回首 2019 年,他们畅谈从事医院人文建设工作的酸甜苦辣

2020-01-14 14:19 来源:丁香园 作者:
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在大家的积极参与支持下,2019 年中国生命关怀协会医院人文专业委员会委员述职工作圆满结束,13 名委员代表获得述职奖励,他们畅谈自己这一年来的酸甜苦辣和工作感悟,对医院人文积极出谋划策,共商发展,让我们在中国生命关怀协会医院人文专委会的平台上更开心,更有力量!

1、湖北省第三人民医院贝兰

学会组织坚强有力,学会活动丰富有趣,我们跟着专委会好好干,开心玩。

有一点小小建议,希望办会时少开一些平行论坛,因为每场讲座都想听,一开平行论坛就无法兼顾,鱼与熊掌难已选择,好纠结。

一年来在医院人文品牌方面的工作情况: 今年来,我带领医院宣传部成员坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,坚持医院战略发展思路,着力做到「三个下功夫」,以昂扬的姿态弘扬主旋律、汇聚正能量、传播好声音,推动医院宣传实现「增量、提速、突破」的效果。

一、在基础性工作上下功夫,强根基,带队伍

强根基:建强自媒体「两网一微一报」,认真做到医院官网时时更新、官微每周发布、院报每季编发。2018 年对医院官网进行改版重建,形成「一主四副」的网站新构架,实现了「功能布局更加合理、版块设计简洁清晰、搜索方式更加便捷、服务功能更趋完善」的「升级改造」,在省卫生健康委直属单位官网测评中排名第一,并被《健康报》社授予 2018 年度健康传播最佳案例(第二季),院报《湖北三医》被《健康报》社授予 2019 年度健康传播最佳案例 (第三季)。

带队伍:建强通讯员队伍。在院领导的高度重视下,坚持每年对通讯员进行培训,特别是官网改版后,对通讯员「一对一」进行培训,培训面达 100%。坚持每年对优秀通讯员发稿情况进行评选表彰,2019 年优秀通讯员数量是 2018 年的 4.8 倍。 

二、在战略性工作上下功夫,突重点,抓亮点

对外以新闻媒体为助力,大力挖掘新闻点,多方位、多渠道、多形式传递中山声音。着力推出一批中山特色宣传,与《楚天都市报》合作《汉医》读本 11 期,与传媒公司合作科普短视频《健康心发现》10 期,与「有来医生」等新媒体合作科普小问答千余条。

突重点。一是持续加强重点专科宣传。紧紧围绕医院「以专科带综合」的发展战略,持续将重点放在湖北省脑卒中诊疗中心宣传上,同时对医院重点科室、特色技术等采取新闻、科普等形式在媒体上定期推送,实现了医院宣传「报纸有文、电视有影、电台有声、网络有言」。二是持续加强重点工作宣传。针对医院重点工作「双品」服务,在医院自媒体和荆楚网医院专题中设置「双品服务」专栏,营造了浓厚的活动氛围,亦为各科开展「双品」服务提供了经验借鉴。医院「双品」服务在《健康报》「改善医疗服务我们在行动」专栏报道。三是探索建立专家个人品牌。与今日头条合作,参加头条健康「了不起的医院」项目,建立湖北省中山医院(湖北省第三人民医院)今日头条矩阵。目前已有 10 余位专家入驻,建立了个人专属「头条号」。试行 1 月来,5 位医生获评「头条健康学院创作之星」,1 名医生获得「健康真相官」称号,其中最好的专家号文章阅读量近 14 万。

强亮点。加大对医院重点工作、重要活动、重大成就等的宣传力度,并不断尝试新的宣传方式,以期获得最好的宣传效果。对「三八妇女节」旗袍秀展示、「湖北省脑卒中防治工作推进会」、「万人肝病大筛查」等活动均采取报纸、电视、新媒体等丰富的形式进行广泛宣传;在医生节来临前推出十期「致敬医者」特别策划报道活动,得到职工广泛转发和业内同行的认可,为医院带来极好的社会影响;为医院主办的第九届中山医学联席会拍摄制作的中山联席会宣传片、设计制作的纪念邮册、与电视台联合组织的中山文化论坛、策划刊发的专题报道均获得与会者的高度赞扬。充分利用新媒体手段,配合神经外科学术活动,建立了我院脑卒中诊疗中心学术网络直播通道;利用「钉钉」平台,对医院大型活动进行院内直播;在湖北电视台《寻医问药》栏目进行冠名播出等等,不断运用新的宣传方式和手段加强医院宣传工作,获得大家好评。 

三、在关键性工作上下功夫,树典型、赢赞点

树典型。一是深挖凡人善举。紧紧抓住每一个新闻线索,对医院涌现出的好人好事进行大力宣传,两年来共宣传医院街头救人、优质服务等典型事迹数十例。特别对有新闻价值的事件,进行多渠道、多形式、多途径的广泛宣传,其中康复科陈桢艳医生武大救人、雷丹护士长街头跪地救人的事迹被电视台、报纸、新媒体等全媒体推送,雷丹更被人民日报微博点赞。90 后护士代尚突然晕倒仍心系工作的感人视频在抖音上观看量达 750 万,网友点赞量 48 万,在荆楚网官方微博视频播放量 130 万,荆楚网为此专题推出特别报道和两篇评论员文章,央视新闻、人民网、新华社、光明网等全国各大主流媒体相继转发、点赞。在此基础上,我们深挖文化内涵,在《楚天都市报》刊发《省中山医院一群医者温暖一座城》整版宣传,为医院带来较好反响,也为医院树立起乐于助人、积善成德的良好形象。二是持续追踪老典型。对我院老典型肖芳,将其「坚持急救普及之路」作为宣传重点,并推荐她参加「荆楚楷模」评选,《湖北日报》在「爱国情 奋斗者」专栏对肖芳进行头条报道。肖芳喜获第七届全国道德模范提名奖和荆楚楷模 8 月人物,全国各级各类媒体都进行了广泛报道,让我院的老典型又迈上了新高度。三是大力宣传新典型。「活到老学到老」的老专家郝桂莲、「佛心医生」但毕堂、为老患者洗脚的好护士邱梦平等先后被媒体广为报道,副院长张建军获评「荆楚楷模」月度人物,梁松、王云霞获评「湖北省季度暖医」,彭小祥、王云霞、王新卫、李昌获评长江商报「江城最美医生」,神经外科获评长江商报「最美医疗团队」,这些新典型在社会上引起良好反响。

赢赞点。通过内外结合的广泛宣传,多项工作得到社会广泛关注。举全院之力开展的「万人卒中免费大筛查活动」、「万人肝病大筛查活动」,被光明网、健康报、荆楚网、经视直播、楚天都市报、武汉晚报、长江网等国家、省、市媒体广泛报道,活动得到社会各界的广泛点赞;疼痛科新闻《腰椎间盘突出疼痛怎么办?可试一试这个方法,治一个好一个,让你挺直腰杆》在垄上寻医问药官方头条号上推荐量达 520.3 万,阅读量 49 万,转发 5668 次。

通过广泛宣传医院改革发展成就,及时报道医院动态,全方位展示了医院在医疗、护理、教学、科研等方面所取得的新成绩,唱响了主旋律,弘扬了正能量,激发了干群的斗志和动力,也为医院的人文品牌传播打下坚实基础。

自宣传部成立以来,年年超额完成医院下达的年度宣传目标任务,医院新闻的发布速度极大提升,在湖北省卫生计生新闻和信息宣传表彰奖励评选中,医院先后获「全省卫生计生新闻宣传先进单位」2018 年度特等奖;个人获「全省卫生计生新闻宣传先进个人」2018 年度特等奖;电视新闻《来自大脑的三次预警》获健康湖北优秀传播作品征集活动电视新闻类三等奖,《爱的礼物,让这个冬天心里暖暖的》获新媒体类优秀奖;微电影《母爱接力》获第四届全国卫生健康微电影节优秀奖;医院文化和宣传工作在 2019 年 3 月全省卫生健康专业工作会议(三)上作经验交流;医院在全省首届健康科普大赛中获组织奖。

积极参加医院人文建设专业委员会组织举办的各类活动,在 2019 年医院人文品牌建设者征文中获二等奖,积极向学会网站投稿,截至目前已投稿 28 篇,会员总积分 118 分,位列第二。

