“医患合一”怎样迭代就医体验:永慈用心创造感

   2019-06-20
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2019年政府工作报告中,提出要“提升分级诊疗和家庭医生签约服务质量”,除了分级诊疗、家庭医生等医疗领域热点外,报告中首次提及“质量”二字。

随着“健康中国”战略的推进,我国医疗服务水平近年来持续强化,而其中的关键离不开医疗服务质量的不断提升。在此背景下,与患者健康息息相关的治疗、护理等环节尤其重要。特别是在国家鼓励社会办医的政策引导下,建立健全优质医疗服务体系是当务之急。

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国家层面之下,医疗产业内也开始了积极响应。海尔医疗围绕患者需求,不断迭代患者就医体验,致力于让人们拥有更加健康的美好生活。

在日常的医疗服务中,医疗平台将链群优势充分融入到与患者的交互中。上海永慈康复医院通过构建立体化的医疗链群,并联医疗共创方,实现社群共创。

以“体验”为核心的医疗创新探索,坚持“医患合一”模式,赋能医疗创客们在与患者的零距离交互中,用心创造感动。

用“医患合一”迭代就医体验

“医患合一”作为“人单合一”模式在医疗领域的跨界复制,强调一切从患者需求出发,以创用户最佳体验为目标,在救治、服务患者期间,时刻站在患者的角度思考问题。

在强化康复治疗专科特色的同时,永慈医疗创客以“医患合一”为指导,针对患者的不同病情、不同性格、不同需求等差异化特点为其制定个性化的医疗服务流程。

特别是病情较重,且需要长期护理的患者,在入院就医时,不仅时刻向往健康生活,还对美好的生活环境满怀憧憬。

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在传统医疗服务中,治疗病症以外的患者需求常常难以被兼顾,而在永慈,护理人员为了实现让患者感受大自然的机会,增加战胜疾病的信心,在积极钻研日常护理本质工作的同时,还主动并联医生、治疗师、设备科等,让患者走出病房,沐浴阳光。

一位患者在发病入院后的5个月里,从没有走出过病房。在这一“阳光下的护理”方式下,他喜极而泣:“我曾有无数次想拔管的冲动,是你们增加了我活下去的勇气。”

以链群效应实现社群共创

在日常的医疗服务中,医疗平台将链群优势充分融入到与患者的交互中。上海永慈康复医院通过构建立体化的医疗链群,并联医疗共创方,实现社群共创。

在“医患合一”模式的驱动下,永慈实现了“全流程,全方位”的“两全”护理,让每一位患者从入院到出院,都有专人负责,针对患者不同需求,从对患者生理、心理、职业、家庭全面了解评估,制定护理计划,24小时负责,使患者获得安全感和信任感,同时增加了护士的责任感,求职感,提高了患者的满意度。

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为了提高整体的医疗效果,通过医护共创并联,在医生和护士的共同努力下,达到最佳的终末医疗价值。在此背景下,两全护理模式进一步迭代升级,护理小微并联,提升专科护士,比如:Picc,ICU专科,手术室专科等,从全到专角度,治疗护理患者;科室并联,为患者实现外出感受大自然的机会,满足患者的需求,实现新的护理创新。

在院内建立的13个护理质量控制小组和368条护理体系标准,永慈链群将医疗服务模式复制到3个共创方,4个病区,保障了患者体验的一致性和服务质量的一致性。

从创造价值到分享增值

源于“人单合一”模式下以人的价值为第一这一理念,“医患合一”模式的影响是双向的,一方面迭代了患者体验,而另一方面从根本上激发了医疗创客的积极性,全身心的投入到创业、创新的医疗服务中。

通过驱动创客自组织、自激励、自演进,让其在日常医疗工作中不断提升服务水平,同时也涌现出一大批围绕患者需求而定制化的创新发明。

上海永慈康复医院针对重症患者体验,护士设计了连体反穿衣,又名“欢欢反穿衣”,其优点是无领、敞口、便于操作。对患者而言,连体反穿衣防止了气管切开处感染,减少了并发症;侧面的开口设计,便于各类导管固定,防止导管滑脱,减少护理差错;同时,连体的设计即保护了患者的隐私又避免了原本病号裤上的松紧带压迫患者的皮肤致使皮肤破损。

