80 后海归美女竟成为养老院院长，她说这不仅是一份职业，更是一份事业！

留学海外，带回国际标准，热爱国学，践行文化精萃。

她用温情的陪伴，给失能老人家庭坚定的支持，她用细节的把控，为养老服务事业默默耕耘。

关注生命，友爱耄耋。至诚养老服务行业始终，以完善服务为价值依皈。

她有着多年世界 500 强企业工作经验。曾在中法两国多个城市工作，熟悉人文知识、宗教学理。作为欧葆庭中国最早核心成员，负责搭建组织架构、策划培训，并参与整体规程本地化。赴法国、比利时等欧葆庭机构进修，协和-欧葆庭老年医护培训结业。 

1.您如何看待养老院院长这个职业？

邢珊珊：我个人的职业经历呢，我之前一直在国外念书、工作，回国后在北京、上海和其他很多的城市的法资企业工作。我所有的职业经历生涯当中，这一份工作是让我个人有最大成就感，也是最辛苦的一份工作。付出的最多，但是得到的也是最多的。这个真的是责任很重的一份职业。

2.你认为院长工作最重要的部分是什么？难点是什么？

邢珊珊：跟老人的沟通，家属的沟通，团队的沟通，总部专家的沟通，对标准的要求理解，包括在国内本地化实现当中，我们本地团队的成员和法方的专家对标准的理解的不同。所有这一路走来的所有的这些大家的付出，我觉得都是很多的困难点。那么当我们现在两年过去，积累了一些经验再回头来看的时候，我们觉得这些付出，每一步我们所挣扎的一些难点，都是非常有价值的。

3.和老人沟通有没有什么技巧？

邢珊珊：我们的理解是这个样子的：对待老人和我们自己的父母，两者是异曲同工的。

和老人沟通时，首先不要把他当成一个跟你地位不一样的群体；他不是小孩，可能说他的记忆力不如年轻人，这是生物自然规律，可能一些语言的表达是不一定讲得那么溜，讲得那么清楚，讲得那么时尚的那些话，但是不代表他的人生的智慧和阅历不如你。所以一定要有这个先前的一个认识在自己脑子里面。那么再来就是由于我们现在这个社会大家越来越快，坐下来好好听老人讲话的这个心思已经很淡了有时候。老人需要的不是我们的怜悯同情，他需要的是陪伴。

4.和老人最难忘的经历是什么？

邢珊珊：最感动的是跟我们失智老人在一起。失智老人就是跟他们时间长了，在一起时间久了，他认你，他会体察你的情绪，他会有时候给你灵光一现的这种感动和安慰。

一次我陪一位奶奶散步，平时她不太爱说话，我就默默陪她走路。她那天忽然跟我说，她说：你不要烦，有我呢！当时我觉得就在她身边，我忽然觉得我所有的心里的委屈她都知道。而且她是看着我的眼睛，突然转过来跟我讲，说你不要烦，有我呢。我感觉整个世界当中就是只剩我跟她，我们的心意是相通的。她给我的支持是巨大的。我们做这个工作，当然是很辛苦，但是像这样的感动比比皆是。

5.老人家属扮演什么角色，养老机构和老人家属是什么样的关系？

邢珊珊：家属对老人的关心，永远是至高无上的。我们凭什么能够去跟家属说，您看一下我这个方案可能更合适？一定是要靠你的专业程度。把老人送到我们这里的家属，他们信任我们会比在家里照顾得更好。

家属对我们的要求，家属对我们的督促，家属对我们的鼓励，就好像我们不仅是一个人在战斗，我们是一个团队，家属跟我们真的是在一起。所以这个过程中，我们跟家属之间建立的这种战友一般，这种联盟一般，一起去打这场战役，希望要把如何把老人的这个生活照顾好。这个里面获得的感触和这种力量是巨大的。我相信是做任何行业体会不到的。

珊珊与法国专家陪老人舞蹈

6.养老机构日常运营的关键是什么？

邢珊珊：我们一定不是只是讲，我们对老人好，我们有爱心然后我们有情怀。这些都是必须要有的, 有这个以后我们放在旁边不讲。我们用一个科学的方法来照顾老人，这个科学的方法里面很多细节，是我们有整个多学科的照护的团队，大家付出所有的心血是拧在一起的。