2、新疆自治区沙湾县人民医院陈伟

建议:建议多增加县级医院管理、学科建设、等级医院复审等方面的培训;邀请三级医院专家通过「西部行」、「下基层」等方式实地对县级医院给予更多的指导。

一年来在医院人文品牌方面的工作情况: 2019 年,本人按照「不忘初心,牢记使命」主题教育活动各项要求,认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想,深入贯彻落实地委和县委工作部署,以创建全国优秀县级医院为目标,紧紧围绕深化公立医院改革和提升服务群众能力,履职尽责,现就一年来的学习、工作和党风廉政建设责任制落实情况报告如下。

一、注重学习,提升素质,履职能力不断增强

作为党员干部,坚持把政治建设摆在首位,在深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想上做表率,带领全院干部职工扎实推进「不忘初心、牢记使命」主题教育,按照「守初心、担使命、找差距、抓落实」的总要求,结合医院工作实际,全面深刻检视问题,结合院领导各自分管领域及患者反映的热点难点问题,列出调研专题,深入全院各科室开展深入调研,针对优化流程,改进作风方面的问题,制定推行 13 条便民惠民措施。

二、公立医院改革稳步推进,患者就医获得感明显提升

紧紧围绕「医疗惠民」, 不断提升医院精细化管理水平,深入推进「进一步改善医疗服务行动计划」,持续深化公立医院综合改革,大力推进分级诊疗和医联体建设,加速推进医院规范化建设和信息化建设,不断优化诊疗流程,不断提升重大传染病防治能力,医疗质量和服务能力显著提升,人民群众就医获得感日益增强。 

(一)加强服务体系和内涵建设,不断提升医疗质量,确保患者安全。

医疗安全和质量是医院管理的核心,是医院的生命线。医疗水平的高低,医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。医院始终将医疗质量与医疗安全放在各项工作的首位,创新运用精益化管理模式强化内部管理,狠抓核心制度落实,全力保障患者安全。

一是不断改进医疗管理模式,加强医疗质量管理与控制。健全完善院、科两级管理,严格落实患者「十大安全」目标,认真落实医疗质量安全 18 项核心制度,将关键医疗安全指标纳入绩效质控中,强化动态考核和环节质控,坚持每晚医疗安全巡查、每天对急危重症患者、重点科室及场所进行医疗安全巡查,发现问题及时反馈;运用 DRGS 管理系统,对病案首页数据进行分析,及时预防或纠正质量问题;建立医疗风险防范机制,定期召开医疗质量与安全、感染、临床输血、药事、病案管理委员会专题会议,对照《等级医院评审标准》每季度深入全院各科室进行医疗质量及安全考核,及时分析反馈,对整改落实情况进行检查,确保患者安全;加强临床路径管理,试点病种数 84 种,覆盖全院各临床科室。

二是不断延伸护理服务内涵,推进优质护理。实行分层管理,认真落实责任制整体护理模式,不断完善护理质量体系,实行护理部、护士长二级管理机制,护士长组织科室质量管理小组每周对科室护理安全措施落实情况进行全面检查,护理部每月深入科室进行跟踪督导,发现问题,现场反馈,及时改进,全面落实「无缝隙、全程化」责任制整体护理,持续改进护理质量,提高工作效率;强化护理人员培训考核,运用「年轻护士全科化」培养模式,以培养全科综合性护理人才为目标, 详细制定培养计划,结合实际,合理安排护士进行科室轮转,护理人员理论水平和实践能力得到明显提升;建立和完善危重、疑难病例护理会诊、护理查房等工作,不断提升疑难病例护理管理和服务能力,为医院多学科联合诊疗体系奠定了坚实的护理专业基础;不断延伸护理文化内涵,开展了「服务无止境、细节感动患者演讲比赛」、引领之声-人人享有健康急救知识进社区健康教育视频大赛。

三是不断加强药事管理,规范合理用药。严格药品采购,落实自治区新一轮公立医院药品集中招标采购工作要求,执行网上采购程序,与药品配送企业签订药品集中采购合同及廉洁购销协议,保证药品质量和供应;加强药事管理,建立重点监控药品管理制度,严格落实处方点评制度,持续开展抗菌药物临床应用专项整治,对全院临床各科室抗菌药物临床应用情况进行动态监控;拓展服务领域。从药品供应向药学服务转变。对价格高、用量大、非治疗辅助性等药品建立重点监控目录,开展跟踪监控、超常预警,实行限量采购措施,防止临床「辅助用药」过度使用,合理降低了医药费用。通过一些列措施,进一步促进了合理用药,减轻了患者用药负担,为推进我院公立医院综合改革工作打好基础。

(二)加强自身建设,建立多学科联合救治体系。

一是借助五大中心建设(胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重症孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心),建立建立心脑血管疾病、重度创伤、危重孕产妇和危重新生儿的分级诊疗体系,不断提高救治成功率、降低死亡率,提升重大疾病防治水平。今年,我院成功通过国家、自治区胸痛中心、卒中中心认证机构认证,推动了我院转诊、会诊和救治网络体系的建立,实现了从院前急救到院内多学科协作无缝对接,确保联合诊治流程的畅通运行,为患者的疾病预防、诊治和康复提供一体化的综合服务,全面提升了医疗急救服务质量与服务水平,提升了患者就医获得感。

二是不断优化诊疗流程、开设日间手术。组建日间手术质量安全管理评定小组,制定管理制度,推动日间手术常态化、规范化开展,今年 8 月在门诊开设日间手术,为患者提供了更加快捷、高效、安全的诊疗服务。

三是加强学科建设,发挥特色专科优势。在多学科联合诊疗模式下,开展了「无痛分娩」新技术,采用多模式和个体化镇痛相结合的方式开展「无痛医疗」体现对患者的人文关怀,提升了产妇就医获得感;我院消化内分泌科联合消化内镜中心,成功完成了了我县首例内镜下食管静脉曲张套扎术+胃底静脉曲张硬化治疗术、颈部无疤痕的甲状腺腔镜术,填补了我县该项治疗的空白,也为县域甲状腺疾病患者提供了优质、安全的诊疗服务;眼科成功实施首例玻璃体腔注射抗 VEGF 药物治疗,有效提升了眼底病治疗的的技术水平;积极发挥「绿色诊疗」优势,中医科新引进沙疗床,开设沙疗诊疗项目,深受广大患者青睐。

四是加强专业人才梯队建设。在人员、技术、管理、设备采购等方向加大倾斜力度,在对口支援、人员进修、骨干培养等方面给予全方位支持。2019 年,共派出 5 名业务骨干,到北京 301 医院和中国医科大学进修学习,拓宽了医院管理层管理思路,提升了临床诊疗服务水平,同时为医院学科建设提供了强大的人才支撑。

(三)推进分级诊疗和医疗共同体建设,不断满足百姓健康需求。

一是运用医疗联合体协作平台,不断延伸协作领域。借助医疗联合体专家团队、技术力量、管理经验等优势资源,加速推进学科建设。今年,先后加入新疆传染病专科联盟、自治区人民医院皮肤性病专科联盟、自治区人民医院消化专业专科联盟、自治区人民医院内分泌专业专科联盟、自治区人民医院儿科专业专科联盟,同时与石河子大学医学院第一附属医院胸痛中心、高级卒中中心建立协作关系;今年 5 月,新疆维吾尔自治区「李南方教授名医工作室」正式落户我院,通过名医工作室,加大人才培养,打造转化医学平台,加强政策扶持,提高我县高血压疾病及慢性病诊治工作。

二是整合服务体系,推进医共体运行机制改革,实施「一体化」管理。今年 9 月,按照沙湾县沙党办 2019[28] 关于印发《沙湾县关于全面推进县域医疗共同体建设实施方案》的要求,落实新党厅字〔2018〕95 号、新卫办发 [2019]3 号、塔地党办字〔2019〕88 号文件精神,进一步深化公立医院改革,提升基层卫生服务能力,解决县域内群众看病就医问题,积极开展以组建医疗共同体为纽带的综合医改试点,实施一体化管理东湾镇卫生院,对卫生院全面接管,任命执行院长全面负责卫生院的工作,安排医疗、护理、医技专业人员到卫生院开展医疗工作,逐步形成优势互补、体系完整、分工明确、资源共享、功能互补、密切协作的医疗卫生服务格局、责任利益、管理共同体。统一人事行政管理 、加强医共体党的建设和班子建设、统一业务技术管理、建立健全医共体内分工协作关系和双向转诊机制、统一财务核算管理、统一药械管 、统一村卫生室的管理、统一信息化建设。截至目前,东湾镇卫生院共收治住院病人 386 人,其中外科病人 50 人,妇科病人 15 人(手术 10 人,住院 5 人),内科病人 247 人,儿科病人 13 人,中医科病人 60 人。已出院 380 人,仍住院 6 人。门诊病人 26799 人次,专家门诊 8354 次,行生化化验检查 3970 人次。心电、B 超检查 64 人次,外科手术 104 例(住院 21 例,门诊 83 例)。开展业务培训 37 次,增加检验项目十余项,增加慢性病用药 50 余种。开展远程会诊 14 次(心电图:10 人;心血管科 2 人、呼吸科 2 人)

