欧葆庭中国区总裁高天礼：我们在中国是怎么做的？

2013 年，欧葆庭开始开发中国市场。

2014 年，中法建交 50 周年之际，在两国领导人的见证下，签署南京合作项目协议。2016 年，南京欧葆庭仙林国际颐养中心正式开业标志着欧葆庭集团正式落户中国。我们是一家在中国拿到养老许可证和内置医务室许可以及内部用药医保覆盖的 100% 全外资养老企业。   

欧葆庭仙林国际颐养中心全景

项目初期，一些中国养老同行和我说：「你一个老外，跟我们文化不同，不懂我们的需求，中国市场对高端养老服务接受度低，而且照护重度失能老人所需要的专业人员，现在在我们中国市场环境下，你根本找不到。」   

尽管如此，我们还是决定放手尝试，并着力体现出我们集团与其他同业竞品的核心价值观上的差异优势。同时，我们与许多中国专家合作：医生、律师、教授、专业人士，确保我们的服务和护理「本地化」，以满足中国人的真正需要。    

克服文化差异，适应市场需求   

为了更好地在中国开发养老服务机构，我们做了很多调研工作。通过数据和我们的实践摸索，我们清晰地知道面对的客户群体：他们有较高的支付能力，对生活品质有较高的要求，并且亟需高水准的护理服务。   

因此，我们所提供给他们的，是一个有尊严的、能够满足个性化需求的、品味高雅、圈层高端、精神文化世界丰富、安全的生活环境。   

中国的养老服务市场在最近的几年发展迅猛，变化日新月异。我们需要做的是要耐心地构造与长辈和家属之间的信任和理解，在细节中让他们真正体会到我们的服务与传统的养老院之间的差别，以及与养老地产之间的不同之处。   

第一点，要适应中国的文化。中国老人跟欧洲老人在生活作息、饮食口味、兴趣爱好上各有不同，但这只是表面。其实，欧洲现在流行的非药物疗法和人本主义的照护理念都和中国传统的养生方法非常契合，我们在欧洲也会为老人安排一些例如太极、推拿的课程。可以说，欧葆庭集团在文化上是和中国的养老理念非常接近的。我们还发现，在中国，一对夫妇中一个人身体不好或失能，他们会一起去住养老机构。这跟欧洲老人的选择完全不同。因此，我们在中国的养老机构，要对当这样的差异做出适应化的处理。   

第二点，推行医护型的养老机构面临的理念差异。欧葆庭的理念，是要做一家具有医疗服务功能的养老机构，要接受失能老人或者失智老人，包括不能自理的老人。我们在中国推行这种理念的过程中，得到两种反馈：尽管还有一些声音认为我们的理念在中国难以实现，但更多的反馈则认为我们从本质上体现出人性化。

音乐疗法等多种非药物疗法走进养老机构

欧葆庭提供像自己家里一样温馨、舒适的环境，医生、护士、照护工作人员陪伴在左右，在潜移默化中保障健康。实际上，对于身体失能的老人来说，他们有丰富的医疗经验，并不希望每天看到医生护士，给他们带来心理压力。但是身体比较好的老人会考虑，当自己身体出现问题的时候，没有医生护士在身边会很不安全。   

这些是我们在文化方面遇到的真正对我们运营产生最大影响的差异。从这里我们明白，我们需要去做的事情，就是适应市场的需求、提供优质的服务。   

与中国本土企业合作   

在我们运作的过程中，我们要做许多努力进行本地化。我们和中国的医疗结构合作，一方面把国际上的标准经验带过来，另一方面，研究这个过程中怎么样做到最好的本地化。到目前为止，我们与北京协和医院联合创立的老年医护培训项目，已有来自全国各地的近 600 名老年医护专业人员从中毕业。   

封闭管理期间，养老机构内的老人在绘画抗疫海报

2018 年，欧葆庭与北辰集团合作运营长沙北辰欧葆庭国际颐养中心（400 床）。同年，与中国第三大保险公司——太平洋保险（CPIC）建立合资公司，共同运营养老项目。

我们与 CPIC 的合作将使欧葆庭在中国达到一个全新的水平，使两家集团能够创建一个完整的整合养老服务与保险产品。欧葆庭将受益于 CPIC 在客户医疗管理方面的经验，而 CPIC 将能够更好地为其客户提供专业和多元化的老年护理选择。通过合作，我们可以合力打造中国一流的养老运营服务品牌，为中国家庭带来国际标准的养老照护服务。   

ORPEA 愿继续在中国发展，并与值得信赖的合作伙伴在中国主要城市寻找新的项目。我们的目标是不断调整我们的模式以适应中国，并使我们的提议始终更切合中国人的需求，同时考虑到当今中国社会正在发生的快速经济、文化和社会变化。    

编辑： dxy_m4jq72c8    来源：今日中国