我们会定期跟家属去沟通，目前我们观察到，老人起夜是什么情况，老人饮食是什么情况，老人排便是什么情况，老人走路，因为要看他是否有跌倒风险等等是什么情况。老人的用药药品管理上，我们观察老人自己管理是什么情况，我们管是什么情况。我们在整个对老人的生活照顾上无微不至的观察，给家属定期报告，并且给家属提供一个我们打算怎么护理老人，根据我们的整个体系评估之后，我们会有一个方案出来。

我们不是以疾病入手，我们是以老人整体的福祉，如何维持维护他更好的一个生活质量和生命尊严去入手。去帮他想一个方案，而不是一个技术解决手段。

7.老人最看重的是什么？

邢珊珊：老人最大的诉求是他在这里得到的照顾和生活环境是有尊严的，他要维持自己的尊严，然后安全。

还没有开始替他服务之前，他看不到。在入住之前的沟通非常重要。我们入住之前，我们会去到老人身边，看老人的状况，跟老人对话，跟当时的照顾人员对话，跟老人的主治医生对话，可能还要跟他的病房的主管护士对话。他如果在家，我们去他家里面看他的生活环境，了解老人的习惯，他喜欢什么。这些都前期工作让我们的团队更好地准备接待工作，能够尽快地无缝对接，怎么样老人最舒适，感觉到生活的变化越少越好。

8.你遇到哪些中法文化上的差异？怎么解决？

邢珊珊：就拿这个束缚这件事情来讲，曾有家属从医院里面把老人接进来以后，向我们提出说，能不能把他绑在床上？他可能会自己起来会摔。我们就要跟他坐下来谈，说在我们原则上是尽量不去绑老人的。我们也不建议这么做，原因是什么？因为失智老人把他绑起来，他为了要挣脱这个，他可能会受更大的伤害：骨折、坠床或者是很多的伤害的风险。

在欧葆庭集团的标准里面我们对束缚有非常严格的定义。甚至我们把两边床栏都竖起来的话，其实对老人的生活空间已经是进行一个限制了。我们就跟家属进行交谈，这个东西我们不建议做，那么家属会质疑我们会担心，你们不让做那你们怎么确保他不会翻下来，不会跌倒。

首先在硬件设备上，我们可以把床降得非常低，老人如果他要翻下来的话，伤害是有限。我们做尽可能的更多的保护的措施，把他的生活环境保护起来。

同时我们要去评估有哪些情况他会主动起身？是不是想吃东西，想上厕所？那么我们指定定时的进食计划、排尿计划、饮水划……让他自己可能会起身的几率降到越小越好。

这个是非常典型、非常细节、也很琐碎的照护工作中的一点，像这样的工作我们做了无数。

9.对未来的展望和目标？

邢珊珊：我们作为第一家被引进的法式养老中心，是政府很有远见。中法建交 50 周年的时候，习近平主席和法国总统奥朗德一起签的两国的合作项目。欧葆庭很有幸作为一个民生项目被引进到中国落户到南京栖霞。

我相信在政府领导的眼中和心里，他们有这个期待，以这个项目为一个旗舰店。它为什么叫旗舰店？因为我们对它的期待，不仅仅是住满这一百多个床位，我们希望它的模式能够在国内复制，以各种不同的合作的级别去复制。它不一定要那么奢华，但是有一些标准、底线、理念的东西，可以在我们国家的养老标准体系里面产生一些影响。

欧葆庭集团在海外有 800 多家连锁机构，做了将近 30 年专业的医护型养老。这样有价值的经验，我觉得应该要尽快地用在更多的项目上运用，在我们的国家培养一大批人才，去了解、去使用、去实践、去提出问题、去更新、尽快地普及。那么这样我们南京欧葆庭仙林国际颐养中心作为旗舰店，才完成了我们的使命。

编辑： dxy_m4jq72c8    来源：丁香园