(四)运用「互联网+」建设智慧医院。我院将信息化建设作为深化医改,提升医院精细化管理的有力推手,不断拓展信息化服务覆盖领域,促进医疗服务工作高效运行,进一步改善人民群众就医获得感。今年塔城地区医学工程检验顺利落户我院,这标志着我院在医学工程领域向前迈进了一大步;建立首个数字化远程疑难云病理诊断平台、心电网络信息系统。运用远程数字病理会诊系统开展疑难皮肤病理会诊,借助医联体优势,解决皮肤病理难题,由上级医院临床病理诊断中心组织专家会诊,一天内可得到专家会诊意见;引进心电网络信息系统,迈进区域性诊断新时代,我院心电网络系统共覆盖急诊科、感染科、妇产科、康复医学科等 10 个科室。为临床医疗、科研、教学、保健和学科建设提供信息,为患者提供新型、优质的医疗服务, 填补了我院心电网络信息化的空白。

(五)扎实推进全民健康体检,提升慢性病防控能力

顺利完成县域全民健康体检 10056 人次体检任务。同时完成高考学生体检 1809 人次;入职及其他体检人 4682 人次;征兵体检 2 及健康证体检 5274 人次。加强慢性病管理,借助「医联体」优质资源,将创建慢性病非传染性疾病综合防控示范区与全民健康管理工作相融合,运用高端远程会诊、住院绿色通道服务等方式,不断延伸创建工作内涵,建立防治结合、分工协作、优势互补的慢性病综合防治体系,为全县各族群众提供优质、舒适、高效、便捷、连续的慢性病防控、管理和诊疗服务。今年 8 月我院顺利通过自治区创建慢性病示范病区的检查验收。

三、凝心聚力,大力实施「关爱职工」工程,不断提升职工荣誉感和获得感

一是推进职工薪酬制度改革。不断优化完善医院绩效总体方案、科室经济核算办法、质量考核办法、重点成本管控办法、科室分配指导意见,建立动态绩效优化机制,向临床一线及风险科室倾斜。截至目前,总体运行正常,切实体现了多劳多得、优绩优酬,职工满意度大幅提升。

二是拓展后勤服务领域,积极创建节约型医院。不断加强精细化管理和内控管理,将精益化管理与进一步改善医疗服务行动计划和医院安全防范管理相结合,创新引进 6S 精益管理体系,推动医院正是迈向标准化、精细化、人文化、节能化的「绿色发展」快车道。于今年 4 月在全院正式启动推行 6S 精益管理,历时 5 个月,完成了全院 38 各科室和部门的打造任务,通过建立标准化、规范化指标体系,在效提升医院精益化管理水平和安全防范能力的同时,也增强了医院科室和职工的凝聚力和向心力。目前「6S」精益管理已经在全院各科室形成了长效机制,成为职工工作中的行为准则,在 6S 精益管理的积极推动下,我院在自治区级节约型公共机构示范单位的基础上积极创建国家级节约型公共机构示范单位,切实将节能降耗作为医院持续发展的重要组成部分,进一步拓展后勤服务内涵、延伸后勤服务管理、规范后勤服务标准,加大环境治理、美化投入力度,不断加强小区物业及安全管理。发挥单位后盾的作用,为患者和职工的工作生活提供安全保障。

三是加强人文环境建设,不断满足职工文化需求。全面升级「医院微信公众平台」,出版发行《沙湾县人民医院院报》,积极开展「七个一」道德建设活动,开办道德讲堂,积极开展「岗位服务明星」、文明科室、最美职工等评选活动,借助 6S 精益管理,加强科室文化建设,38 个科室结合实际,充分提炼服务文化,制作主题文化墙 38 个,在全院形成了崇德向善的浓厚的文化氛围。

五、存在的问题和不足

一是推进工作力度不够。重点学科建设成效不够凸显,学科建设发展不平衡;比如,我院积极筹备和建设「五大中心」,成立孕产妇危急重症救治中心、新生儿危机重症救治中心、今年顺利通过中国胸痛中心、卒中中心验收,但创伤救治中心建设进度缓慢,救治能力需加强。

二是攻坚克难意识不强。是信息化建设力度还需进一步加强;缺乏创造性的开展工作魄力,没有时刻把精力放在解决问题上,放在推动工作上,在工作上缺乏「啃硬骨头」和「钉钉子」精神。比如:「智慧医疗」建设中,推进移动护理、移动医疗等惠民便民服务进度缓慢,进一步改善医疗服务水平成效不明显。

六、改进措施及工作打算

2020 年,是我院深入推进医疗卫生改革,狠抓医疗服务质量,加速推进智慧医疗进程,不断拓展医院信息化建设领域,优化诊疗流程,全面打造高效便捷就医模式,综合服务能力全面提升的一年。

一是进一步完善院、科两级质量控制体系,不断提升医院医疗管理水平,加强医疗质量管理与控制。严格落实 18 项医疗质量安全核心制度,完善用药管理和处方审核制度,加强医疗安全管理,建立临床科室医疗安全上报与反馈、改进机制。加强基础质量、环节质量、终末质量的全程监控,实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施,使其真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中。

二是进一步落实改善医疗服务行动计划。以提升医疗服务质量和效率为重点改进医疗服务模式,进一步优化服务流程,转变服务意识,让改善医疗服务行动计划延伸到全院各个科室。

三是提升医疗服务能力,打造优势专科。加强急症、重症院前急救体系建设,规范院前医疗急救工作,提高院前医疗急救能力,提升胸痛中心和卒中中心的综合能力,推进创伤、危重症孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心建设。结合县域疾病谱,加强我院学科建设,充分挖掘特色专科。2020 年计划建创伤中心、房颤中心、心衰中心等,开展介入治疗。同时,将重点抓好眼耳鼻喉及普外胸外肿瘤科特色专科建设力度,努力将之打造成我院的亮点科室。为此,将大力进行相关科室的人员引进、培训及硬件投入,争创地区级重点专科。

四是持续推进公立医院改革工作,推行预约诊疗、远程医疗、检查检验结果互认、多学科诊疗、日间手术等,改善群众就医体验。对上进行做好医联体工作,扩大医联体的范围,积极主动与上级医院专科及专家对接,加强学科建设,不断提升专科服务能力。对下进一步推进县域内医共体的实施,做好医共体试点各项工作,优化医疗卫生资源配置,加强医共体牵头医院能力建设,科室专家点对点、下沉和远程医疗帮扶,稳步恢复和提高乡镇卫生院的医疗服务能力,实现一些慢性病,多发病在乡镇卫生院能够处理,逐步落实分级诊疗制度。推进远程医疗服务,实施与北京 301、四川华西医院的远程会诊和培训服务。

五是提升信息化管理水平,加速推进「互联网+」医疗服务。实现 ERP(成本核算系统、预算系统)管理。全面上线「互联网+微信」服务。

回顾工作、肯定成绩的同时,也必须清醒地看到我在工作中存在的不足和问题。展望即将到来的 2020 年,我将继续把「创建群众满意,百姓放心,职工自豪」作为工作追求,不断提升医院的管理水平和综合服务能力,以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风,为提高医疗质量、推动医院创新发展做出积极的贡献!"

