高天礼谈养老商业模式成功的关键与欧葆庭中国最新发展

养老商业模式成功的关键

5 月 9-11 日，北京 CISSE 展会期间，欧葆庭中国区总裁高天礼先生参加了「养老服务品牌建设实践」主题论坛、「护理创新发展论坛」、PFCGA 论坛，并现场接受了多家媒体的记者采访。

Q：欧葆庭在华目前有哪些项目？

高天礼：欧葆庭在华的第一个项目是位于南京的欧葆庭仙林国际颐养中心，最大容量 140 张床位，是国内目前来讲标准最高的养老项目之一。同时，我们与海航集团达成合作，共同为在华养老项目提供养老顾问、咨询和管理服务，比如北京石景山和悦家国际颐养社区。

另外我们正在筹建的项目，就是 2018 年底即将开业的长沙北辰欧葆庭养老项目。这个项目是我们与北辰集团合作的，计划在长沙北辰三角洲打造一个健康养老综合体。这将是一个全新的高端医护型养老中心，面向自理与失能老人。我们将在长沙北辰新 CBD 的基础上，为该项目注入欧葆庭品牌的专业照护价值。

同时，为了进一步输出我们的管理理念和医护特色，为养老服务事业培养高端人才，欧葆庭继续联合北京协和医院老年医学科举办「协和-欧葆庭老年医护培训课程」，至今已经成功举办 6 期，有来自全国医养行业高端管理人才 500 余人参与学习并结业。

Q：进入中国市场 4 年，您如何看待欧葆庭进入中国市场的时机？您希望未来欧葆庭在中国养老服务市场扮演怎样的角色？

高天礼：中国的养老市场还在塑形的阶段，没有完全成熟。正是此时，优先参与的企业才能加入到为整个市场奠定基础、对养老模式塑造的工作中来。也正是这时，优先树立良好的业界口碑和品牌形象，将为以后的长足发展做好铺垫。

欧葆庭为中国带来的是其 30 年来在欧洲及全球得以成功发展的宝贵经验，加上我们为适应中国市场所作出的不懈努力，我们希望可以打造在养老服务行业的中法合作的典范。

因此，我们和中国的许多单位有深入合作，比如北京协和医院，国家发改委等，以及项目所在地的地方政府和社会单位。通过我们在其他国家的经营经验，积极探索符合「中国特色」的养老服务方式。

Q：与国内的优秀项目相比，欧葆庭有哪些优势是不可复制的？

高天礼：一个企业的管理理念是很抽象的，但却是真正决定成败的关键。我们的理念是把养老机构打造成「医院与家的结合体」，把医护服务潜移默化地融入日常生活的点点滴滴，看不到，却无处不在。关于我们与其他机构相比的一些优势，可以总结为三点：

第一：养老长期照护的工作琐碎繁杂，需要靠经验的整理与归纳形成管理模式，并与社会整体的体系互补结合。没有哪个模式是包治百病的灵丹妙药，脱颖而出的关键在于各环节的衔接是否顺畅、管理模式的实施是否严格把关、遇到问题后是否总结经验不断改进……欧葆庭在过去的 30 年里，根据自身特点很好地完成了自己的体系建设，这种宝贵的经验就是不可复制的财富。

第二：我们拥有的国际资源丰厚。我们集团在全球 13 个国家经营，也拥有 13 个国家的专家资源，法国总部的医疗总监、护理专业人士都会参与到流程体系建设与人员培训的工作中。集团总部的专家不断来到中国，现场为项目进行指导，以他们的经验为养老服务中的具体问题提供答案。因此，不论是我们的内部培训，还是我们与中国单位合作的培训项目（例如「协和-欧葆庭医护培训」）都处在国际一流水平。

第三：欧葆庭是「非药物疗法」的积极推动者与创新者，本着人文主义精神的价值观，鼓励非药物疗法、鼓励社交、重视心灵的呵护。不论是在欧洲相对成熟的体系里，还是在中国「非药物疗法」还未得到广泛认识的环境中，我们都在与专业的医院、行业协会和专业人士合作，实施水中康复、动物疗法、精神运动疗法、舞蹈疗法等多种有益于老年人身心健康的特色服务。

Q：有哪些城市会是欧葆庭的目标或方向？

高天礼：我们对于任何一个有潜力的项目都会进行综合考量，但我们对于项目的选择有严格的标准。不论是一线城市、二线城市，我们都会去了解项目本身的特点、去了解合作方的意愿，经过多方考量最终选定优质的项目。

Q：欧葆庭不同的项目有哪些方面的异同？

高天礼：每个项目的定位都要根据项目的具体情况来确定，我们充分考核项目所在地区的市场需求和消费能力，设置与之相适应的养老服务项目。根据不同的项目定位，在客房、餐饮和娱乐方面，服务的等级会有差异。但是在与护理相关的专业服务标准上，所有欧葆庭的项目都将保持全球一致的水平。我们将对集团的服务规程进行本地化，但是「本地化」并不等于「降低标准」。

Q：欧葆庭项目的运营人员从何而来？

高天礼：欧葆庭集团派遣有多年管理经验的法方院来华支持项目的运营，同时配合拥有本地多年养老服务从业经验的高层管理人员与其配合工作。而中层和基层员工均在本地择优录取，并到我们已经开业的项目（欧洲、南京）实地学习。

Q：欧葆庭与中国伙伴合作的模式？

高天礼：我们的合作模式很开放，特别是以委托管理的模式加快养老项目布局，结合当地合作伙伴的优势，借助欧葆庭的适老化设计经验、质量管控标准、团队组建与培训，以及日常运营管理经验，为中国的老年人提供优质的养老服务。从整体角度来说，我们期待从前期的设计开始介入项目。但对于不同项目的具体介入方式，不论从前期的规划设计、养老服务定位还是从人员招聘与筹开准备，还是日常运营的管理，都要通过沟通，了解合作方的需求是什么。

更多合作需求请联系欧葆庭中国发展部

电话：02180212121 转发展部

编辑： dxy_otu1bx6    来源：丁香园