，创造用户价值
在一些医护人员看来，康复治疗是一份新「出力不讨好」的工作。行业人员流动频率高，导致了整体从业者年龄偏低，经验不够丰富。为改变这一现状，永慈的康复治疗团队坚持以患者为中心的医患合一理念，推动医护人员抢入链群。
而让永慈呈现出差异化优势的背后因素，源于由「人单合一」模式落地而来的「医患合一」理念。在此背景下，永慈坚持「用户最佳体验」的创新探索，在链群合约的驱动下，通过构建生态化的医疗链群、完备的医疗服务自驱动体系，时刻感知用户需求并不断迭代用户体验。通过颠覆组织机构，变科室为创业小微，变传统医务人员为医疗创客，在以「用户付薪」的价值理念激发下，传统的「患者围着科室跑」现状变为「医护围着患者转」的常态化医疗服务模式。
落实到康复治疗领域，将自身职业发展与用户体验深度绑定的做法引发一系列变革：通过组长抢单、效果付费的创新方式，康复师的创业积极性被彻底激发；凭借以患者需求为导向的阶段性任务划分，将康复师绩效与患者体验效果一一对应，并落实到具体完成指标中，让康复师在创造用户价值过程中实现个人价值。
同时，他们还以趣味性的互动环节为患者重回生活创造仪式感，让患者体验进一步升级。如今，每一个患者康复的全流程，都包含 5-8 类不同的康复师角色按计划介入相关康复训练，发挥各自的专业优势，并不断根据康复进展调整治疗方案。
这既是医护人员乃至医疗资源围着患者转的体现，同时也是链群合约驱动下，节点并联「教课书式」的操作，它改变了传统康复治疗中单打独斗、各自为政的线性、僵化治疗方案，创造出令患者难忘的康复体验。
在创用户最佳体验的探索之路上，永慈始终以用户需求为导向为患者提供定制化服务。而在实现患者体验迭代的道路上，患者需求是动态变化、不断提升的。因此需要创客们不断以用户为是，以自己为非。
这也恰恰反映出海尔大健康实践的特色之处。未来人们的生命健康需要永无止境，而为了满足人们的需求，聚焦生命健康的探索同样永无止境。
本文图片及文章均来自上海永慈康复医院