3、河南宏力医院杜鑫

建议:1、医院人文建设专业委员会搭建的平台非常好,可以学到很多好的案例,建议可以定期开展医院人文建设评比活动,一方面可以互相交流经验,另一方面也能促进委员会的发展;

2、在协会年会期间,建议增加医院人文建设论坛的时间,我们可以多学习医院人文建设大咖的宝贵经验。

一年来在医院人文品牌方面的工作情况: 河南宏力医院人文建设工作汇报

河南宏力医院自 2006 年 12 月开诊以来,一直秉承「心系社会、真情为民」的办院宗旨,全心全意为患者服务。医院隶属于河南省宏力集团有限公司,除了传承宏力公司文化外,还凝练出了「以大爱为根基,以善良为路标,敬畏正义,我心光明」的院训,形成了独具特色的宏医文化。建院 13 年以来,医院一直坚持以文化做管理,从院长至一线员工,倡导自我管理,医院、科室文化氛围浓厚,更加推动了医院的良性发展。

本人自 2018 年 4 月负责医院文化建设工作,院长及院委会领导班子高度重视医院文化建设,多次召开专题会议讨论研究文件建设工作。恰逢中国生命关怀协会医院人文专业委员会换届,有幸通过医院及协会考核,成为第四届委员诚惶诚恐,现将一年来开展的工作汇报如下:

一、2019 年,通过医患人文摄影展、优秀文稿征集、科室文化专栏评比等活动,涌现了一大批感人肺腑的事迹,大大加强了医院文化在工作人员内心的作用,让大家深深的认识到,文化是一个医院的灵魂,我们要做「有温度的医院」;

二、结合医院正在推行的 6S 精益化管理工作,积极配合 6S 推进办,指导各科室文化墙的设计工作,在宏力医院统一的文化前提下,每个科室都凝练出了具有科室专业特点的文化墙。通过 6S 的打造及文化墙的设计,更加促进了科室医护人员的团队意识、荣誉意识、危机意识,使得科室工作质量进一步提升;

三、文化要落地,才能更好地发挥应有的作用。院训的形成,凝练了医院所有员工的智慧,更反映了医院文化的沉淀。各科室、部门每天利用早交班的时间、会议的时间、集体活动的时间进行重温院训宣誓活动,让医院的院训文化深入人心,每一次的宣誓,都会碰撞出不一样的感悟,让院训变得更加有内涵;

四、在医院公共区域,设立医院人文宣传专栏,并定时更新典型医院人文案例供大家学习,一方面可以督促医院医务人员的工作积极性,另一方面,也增强了医院的文化氛围,促进了医院人文建设的可持续发展。

我深知,开展的这些工作还远远不足,我会发挥好医院人文专业委员会委员的职责,在中国生命关怀协会医院人文专业委员会的平台上多学习,多跟前辈交流,为医院人文建设的工作继续添砖加瓦。

4、铜陵市立医院侯银娟

建议:作为医院人文建设专业委员会委员,深感荣幸。未来希望能有更多的机会,与大咖学习。同时,也希望医院人文建设专委会能为我们提供更加广阔的平台和提升的空间。

一年来在医院人文品牌方面的工作情况: 时光如梭,2019 年即将离去,在这一年里我在组织的帮助下和同志们的支持下较好地完成了自己的工作,在思想和工作上都有了更进一步的提高,为以后的工作打下了良好的基础。为了更好的总结经验教训来鞭策自己,我在此回顾一下自己的工作、反思一下自己的不足、思考一下未来的打算,现将本年度的工作总结如下:

一、立学为先,深钻广研,用勤奋和汗水唱响青春赞歌 

「理论上的成熟是政治上成熟的表现,政治上的清醒源于理论上的坚定」,加入市立医院以来,我充分认识到学习的重要性,不敢有丝毫的懈怠之心。作为团委工作负责人,我谨记组织对团干部的要求和期望,不断学习政治理论,撰写心得体会和学习笔记。在日常工作和生活中,我抓住点滴时间,努力学习与工作相关的各种科学理论知识,同时注重学习领会上级部门和本院的重大会议和重要文件精神。通过长期的积累和学习,树立了正确的人生观、世界观和价值观,能够正确认识自己,能够正确对待他人,能够正确对待工作。2019 年组织院各团支部政治学习、座谈 10 余次,组织广大青年团员干部赴黄山烈士陵园开展革命传统教育,传承革命风采;组织青年开展「新时代 新铜陵 新作为」五四青年节读书分享会、「传育立行」征文演讲比赛等专题活动,进一步增强了医院青年思想引导工作的时代性、针对性和感染力。 

「未来属于善于学习的人,而不仅仅属于努力工作的人」,我始终把学习当作开展工作的前提,坚持向书本学习、向实践学习、向同事学习,精益求精,孜孜不倦,现为全市「举旗帜,送理论」专题青年宣讲活动理论宣讲成员。「非学无以广才,非学无以培智」,在学习专业知识的同时,为进一步提高自己的知识层次,我利用业余时间深入系统地学习各方面理论和知识,加强英语能力培养,时刻保持着饱满的学习热情。

二、开拓创新,锐意进取,为青春和梦想插上飞翔翅膀

担任团干部以来,我自觉把自己所从事的工作、所承担的责任放到医院的工作大局中去把握、去思考、去衡量、去落实,紧紧围绕中心工作和服务青年的需要,找准切入点,选好着力点,不断提高工作水平。

2017 年在团市委组织的「一学一做」征文活动中获得三等奖;组织医院中医科护理组、骨科护理组创建「青年文明号」集体。作为青年团干和组宣部干事,主动做好医院青年工作和各项活动的协调组织工作,并积极参加各项活动。2019 年 1 月,参加市卫计委组织的贯彻「十九大」精神上讲台比赛,荣获二等奖;2019 年 3 月,在市委宣传部、市卫计委组织的「新时代,新铜陵,新作为」比赛中,均获一等奖;2019 年 4 月,在「中国梦 劳动美 安徽篇章-----学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神」全省职工演讲比赛三等奖;2019 年 7 月,在「进一步改善医疗服务行动计划」推进竟演会上荣获三等奖;2019 年 8 月,在安徽省「争做巾帼好网民」演讲比赛中获得二等奖;2019 年 9 月,在「巾帼心向党 建功新时代」演讲比赛中获三等奖;2019 年 11 月在「改革开放再出发」铜陵市庆祝改革开放 40 周年演讲比赛中荣获三等奖;2019 年 11 月在「第六届讲述身边的感动」故事大赛中荣获三等奖。

三、搭建平台,当青年友,在服务与奉献中彰显价值

按照「做青年友」的工作宗旨,我积极围绕医院履职要求和青年现实需求,联合相关职能部门,为广大青年搭建形式多样的服务平台,真心诚意为青年办实事、解难事、办好事。

组织团干部们走进科室、深入临床,认真倾听青年在学习、生活、工作、交友、技能提升等方面的微心愿和微需求。为帮助解决单身青年婚恋交友困难,联合消防支队、金融机构、有色公司等单位团组织举办「相约春天·缘来是你」联谊活动。

结合医院实际,带头组织和参加各类公益活动,体现青年担当,促进社会和谐。广场社区、县镇乡村里有「红手环」、「糖友会」等医学科普知识宣传的「服务百姓送健康,青年医师进社区」活动;儿童福利院里有开展心灵鸡汤、专业护理辅导的身影;院内临床科室,有通过「读书漂流活动」寄来的各类书籍;有以「弘扬雷锋精神,志愿铸就梦想」为主题的系列志愿服务;有以「奋斗的青春最美丽」为主题开展的院内职工子女暑期志愿服务等系列活动,强化了团组织「奉献他人、提升自我」的志愿服务理念。

四、不足之处

对照组织的要求并认真反思,个人在不少方面还存在不足:

1、学习上还存在理论学习不系统,不深入的问题;

2、在实际工作中,面对新情况、新问题,缺乏超前意识和创新意识。

「不论平地与山尖,无限风光尽被占。采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜?」转眼间,我从事共青团工作已有两年多,其间遍尝苦辣酸甜,但更多的仍然是勤奋学习和努力工作带来的乐趣。作为一名新时代的团干部,我要始终保持谦逊的作风,一如既往,积极投身于共青团事业中,为市立医院的发展、青年事业尽一份自己的力量,精心演绎着自己的美丽人生,实践着自己的追求。"

5、广西中医药大学附属瑞康医院覃华芳

建议:希望协会可以开展一些线上课程学习,毕竟一年能聚起来学习的机会也没有几次。

一年来在医院人文品牌方面的工作情况: 人总是这样,越是重视的事情就越难以下决定,所以对于协会的述职,迟迟难以下笔,前有那么多医院人文建设领域卓尔不群的专家,他们高屋建瓴,相比之下,内心还是不自觉地怯场了。但丑媳妇早晚也要见公婆,加入组织这些日子以来的收获和感悟,如今用述职的方式来汇报。

