创客故事 | 从业 47 年 创业 2 次 在实践中探索「医患合一」
每天早晨 8 点，马爱英的身影都会准时出现在永慈康复医院二病区病房内，带领医生、护士查房，详细了解每一位患者康复治疗进展情况。
今年 4 月份，担任门急诊小微主的马爱英抢单兼任二病区小微主，坚持「医患合一」理念，创新康复医疗模式，在二病区打造康复+医疗+护理的综合化一站式服务，赢得病患信赖。
她是怎样做到的？
她背后有怎样的故事？
马医生的「患者观」与「医患合一」
就像不同的人有不同的世界观、人生观、价值观一样，作为一名医生，马爱英有自己的「患者观」——以病人为家属。
进入永慈之前，马爱英在解放军第四五五医院一直工作到光荣退休，是该院唯一一位零医疗投诉和纠纷的医生。
「以病人为家属」的患者观源于马爱英自身的经历。
年轻时因为工作，马爱英长期不在父母身边，父亲生病时候，她多么希望在医院能有位和蔼的医生和护士对待他们，至少这样能减少自己的负罪感。
也正是有了这样的经历和心境，她对病人极具耐心，并经常教育自己的徒弟和青年医生，要有耐心和爱心。
医疗器械再先进，也要多用手摸一下病人。
——马爱英寄语青年医生
这种朴素的「患者观」，与之后加入永慈医院后的「医患合一」理念不谋而合，同样是以患者为中心，医院、医生、护工都要围绕患者需求转，不是病人追着医生转。
加入永慈后，马爱英变身创客，有了更加积极主动的创业心态，2016 年她抢单成为永慈门急诊小微主，今年 4 月她又抢单成为二病区小微主。
年过花甲再创业，马爱英不光自己浑身有使不完的劲儿，还不断想方设法激发所有员工创客的创业热情。
她始终围绕患者需求，将病区医生分为两组，不仅要求创客管好本组病人，还要熟悉其他组的病人，这样交叉协作才能对全科所有患者心中有数，对患者的需求做到即时反应；
她带领护士长以身作则，在工作中不断提升工作责任心、积极主动性、服务态度、操作规范、技术熟练 5 方面内容，不断满足患者的需求变化。
三位一体引爆重症专科
7 月中旬，德国人 XX 因脑梗塞导致的肢体偏瘫来到永慈做康复治疗。
而在对该患者进行多学科会诊后，经验丰富的马爱英发现，患者并不是简单的脑梗塞导致的肢体偏瘫，而是患有血液科疾病——真性红细胞增多症。
这属于疑难病例，马爱英迅速组织多学科会诊，及时发现了患者原发疾病是骨髓造血性疾病，导致了他的梗塞、高血压、导致他中风，肢体偏瘫。
针对患者的病情，马爱英采取综合性治疗方式进行治疗，先是按照国际标治疗方案展开医学治疗，再结合永慈的重症康复特色进行康复治疗。
一段时间后，患者恢复良好，安心回国继续治疗。
像这样的重症疑难病例，在永慈二病区并不少见。
区别于重治疗轻康复的综合性医院，重康复轻治疗的普通康复医院，作为一家定位重症康复+综合医疗的平台型医院，永慈康复医院坚持实施医疗+护理+康复三位一体，马爱英等小微主坚持重症专科引爆目标，目前床位使用率已达到 95%。
医疗行业是个特殊的服务行业，马爱英在实践中，摸索出了一套方法：
先做温度，让病人和家属温暖，让他们对我们有信服，然后再做深度，再去做重症、疑难康复别人做不了、不愿意做的广度。
她的这套方法，与其它行业先做广度，再做深度，最后做温度的路径完全不同，其背后是马爱英对「医患合一」内涵的深刻理解，对患者的重视，对患者需求的真实把握。
在探索「医患合一」的道路上，马爱英一直在前行；花甲之年 2 次创业，马爱英的创客精神值得年轻创客们去学习。
上海永慈康复医院，上海市卫生和计划生育委员会批准的一家按三级康复医院设置的集临床与康复于一体的非营利性、医保定点康复专科医院。以国际康复医院标准的管理模式和人性化的医疗服务理念作为医院的文化核心，利用医疗平台的现代管理经验，将着力打造永慈康复医院整体型与综合型齐头并进独具特色的康复专科医院。
