桂医附院「新冠肺炎」在线咨询平台已服务 1500 多人
「在吗？马医生姐姐」「我心里好紧张，好怕」……
马媛媛医生的手机不停闪烁，患者小陈正通过「桂林医学院附属医院智慧医院」公众号开通的「新型冠状病毒咨询」平台向她求助，而这已经是小陈两天内第四次登录这个平台咨询了。
经过长达两个多小时耐心安抚，小陈焦虑的情绪得到缓解。他依照马医生的指引，来到桂医附院发热门诊就诊。在谭振敏医生和门诊部、优生遗传科实验室人员的帮助下，他顺利完成了诊查，排除了感染新型冠状病毒的可能，并拿到了药。
据统计，该咨询平台自 1 月 25 日上线以来，每天 24 小时开放，40 位医务人员经过统一培训后轮流上线为群众答疑，6 天累计为 1500 多位群众进行了答疑、心理疏导和预防指导。
参与线上答疑的医护人员反映，在该平台咨询「新冠肺炎」相关问题的市民大多数都不需要到医院就诊，其中有一部分感冒、发热患者心理压力大，出现焦虑甚至恐慌的情绪，不敢来医院看病，只好借助线上咨询寻求帮助，这个时候需要有专业医务人员正确疏导他们焦虑的情绪，劝导该来医院就诊的患者及时就诊，不需要来医院的患者或市民不要因为恐慌而来医院，以免造成不必要的交叉感染。同时，更重要的是发现有接触史或疑似症状者，指导他们进行自我隔离，或引导他们依照正确的流程来院就诊。
在线咨询截图
「这些事情看似简单，真正做起来却需要很多的人力和精力支持。」桂林市新冠肺炎医疗救治专家组组长、桂医附院呼吸与危重症医学科主任马礼兵说道：「他们除了要回复大家的咨询，还有很多日常事务要做，可能忙得水都顾不上喝一口，这是我深有体会的，希望广大群众多多理解和支持他们」。
「有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。」人们总说医生护士是治病救人的白衣天使，其实更多时候他们是帮助、安慰患者及家属的「知心哥哥、姐姐」。
图片来源：桂林医学院附属医院
医院简介
桂林医学院附属医院创建于 1958 年 5 月，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复、急救为一体的综合性三级甲等医院、国际紧急救援中心网络医院和国际 SOS 急救中心、国家药物临床试验基地、国家卫健委首批住院医师规范化培训基地、全国县级医院血液净化培训基地、中国胸痛中心认证医院、中国卒中中心联盟单位、广西临床病理质量控制中心及桂林诊断中心、广西地中海贫血产前诊断分中心等。
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