心的触动:在医院从事宣传工作整整十年,十年中品味过各种酸甜苦辣,青涩过,彷徨过,也领会过,醒悟过……而就在这周而复始、忙忙碌碌整整十年之后,我又陷入了另外一种迷茫,而这种迷茫似乎更让我难以突破,因为我不知道出口究竟在哪。我常常问自己,这十年,这些业绩,究竟有多少让我刻骨铭心的经历,又有多少让别人难以忘怀的宣传案例呢?今年 3 月,常州,医院人文品牌峰会,是一次让我感触颇深的会议,「医学人文」的光芒让我有一种醍醐灌顶的感觉,原来,这十年,感觉成绩不少,但值得品味的却不多的原因,是这十年,似乎太过于关注数据的增长,却忽略了数据背后的故事;这十年,总在卖力吆喝,却少了那么一点人性的关怀、人心的共鸣……用心去倾听,用心去体会,或许有不一样的收获。这样的领悟,让我收获了满满的成就感。

新的探索:患者的满意度就是我们工作的出发点和落脚点,我们一直探索如何提高患者对医院的满意度。由我牵头申报下来的全国中医药文化宣传教育基地这两年在医院的建设中发挥了举足轻重的作用,借助这个平台,我和宣传部的小伙伴们协助医院做了大量的医院中医药文化形象建设,打造了中医药特色浓郁的国医大师馆、大国医堂、治未病中心、针灸馆、正骨推拿馆等;带领宣传部同事配合临床科室开展「中医大讲堂」「病友见面会」「医患联谊会」等活动;配合「救心团队」做先心普查救助的宣传,惠及百姓……职工的满意度和凝聚力是我们努力的方向。做医院职工喜欢看的医院文化短视频、做他们喜欢看的院报、做离退休职工的纪念品、开展职工们喜欢参加的活动……我和宣传部的小伙伴们一直在努力尝试和探索着。

新的征程:人文协会的微信群已经成了我朋友圈中最活跃的群,虽有时不能及时看信息,但每次爬楼都能收获不同的知识和感悟。医学人文之路漫漫而修远兮,吾将上下而求索。幸而,在这漫漫长路上,有医院人文关怀协会的指引和陪伴。一路有你,真好,未来,新的征程,请多指教~

6.、西南医科大学附属中医医院汪建英

建议:学会内组织大家实地交流的机会可以增多

一年来在医院人文品牌方面的工作情况:

(一)宣教灌输,人文引领示范

2019 年,不断完善并实施了医院人文行为规范体系,更新了《员工手册》《医院文化手册》等人文读本,将《员工手册》作为重要内容纳入全员培训中,并注重培训形式的多样性、趣味性,提高培训效果。通过各种人文培训、专题讲座、活动载体,不断提升员工的综合素质,让医院人文理念的精髓入耳、入脑、入心,落地生根,内化为员工的自觉行动,规范着职工的言行,在工作中潜移默化地发挥示范、引领作用。

(二)环境塑造,浓厚人文氛围

积极参与医院新增中医药文化景观「西南衣钵苑」的前期打造设计及考察学习事宜,并在门诊走廊、候诊区、候药区、住院部增加了医院人文及中医药科普宣传栏和楼宇电视,为患者提供健康信息服务,进一步展示了医院人文气息和中医药文化。

(三)优化流程,提升服务水平

进一步对医院 CI 系统、诊室标牌、专家桌牌、职工胸牌、工作站牌等各种标识标牌进行了统一的更新规范;加强对医院移动智慧医院微信预约挂号、支付服务和中医药快递上门服务、费用自助查询机、自助挂号缴费等服务流程的宣传,让患者得到「方便、快捷、简化、优质」的服务。

(四)健康教育,延伸人文服务

积极配合医院相关科室开展「糖友会」、「肾友会」、「孕妇学校」、「椎间盘学校」等形式多样的健康教育活动,培训人员达 18000 人次。在发挥中医特色优势的同时,大力推行延伸护理服务,为患者提供连续性服务,让患者及患者家属在住院期间感受到家庭般的温暖和关怀,进一步营造了和谐友好、互帮共进的医患关系。

(五)勇担责任,播洒仁爱情怀

不断加强医院「服务新农村、周末送健康」「服务百姓健康行动」等活动的宣传工作,协助开展医院对基层医院进行对口帮扶,举办各类义诊 80 余场次、健康知识讲座 30 余场次,直接服务人群达到 2 万余人次,得到上级卫生主管部门和社会各界的充分肯定。

(六)文体活动,丰富员工生活

进一步营造医院「党建活动室、科室文化室、职工小家」三位一体的活动室的氛围,不断加强和对医院各种典仪活动如新员工入职宣誓、5•12 护士节庆典、团拜会、拜师仪式、中医药文化节等活动的宣传力度,让员工真正感受「家的温馨」,以轻松、愉快的心情服务患;将员工团结起来、凝聚起来;将员工视作家人来关心,增加员工归属感,提升幸福感;

(七)选树典型,传承同郊风范

通过挖掘、整理以孙同郊教授为代表的老一辈专家们所具有的优良传统和精神品质,总结提炼形成了「仁心仁术、佑护生命、严谨治学、诲人不倦、虚怀若谷、淡泊名利、赤胆忠诚、甘于奉献」的「同郊风范」, 并在医院学习、传承;通过评选「同郊奖」,拍摄以「同郊事迹」为原型的微电影讲述同郊故事等形式,传承弘扬「同郊风范」。让全院职工学有榜样,做有目标,使医院的文化逐渐深入人心,落地生根。

(八)内外宣传,增强文化辐射

全方位、多角度与省市传统媒体沟通联系,在《中国中医药报》《华西都市报》《泸州日报》《川江都市报》等各级媒体围绕医院工作、健康科普发表文章 600 余篇,利用医院网站、微信公众平台、院报、宣传栏等多种载体浓厚医院文化氛围,不断创新宣传方式,丰富宣传内容,增强了医院文化的辐射力。

(九)文化探索,收获硕果累累

进一步加强医院文化建设工作,使医院员工认识一致,目标一致,形成了医院强大的凝聚力和协同力,组织召开医院牵头成立的四川省中医药学会文化建设管理专委会、泸州市诗词学会西南医科大学附属中医医院分会组编了文化专著《巴蜀杏林》《走进医院管理的世界》等。

7、聊城市东昌府人民医院王景壮

建议:1、立足基层医院,讲述更多的基层人文故事

2、欢迎各位专家来聊城指导工作,促进当地工作开展

3、评选全国范围内的优秀医生和护士

一年来在医院人文品牌方面的工作情况: 2005 年 7 月毕业于潍坊医学院卫生事业管理专业,当年 8 月即入聊城市东昌府人民医院工作,至今已 14 年。先后于医院办公室、团委、医保科等科室工作,2016 年担任医院宣传科科长。

工作和业余,潜心钻研医院管理知识和现代健康宣传理论及实践,特别是担任宣传科科长以来,夙兴夜寐,致力于健康传播和医院品牌宣传,致力于医院人文宣传,传播正能量,提升医护知名度,促进医患更加和谐。

一、塑造医院特色 传递医患温度

宣传工作中,立足医院实际情况,注重医院文化宣传,打造医院特色的文化和专家品牌,采取多种形式,充分利用新媒体,创新传播途径,讲述有温度的医患故事,医院的知名度和美誉度得到广泛认可。

二、注重策划宣传 宣传成绩显著

注重新媒体建设工作,带领医院宣传团队,多角度、多视角进行宣传策划,每逢健康主题日,全方位策划宣传,传播健康知识,突出医院公益属性,展现医者为民情怀。录制健康微课堂,短视频制作,收到较好传播效果。

普外科医生列车上救治 1 岁患儿事件,及时利用文字、视频进行宣传,国家卫健委、省市卫健委宣传报道,央视新闻直播间报道,传递了医生见义勇为、救死扶伤的崇高精神,展现了聊城正能量。

经过三年的努力,医院宣传工作,人文医院建设,走在了聊城市二级以上医院的前列,收到聊城市卫健委及省健康协会高度认可,医院荣获全国人文管理创新医院荣誉称号,医院人文宣传案例获首届中国医师协会健康传播委员会年度传播案例称号。

人文建设,任重道远,但是我们做好了准备,传递医患故事,打造有温度、有品质、有关爱的医院,是我们不懈的追求。在中国生命建设协会医院人文建设委员会带领下,不忘初心,砥砺奋进!

