用心服务 用爱工作

2020-07-01 10:17 来源:郑州大学第三附属医院 作者:丁香园
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「换位体验显真情,人文关怀暖人心」,为增强全体护理工作者「人文护理」的服务理念,进一步提升优质护理服务水平,改善患者就医感受, 郑州大学第三附属医院(省妇幼保健院、省妇女儿童医院)2020 年 优质护理服务举措之一 「假如我是患者」角色体验活动正式启动, 手麻科率先于 6 月 18 日下午举办了 「假如我是患者」角色体验活动。

手麻科总护士长王立新阐述了本次体验活动的目的、项目和具体流程,宣布体验活动正式开始。参与本次体验活动的人员有手麻科的护士和负责患者 转运交接 人员,工作年限 2~30 年不等; 活动形式为体验加访谈,体验的项目有患者转运、等候、特殊体位摆放等。

大家很快进入角色,轮流体验患者从病房转运到手术转换间等待,再到手术间开始手术前准备的全过程。一切都有条不紊的进行着,遇到问题时,大家团结一致,积极讨论以求得最佳的解决办法。

大家纷纷表达自己的体验感受

「当我躺到手术床上时,除了紧张还有就是在想下一步要做什么。眼里只有天花板和微微刺眼的灯光,摆截石位时床上的床单会有褶皱,我们是穿着衣服躺在床上的,试想如果是衣服脱光的患者,该有多不舒服啊。截石位的腿架角度应该和患者的身高成比例,否则也会十分不适。」体验护士孙二玲说,「我们以后摆体位的时候,应当细致入微,及时与患者交流,避免手术时间过长导致的肢体麻木酸痛,为患者服务要用心啊!」

体验护士廉毅岚说:「在摆侧卧位和俯卧位时,很没有安全感,害怕身体暴露的太多。在以后的护理工作中,我们应该注意在保护好患者隐私的同时,做好患者的心理护理。同时俯卧位时的体位垫并不能完全贴合身体曲线,我们可以更换更合适的体位垫或者增加一些舒适的护理模具。」

「今天作为一个健康的人,我躺在患者等候间的转运车上,去想象一下假如我是一个患者,我需要的是什么?我想我需要的是一种信任,需要的是陪伴和被重视,能够让我放心的把自己交付给他们。如果这个时候迎接我的护士面带微笑,语言和蔼,会大大的缓解我的心理压力,增加信任感。」体验护士孙燕说,「当面对患者时,我们一定要和蔼可亲,温柔体贴一些,多理解理解患者,多为患者考虑考虑,减轻患者的痛苦,缓解他们的压力,为患者提供更优质的护理服务。」

体验的转运老师说:「今天有幸作为『患者』体验了平车转运和过床操作,第一次躺在手术转运车上,感觉自己的身体已经紧绷起来,床面又凉又窄,当转运车挡板拉起来的一瞬间,真的感觉自己就是个患者了,特别紧张。由于是完全的平卧位,我只能看到头顶的天花板,又紧张又害怕,转运车起步后,就感到眩晕,尤其闭上眼睛后,完全失去了方向感。所以,在以后转运患者时,我们不仅要注意保暖措施,而且一定要操作轻柔,保证转运车平稳,如果病情允许,可以帮助患者适当抬高上半身。」

体验项目圆满完成后,大家针对体验中发现的 16 项问题纷纷出谋划策,寻找解决方案,逐项整改,力求患者获得更加舒适的感受,缓解患者的紧张心理,保证手术安全顺利完成。 

「假如我是患者」角色体验活动使得大家完善优化了护理工作流程,提升了护理服务水平。大家在今后的工作中将 继续坚持 从我做起,从我们做起, 严格护理操作,用心服务,用爱工作,精益求精, 为患者提供安全、优质的护理服务。

编辑: 何凌云

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