博鳌共话大健康|「医患合一」开启物联网医疗新趋势
首届博鳌亚洲论坛全球健康论坛大会将近尾声，此次大会上，全球共创人类健康服务机制的探索成为国际共识。在我国鼓励社会力量参与共建医疗健康体系的背景下，一批具有创新商业模式和前瞻思维的企业纷纷涉足大健康领域并获得良好开端。其中，海尔以「人单合一」为指导的物联网创新模式在该领域加速布局，其旨在建立各方共创、共赢的物联网大健康生态。
作为这一宏观战略规划的组成部分之一，医疗平台承载着探索物联网医疗服务的使命。作为海尔服务用户需求的不断延伸，在以聚焦全民健康为切入点的实践中， 「医患合一」成为医疗平台开启医疗服务创新的动力源。
提升医疗服务内生动力的「特效药」
把「医患合一」比作提升医疗服务内生动力的「特效药」并不夸张。作为「人单合一」模式在医疗领域的跨界复制，「医患合一」推动医疗从业者转型为医疗创客，营造创客自创业、自组织、自驱动的积极氛围，并形成「医护围着患者转」的常态化医疗服务模式。
在这样的环境中，「人单合一」模式下以用户需求及体验为核心的理念和「用户付薪」的方式驱动着每个医疗创客主动承担责任。他们将患者的体验视作日常工作效果的直接展现，个人价值也由此提升到患者及其家属的满意度上。「医患合一」在医疗行业的推广，形成了医疗服务与患者体验共同提升的双赢局面。
在上海永慈康复医院「医患合一」模式驱动下，护理人员推出了「全流程，全方位」的「两全」护理，让每一位患者从入院到出院都有专人负责。针对患者不同需求，永慈从对患者生理、心理、职业、家庭全面了解评估，制定护理计划实现 24 小时负责，使患者获得安全感和信任感，同时增加了护士的责任感、求职感，提高了患者的满意度。
「医患合一」不仅推动着医疗创客们持续创造价值，同时也借助一系列机制实现持续增值。例如护理小微设计了五星分类升级机制，从专业技能认证，科院级发明，单用户价值三个方面对护士进行分类升级。
创造「用户最佳体验」从感动开始
张首席曾指出，「物联网的本质就是人联网，如果不能把人的情感连接起来，这个物联网是无的放矢的。」而在医疗服务的实践中，「医患合一」驱动着创客们与患者建立起零距离的沟通方式。通过贴近患者，倾听患者需求，改善服务模式，患者们感受到来自医疗创客如亲人般的服务。「用心创造感动」，成了患者体验迭代的触发点，也成为颠覆当代医患关系的全新尝试。
围绕重大疾病、疑难病症等医疗行业热点领域，医疗平台通过链接优质医疗资源，输出具有差异化优势的医疗专科服务。62 岁的孙女士患重症肺炎，入院时病情危重，来院后立即进行气管切开等紧急处理。在治疗过程中，医生时刻观察生理指标，及时调整治疗方案；护士进行各项呼吸道护理和救治措施，同时避免继发感染；康复团队早期介入，进行康复和呼吸训练。
精准治疗仅两周，孙女士各项指标逐渐好转，3 周脱离呼吸机，1 个月拔除气管套管，顺利康复。孙女士在出院时说：「感谢永慈，给我第二次生命！」
围绕护理服务中的重症患者体验，护士设计了连体反穿衣，其优点是无领、敞口、便于操作。对患者而言，连体反穿衣防止了气管切开处感染，减少了并发症；侧面的开口设计，便于各类导管固定，防止导管滑脱，减少护理差错；同时，连体的设计即保护了患者的隐私又避免了原本病号裤上的松紧带压迫患者的皮肤致使皮肤破损。
「医疗器械再先进，也要多用手摸一下病人。」一句再朴实不过的医生自述，道出了「医患合一」的精髓，一切以患者体验为最高目标。
打造医疗健康领域的物联网生态
「创世界级物联网模式」代表了海尔在物联网时代来临之际的积极姿态，打造无边界的物联网生态已经成为其深度挖掘用户需求，创造用户最佳体验的探索之道。
而在医疗服务领域，医疗平台的具体实践路径则将链群优势充分融入到与患者的交互中，通过构建立体化的医疗链群，并联医疗共创方，实现社群共创。通过增值分享，推动各方不断增值，创造更多生态价值。
在永慈通过链接生态资源，先后在脑意识障碍、骨科、创伤修复等领域实现与攸关方的生态共创。通过落地「医患合一」模式并加以复制，形成模式持续输出的新格局，永慈链接共创方，借助「医患合一」模式赋能，将创新的管理模式和服务模式应用到日常中。
在本次大会中，探讨未来物联网+医疗健康的发展方向成为诸多议题中的一大亮点。伴随着 5 G 时代的到来，未来的医疗服务技术将实现颠覆性的变革。而在此背景下，海尔在大健康产业的探索中以物联网生态的无边界拓展为契机，一针见血的提出了物联网应「连接人」的先导思想，将未来的物联网医疗发展趋势提升到更高层面。
海尔首倡的「生活 X.0」理念强调人的价值第一。透过技术变革的表象，如何在物联网时代不断满足人们的健康生活需要，医疗平台的创新实践给出了具体的解答。在未来的大健康产业探索中，为用户提供全生命周期健康服务并持续创能的步伐将迈地更加铿锵有力。
上海永慈康复医院是上海市卫生和计划生育委员会批准的一家按三级康复医院设置的集临床与康复于一体的非营利性、医保定点康复专科医院，也是海尔金控旗下医疗平台布局的首家医院。以国际康复医院标准的管理模式和人性化的医疗服务理念作为医院的文化核心，利用医疗平台的现代管理经验，将着力打造永慈康复医院整体型与综合型齐头并进独具特色的康复专科医院。