而针对永慈长期以来提倡的精准护理,一位护士发明了床头30度标识卡,称为“顾盼标识30度”。30°是提高危重患者护理质量的重要标准之一,能有效降低和防止坠积性肺炎及呛咳、误吸的发生,从而减少了抗生素的使用率,降低了患者的费用,增加了满意度。

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在平凡的岗位上,做出不平凡的事情。“医患合一”不仅推动着医疗创客们持续创造价值,同时也借助一系列机制实现持续增值。例如护理小微设计了五星分类升级机制,从专业技能认证,科院级发明,单用户价值三个方面对护士进行分类升级。

人们常说 “医者仁心”,在海尔医疗,以“医患合一”为指导的医疗服务理念早已成为医疗创客们用心付出的动力源。在聚焦人们生命质量的不断探索下,上海永慈康复医院持续赋能创客们创业创新,始终恪守以患者需求为核心的服务理念,以专业的医疗水准和细致入微的服务精神感知患者需求,帮助患者对抗病魔、走近健康。

把健康还给人类,用爱改变世界。

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编辑: dxy_al9nicee    来源:上海永慈康复医院

网友评论

  • 陈金妹 副主任医师

    现任上海永慈康复医院专家门诊医生擅长治疗支气管炎、胃炎、胆炎、胆结石、尿路感染、慢性肾炎等疾病。

  • 沈旭东 康复主任医师

    毕业于第二军医大学;交通大学药学院博士生导师;上海永慈康复医院院长擅长神经内科、意识障碍康复。

  • 成鹏 康复主任医师

    毕业于第二军医大学;教授 ;上海永慈康复医院业务副院长兼康复中心主任擅长慢性颈肩腰腿痛的康复治疗。

  • 张春林 主任医师

    毕业于中山大学;博士;上海永慈康复医院业务副院长擅长骨肿瘤、创伤骨科。

  • 张绍明 主任医师

    毕业于第四军医大学;曾任南京军区心胸外科专委会主任委员,全军胸部肿瘤临床中心主任,长期从事胸心外科专业工作,具有非常丰富的临床经验。

  • 孙晶 主任医师

    毕业于广州中山医学院擅长原发性、继发性肾脏病,糖尿病,肾脏移植,各种肾脏疾病危重病的抢救及疑难症治疗。

  • 马爱英 副主任医师

    毕业于上海第二医科大学擅长肿瘤、血液、消化疾病的诊断、治疗工作、肿瘤介入手术及中西医结合抗肿瘤治疗。

  • 王坚 主任医师

    毕业于第三军医大学从事普通外科35年、肝胆胰脾脏外科工作30余年,对肝胆胰疾病的基本理论、基本技术及基本技能有较高造诣。完成各类普外手术近50000例。

  • 王云兵 主任医师

    毕业于第三军医大学擅长颈椎病、腰椎间盘突出、椎管狭窄、腰椎滑脱、脊柱骨折等各类脊柱外科疾病以及骨性关节炎、骨科创伤的治疗。

  • 张翔宇 主任医师

    毕业于同济大学;医学博士;博士生导师擅长各种急危重病人的抢救,尤其是急性呼吸窘迫综合症,难治性低氧血症,脓毒症和各器官功能衰竭等病人的救治。

  • 朱献慧 主任医师

    毕业于内蒙古医学院擅长内科常见疾病的诊断与治疗,在老年慢性病的防治方面有丰富的临床经验。

  • 陈健君 副主任医师

    毕业于江西医学院擅长内科各系统疾病的诊治与康复,尤其是急危重病的抢救。

  • 廖顺才 副主任医师

    毕业于江西中医学院擅长创伤骨科、脊柱外科、小儿创伤骨科。

  • 董肇杨 主任医师

    毕业于第二军医大学;博士;教授擅长治疗大面积烧伤、整形美容、疑难创面修复。

  • 刘永胜 副主任医师

    毕业于哈尔滨医科大学擅长骨科常见病、多发病的诊治。长期从事小儿脑瘫的诊疗工作,对手术治疗脑瘫引起的肢体畸形,具有丰富的临床经验。Yongsheng...