8、广西国际壮医医院王煜霞

建议:多办会、办好会。有组织有纪律有输入有输出。期待未来更庞大,更权威。

一年来在医院人文品牌方面的工作情况: 才发现 2019 年真的要画上句号了。 成年人与小孩子的区别之一在于,对时间快慢的直观感触,以及对过去和未来的思考。 为什么要提这个?我想了想,一直拒绝接受生理年龄,大概是因为内心对成人世界的纷繁复杂患有先天性的「社交恐惧症」「人群密集恐惧症」。从这点来说,我是幸运的,无论是自身的所处的小圈子,还是以前觉得可望而不可及的大圈子,大多是干事创业之辈,对未来,因简单、纯白、执着而产生的炽热之情,一方面,让我得以在专业年龄上快速成长;另一方面,并未逼迫我成为一个八面玲珑的大人,相反,它从未嫌弃我在某些方面的愚钝,甚至在有意保护。

2019 年,来广西国际壮医医院 2 年+,年初被任命为宣传策划部副主任;3 月份,院领导垂爱,说实话,「放风」本意大于「深造」,允许赴常州参加 2019 年中国医院人文品牌建设峰会,然后,见识了「山外山」,结识了「人外人」,竟然也成了「圈外圈」的一员——中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会委员。如果说 2019 年有什么可以拿出证据的收获,大概这两样算得硕果中的上品了。 除了大学时代的记者团,貌似还未参与过什么团体活动,想来,这算是我正儿八经、稀里糊涂进入的一个组织,不过,我太爱这个组织了。

为什么?缘起常州,当时我就在想,天呐!这个才真的叫座无虚席,这个组织是有着怎样的魔力,可以将四海八荒的上仙和初学者都吸引过来?会议请来的老师更不用说,连大名鼎鼎的「虾米妈妈」,在这场学术盛宴中,也只能算得火候稍成,更不要提刘哲峰、周全、廖志林、李庆这些虽颜值不一,却才华盖天的业内大咖了。心中那个窃喜啊!幸好,我来了! 你问我学到了什么?举个简单的例子吧,我记得一位 PPT 做得相当简洁的老师说过,做微信,能耍流氓就不要一本正经,于是,小儿外的包皮环切术、隐匿性阴茎,男科的「蛋疼」每周二的易经筋……都成了我一本正经胡说八道的战场,且效果不错。比如一本正经教大家康复动作,点击量凄凄惨惨;一旦皮点,搞点「保命秘籍」什么的,点击量就会凹点反弹。 

常州回来后,点开置顶的几个与医学人文建设的群,成为了日常习惯。我依旧是那个藏在人群背后的壮小壮,但这并不妨碍我偷师学艺,小到微信标题制作、活动策划、新闻点捕获、蹭流量蹭爆点、舆论把控,大到科室工作规划、医院管理、制度建设等,各路上仙的才智甚至是嬉笑打闹都能让我获益无穷,最重要的是,他们并不排斥或者介意我的存在,我也在这样的圈子里恣意欢喜,随风成长。 美国学者,忘了叫什么,曾说:「医学居于科学与人文之间,并且非二者中的任何一方,二是包含了双方的许多特性。医学是最人文的科学、最经验的艺术,并且是最科学的人文。」白岩松则在某次学术会议上表示,医学和人文从来都是一体的,密不可分,医学是医术和人文的结合体。在目前的生活中,医生最需要的是尊重与信任,患者最需要的是希望与放心。 壮小壮(我)说,寓科学以人文,予人文以生命。 这都从哪儿知道的?谢谢,这就是这个圈子对圈内人的馈赠,这就是我在这个圈子里的思考总结与成长。 作为一个 1 周龄的医院,很多方面都不成熟。我们只是懵懂地意识到了人文建设对于医院发展的重要性,并从软硬件建设上迈出了试探性的脚步,比如公共空间文化项目对于壮瑶医药在直观上的传承与发展;壮医移动博物馆、绿卡行等活动,国壮日历、周二易筋经、国壮话节气等精品栏目,对健康知识普及、健康生活方式倡导等多形式、多渠道地宣传推动;爱可治愈、儿童画展出、《什么是医生》视频拍摄制作等精心策划的活动,剖析自我、了解患者,让双方在信息对等中相互尊重,在等值与等价的评判中相互理解,在工作强度与劳动报酬中揭示真相,让双方坦然在人文氛围中,知晓并承担风险,尽力共度难关,表达爱、接受爱。

我在说什么呢?说实话,其实在人文建设方面,我们连最基本的制度保障都没有。我曾无数次说过,就像马斯洛心理需求理论一样,制度是解决温饱且保障温饱来源合法的红线,而文化管人则是需求金字塔的制高点。但这二者并不冲突,当人文渗透于这方寸之地的任何一寸肌肤,制高点一定会被攻占。当然,这也是人外人、圈外圈教我学会的东西。来年,心中已有方向,还希望各位大咖继续指导、提携,不鄙夷我的愚钝,看得到我和我的国壮的成长。当然,我会尽力成长(特指专业方面)!

9、敦化市医院王琦

一年来在医院人文品牌方面的工作情况:王琦同志自 1991 年毕业于吉林医学院医疗系后,始终奋战在医疗行业,先后担任敦化市医院肿瘤泌尿外科副主任、敦化市医院副院长、敦化市疾控中心主任、敦化市卫生局副局长。他曾荣获十大杰出青年,优秀共产党员,五一劳动者奖章、吉林省经济技术创新标兵,支持工运事业突出贡献奖等荣誉称号。2017 年敦化市医院在中国艾力彼县市级医院排名第 127 名;2017 年敦化市医院胸痛中心顺利通过中国胸痛中心总部的认证,成为吉林省内第五家、延边州内首家能开展 PCI 的胸痛中心。

作为一名医务工作者,他牢记「大医精诚」古训,秉承杏林遗风,对医技精益求精,对患者一腔热情。作为一名共产党员,他二十年如一日,牢记党的全心全意为人民服务的宗旨,严于律己,勤于奉献,时刻发挥党员先锋模范作用。作为一名管理者,他将全部的身心铺在岗位上,加强干部队伍能力作风建设,认真执行卫生工作方针政策, 坚持公立医院的办院方向, 心系群众。20 多年来他爱岗敬业、诚信服务、勇挑重担、无怨无悔,用自身行动诠释了一名共产党员的人生追求,心中时刻装着患者,装着他的职工。他用兢兢业业的工作态度影响着身边的每一个人,在自己的工作岗位上,做出了坚实而平凡的贡献。

一、真情服务,打造温馨的患者之家

在改善就医环境上,王琦同志大胆决策,先后改造老门诊楼、内科楼、外科楼,并投资实施了医院扩建项目,建成了敦化市医院宏伟壮观的 8000 平方米的门诊大楼,于 2011 年初投入使用,2017 年又多方筹措资金建 2.5 万平的外科大楼,现将投入使用;科学设置功能分区,合理安排科室布局,不断优化就诊流程;率先在全市医疗机构实行全院微机收费、病历管理系统,实现信息化管理。不断增加便民、惠民政策及措施,实行先诊疗后付费的诊疗模式,并成立服务中心,开展住院患者陪护诊查、标本送检,方便了患者就医。

同时,王琦同志十分重视人才队伍的建设。他提出要多渠道培养人才的策略。并按照公开、公正、公平的原则招聘人才,按照德才兼备的原则选拔人才,按照因人制宜、因材施教的原则培养人才,在医院上下树立起人才兴业观念,人才市场观念和人才效益观念。通过多种形式、多种渠道的培训,大大提高了职工的业务水平及专业素质。

在此基础上,敦化市医院还积极与上级医院建立合作伙伴协作关系,如今,敦化市医院已成为吉林省普通高等医学院校临床教学医院、延边大学医学部敦化临床医院、吉林省农村卫生技术培训基地,并与韩国首尔大学盆塘医院建立了友好医院协作关系,加入了吉林大学第一医院集团,解放军 307 医院协作医院 ,四川大学华西医院、华西妇产儿童医院区域联盟院。与解放军 301 医院建立远程医学会诊中心,2014 年加入吉林省肿瘤医院医疗服务联合体,2018 年成为宁波象山县第一人民医院受援单位,并与之签订了为期三年的对口支援协议。真正实现了与国内一流专家面对面交流学习的目标。

二、锐意进取,办百姓信得过的医院

王琦同志深知提高医疗质量和医疗技术是对百姓就医的最大保障。医院立足质量考核、强化管理与监督,把「防范」作为保证医疗质量的第一要务,有力提升了全院医务人员的质量意识。严格按照「三级医院」标准,重点对出院病历、门诊病历、门诊处方、各种申请报告单等医疗文件的书写进行检查考核,并将医疗质量评价结果予以通报、反馈,落实奖惩措施。为了强化医院医疗质量管理,一是积极推行了优质护理服务活动,加强护理队伍培训力度,全面提高了医院护理人员的服务水平。二是深入开展「医疗质量万里行」活动,重新梳理医疗管理工作,查找工作中存在的不足和薄弱环节,并按照上级的要求,有针对性地重点治理和消除医疗质量安全隐患。三是积极开展抗菌药物临床应用专项整治活动,加大对临床合理用药的监督管理和惩罚力度,使抗菌药物临床应用的乱象得到了有效遏制。四是规范诊疗行为,加强医疗技术准入监管工作,通过严格执行执业准入、资质准入以及建立手术分级管理制度、规范病历管理和实施临床诊疗规范化管理等方面的措施,有效地确保了医院的医疗安全。五是加强院内感染控制工作,开展了对 ICU 的目标性监测,填补了医院对重点科室、重点部位目标性监测的空白;规范对医院感染重点部门的感染控制措施,加强了对医院废物、污水处理的管理工作,强化对耐药菌及手足口病的预防及控制措施,有效控制了疫情的爆发流行;建立了输血申请与会诊制度、输血前患者同意制度、输血前检验与核对制度,确保了医院临床用血安全。通过严格的管理措施,敦化市医院实现了无重大医疗差错事故发生目标,医疗纠纷发生率明显下降。

三、回馈社会,用感恩在患者心中树起丰碑

王琦同志始终把关注民生事业放在首位,以便民惠民为出发点,认真贯彻落实国家医改政策、措施,认真履行社会职责。

经常组织义工和党员志愿者到养老院、街区部队、社区、学校等开展形式多样的义诊活动。开展就诊优先、先诊疗后付费、提高报销比例等便民模式,切实解决就医难题。2016 年,在全市开展扶贫脱贫攻坚战中,为帮扶单位翰章乡永富村投资 15 万元购置一台联合收割机。2017、2019 年,在全市新农村环境整治工作中,医院投资 7.6 万元为黑石乡新集村及黄泥河镇三道泉子村分别修建了铁艺栅栏和长途汽车停车亭、种植花草。

采取了「垫付医疗费用」方式,解决了农合血液透析患者医疗费短缺问题,全年总计垫付 73 万元;落实了农合出院患者即时报销政策及低保患者医前救助政策,全年为低保住院患者垫付医疗费 170 余万元。坚持实行敦化市境内免收救护车费措施。每年免收救护车费达 40 余万元,救治无主病人近百人次,垫付医疗费 20 余万元。

开展区域协作医疗,支持乡镇医院工作。每年为乡镇卫生院免费培训全科医生,并赠送、支援乡镇卫生院医疗设备。2016 年与十三家卫生院及社区服务中心组建医疗服务联合体。2017 年与 16 家乡镇卫生院及 3 家林业局医院携手建立「远程医疗服务」协作平台。坚持多年为敦化人民提供化学中毒救治医疗保障;并积极开展新农合医疗服务工作,使近 90% 的农村病人留在本院治疗,解决了百姓看病难、看病贵的问题。

10、石门县中医医院杨海荣

建议:希望协会多开展人文医院建设的培训活动

一年来在医院人文品牌方面的工作情况: 

一、2019 年我院人文医院建设亮点以及获得的荣誉

(一)认真贯彻落实「健康中国」战略,扎实推进健康中国行动

1、现场救护——第一目击者行动走进山城百姓的生活。

从 2019 年 3 月份开始,我院开始实施现场救护——第一目击者行动公益项目社区推广,以「一首歌、一支舞、一场大赛」的模式,在 52 个社区进行推广。到 7 月份为止,30 多名志愿者共完成社区教学 100 场,培训人次上万人。2019 年 8 月 19 日,由县总工会主办,我院承办的石门县「救」在身边——急救广场舞大赛在石门县体育馆拉开帷幕,来自全县各个乡镇、社区、机关、学校的 31 支代表队参加了比赛,参赛者年龄最大的 75 岁,最小的 6 岁,掀起了「舞」动石门的急救广场舞热潮。湖南省卫健委副主任、现场救护第一目击者行动发起人祝益民亲临比赛现场指导,并对石门的急救知识普及工作给予高度评价。在 2019 年中华医学会湖南分会举办的第六届科普创新案例大赛中,我院急救知识推广案例《「舞」动石门「救」在身边》荣获优秀科普创新案例,以及最佳网络人气案例。

2、构建「医校同创共建」模式,助力健康校园

2019 年 6 月,我院与石门一中、三中、五中、六中、湘北职专等 10 多所学校签订了医校同创共建协议,全方位满足学校师生的健康需求。医院成立校园讲师团,定期派专家走进校园为师生讲授传染病的预防、青春期生理心理卫生、溺水、中暑、食物中毒、以及心肺复苏等急救技能的培训,并为高一新生量身打造「开学第一课」的精品课程,使校园健康文化成为新风尚。

3、健康义诊、疾病筛查成日常

2019 年我院继续将健康服务的触角延伸到乡镇、社区,并在健康义诊和疾病筛查中融入健康科普宣讲。为了让山区百姓有更多的获得感,我院还配备了一台健康体检车、两辆宣传车,30 多名医护人员组成的义诊团队常年奔走在大山深处。2019 年共完成健康义诊 33 场次,义诊人次近万人,为老百姓减免医药费 200 多万元。在老西门、中渡、观山等 10 多个社区开展了高血压、脑卒中、糖尿病高危人群的筛查。全年共完成社区、学校、机关健康科普讲座 142 场。

4、《中医话健康》成为健康传播的「心」品牌

一是医院官微成为健康传播的主要平台。年初,医院宣传科制定健康科普的宣传方案,组织全院医护人员进行科普创作与医院宣传的培训。2019 年培训的主题是《新时代如何建立医生的个人品牌》和《玩转健康科普 助力健康中国》,从转变医护人员的观念入手,将健康科普与医院宣传纳入科室绩效考核。截止到 11 月份为止,在医院官微平台上发布的健康科普达到了 113 篇,通俗易懂的「中医味道」,深受老百姓的喜爱。

二是与石门电视台合作,打造《中医话健康》大型电视健康科普专栏。主要从常见病、多发病、以及重大疾病防治、健康误区等内容着手,采用丰富生动接地气的形式,帮助社会大众树立正确的健康理念,提升健康素养。目前已推出《带你认识高血压》、《预防为主 远离卒中》、《「甜蜜」的烦恼》等三期健康科普,受到社会大众的一致好评。2019 年 11 月,在常德市举办的「健康中国 护理践行」健康教育场景模拟大赛上,我院参赛作品《七情伤颈椎》荣获中医组特等奖。

三是创新形式,做老百姓看得懂的科普。2019 年 10 月到 12 月初,举办了「礼赞新时代 健康新生活」健康科普创新案例大赛。旨在通过这次大赛,提升全院医护人员的健康科普能力,组建高品质的健康科普教育团队。大赛分为初赛和决赛两个环节,从设计层面上,将受众的体验放在第一位,要求参赛作品做到科学性、权威性、趣味性有机结合,让老百姓听得懂、记得住、传得开。决赛以舞台展演的形式呈现,15 个参赛团队将健康知识以小品、情景剧、音乐剧的形式进行表演,并邀请了来自机关、学校、社区的 50 名公职人员担任大众评审,进行现场投票,比赛全程进行了网络直播,好评如潮。

四是拓展健康传播空间,让健康传播「触手可及」。

2019 年 11 月 28 日开通了医院官方抖音账号(SMXZYYY),通过抖音平台,用大众喜欢的形式,发布健康科普作品,让健康常识成为社会大众的「家常菜」。目前已发布健康科普作品 15 个,粉丝量每天都在增加。

五是突出中医特色,彰显中医魅力。

健康科普如何围绕「中医」做文章,这是今年在打造「中医品牌」上的深度探索。2019 年 5 月 12 日,我院护理部将护士节的庆祝现场前移到观山社区,为社区居民展示了中医养生操,如八段锦、太极拳、颈椎操、降糖操等,并将盘龙灸、火龙罐、艾灸、养生茶、养生粥等中医技术进行现场呈现,让社区居民与古老中医进行零距离接触,现场体验中医的神奇,为全社会打开中医之门奠定了良好的基础。2019 年 12 月,我院启动了首届「三九艾灸节」活动,通过前期官微和抖音中医技术宣传、氛围营造、招募体验官等逐步推进,吸引更多的社会大众走进中医的世界,了解中医,感受中医、相信中医,为中医的传承的发展积蓄能量。

(二)6S 精益管理助力医院服务品质化

1、6S 精益管理成行业标杆。

我院从 2018 年 5 月启动 6S 精益管理,于 2019 年 11 月全部打造完毕。真正做到了高标准、高要求、有品质、有品位。通过 6S 打造,从医院环境、员工形象、服务品质、现场管理、安全意识、团队创新等层面都有了质的飞跃。2019 年 6 月,在深圳举办的第三届华谋杯全国医院 6S 精益管理成果大赛上,我院荣获全国二级医院组金奖,获得全国同行的点赞。

2、服务迈入「心」阶段

开启「四心」服务模式(操作专心、服务用心、患者舒心、家属放心),让「宾馆式」服务成标配:24 小时空调、热水,WIFI 全覆盖、免费提供洗发水、沐浴露、防滑拖鞋,「私人订制」入院接待和出院回访;在第一时间评估到患者安全风险,并制定行之有效的防范措施,认真践行「患者安全人人参与」的理念。为住院患者过生日;传统节日医患大联欢(如端午节、中秋节),医护人员和患者一起进行包粽子比赛、做游戏、诗歌朗诵比赛、健康知识普及等,为患者营造「住院」就是「回家」的氛围。在每月一次的患者满意度调查中,有 80% 的医护人员被患者点名表扬,患者满意度达 96% 以上。

二、我院人文医院建设的难点与思考

1、目前我院人文医院建设多是依托公益活动、文化活动来呈现,如何系统化运行,如何将人文医院建设理念真正进入到每一个员工的内心,是下一步要探索的课题。

2、人文医院建设的创新。对于县级医院来说,人才是最大的瓶颈。

3、如何在专业性的行为中融入人文感。

三、2020 年医院人文建设规划

1、向医院领导班子提交《石门县中医医院人文建设的 5 年规划》,并提交职代会讨论。让医院人文建设成为医院建设和发展的大事件,做到人人知晓、人人参与。并对科室人文建设进行绩效考核。

2、策划真正让员工和老百姓受益的文化公益活动,提升职工的幸福感、老百姓的获得感。

3、邀请人文医院建设专家来院做讲座。

4、加入全国基层医院健康传播服务能力提升工程,在健康传播层面作出更大的影响力。

5、多参加省级以及国家级的科普宣传类赛事。

11、湘潭市中心医院杨漾

一年来在医院人文品牌方面的工作情况: 本人现任湘潭市中心医院党委办主任兼文明办主任,湖南省医院协会文化专业委员会委员。从事医院管理工作多年,对医院文化建设有着深入的思考和多年实践。所负责的工作获得多项荣誉,如「全国文明单位」、「医院人文建设品牌医院」、「医院文化建设先进单位」等。

一、强化宣传教育,传播文明正能量。

广泛开展对职工社会主义核心价值观、医德医风、医学职业精神的宣传教育,通过办公系统、微信群、电子显示屏等多平台营造创建氛围;开设道德大讲堂 、宣传学习道德模范先进事迹和身边的先进典型,培育文明风尚,提升职工文明素养。

二、健全完善标准机制,打造服务制度文化

先后制定、修订了《员工仪容仪表及服务行为规范》、《职工手则》等一系列标准和规范,并将其纳入服务管理的日常督查内容,不定期组织检查,让文明服务深入医务人员内心,形成良好的行为习惯。

三、打造服务标杆,营造良好氛围。

组织开展了「优质服务流动红旗」科室和「服务明星」评选活动,通过每月对科室管理、服务行为、服务环境、人文服务举措、满意度测评、投诉管理等的多维度考核,综合评选出「优质服务流动红旗」科室,予以表彰。每季度开展一次「服务明星」评选,对在一线岗位上涌现出的素质强、服务好、满意度高的员工,通过演说、职工投票、职能科室评分等方式,评选出 10 位「服务明星」,进行表彰,并在新媒体、院内网等多个平台进行宣传推广,形成典型带动,示范引领,将人文建设融入职工日常工作,与提升医疗质量和服务水平机有机渗透,成为一种常态和内在养成。

四、着重问题导向,促进整改到位

1、建立了明查、暗访、满意度测评调查、回访等多维服务监控体系,对全院各科室文明服务情况进行监控,对存在的问题进行深层次分析,查找原因,提出整改建议。针对突出问题下发《文明服务督查整改函》,督导职能科室以问题为导向,制定整改方案,限期落实整改。针对发现的较为复杂、涉及面广的问题,启动了「关注患者痛点,让患者少跑腿」活动,如「门诊药房处方不合格导致患者来回跑」、「手术室候诊区人性化服务不到位」、「接应红灯不及时」等问题,列入重点整改事项,明确完成时限及有关责任人倒逼问题快速化解。

2、聘请第三方服务质量调查员开展服务监督和满意度测评,监督员们结合日常就医体验,对医院在管理、服务质量、就医环境及流程等工作中存在的问题提出意见和建议,促进管理和服务的提升。

3、定期召开病友座谈会,医院代表与病陪人代表面对面进行沟通交流。病陪人代表畅谈自身就医感受和需求,并对医院工作提出意见和建议。理归类整改,提升社会和民众对医院的满意度。

五、倡导志愿先行,凸显公益担当。

组织医院志愿服务队开展「惠民便民•满意服务」、「文明劝导」、「扶贫帮困」、「送医送药送健康」、「尊老敬老——一对一结对帮扶退休老职工」、「节日健康科普」、「关爱自然•保护家园」等多项志愿服务活动,院内外各项义诊和健康讲座已形成常态化。创新地开展志愿服务「惠景时间银行」,此案例荣获「2019 年进一步改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛最具价值案例奖」。

12、淮安市淮阴区卫生健康委员会宗凯

本人现任江苏省淮安市淮阴区卫生健康委员会副主任,工作 23 年,从基层一名普通的外科医生走上基层卫生管理岗位,在医院管理中打造医院文化,推动基层医院管理内涵从制度管理到文化管理的不断提升。2019 年,被聘为中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会委员,现将今年来本人在医学人文建设领域的工作情况报告如下:

一、强基层,铸就医学人文之本。

曾经,「看病难,看病贵」是医疗行业的热词,主要体现在「大」医院人满为患,而基层医院恰好相反,「门前冷落车马稀」,百姓不信任基层医院,或基层医院接不住病人,这样的境况何谈医院人文。2010 年新医改实施以来,淮阴区卫生系统坚定的走在强基层的道路上,如今连续六年实现了「九成人看病不出区,八成人首诊在基层,六成人住院在乡镇」医改目标。

主要工作情况:一是持续加强基础设施建设,补齐硬件「短板」,全面改善基层医疗机构服务环境。六年来,累计投入 5.96 亿元,实施基层医疗机构新改扩建项目 552 个,新增业务用房 14.2 万㎡、万元以上设备 460 多台(套),极大改善了基层医疗机构硬件设施和就医环境。二是坚持机构标准化示范化建设。全区共建成标准化手术室 24 个、供应室 18 个、现代化预防接种门诊 24 个、公共卫生小区 21 个,病房、输液室、产房全部达到省级标准。截止目前,全区创成了 1 个全国「百强社区卫生服务中心」、1 个全国「百佳」乡镇卫生院,17 个全国群众满意的乡镇卫生院、21 个省示范卫生院(社区卫生服务中心),基层医疗机构省级以上示范化率达到了 87.5%。三是坚持特色化支撑。坚持「一院一特」的错位发展理念,正确引导基层医疗机构有序竞争,良性发展。根据各单位业务用房、设备装备、人员配备、专科能力和质量控制等五个要素,有针对性的从面上引导特色科室建设。目前创建常成特色科室 9 个。

二、育人才,夯实医学人文之基。

医学是防病、治病的科学,老百姓对医学的基本需求是看好病,没有过硬的医疗技术,谈医学人文如同空中楼阁。近年来,全区上下合力推进人才队伍建设。

一是突破编制束缚,施行「县管乡用」,破解基层卫生人才招聘难留用难。召集编办、财政、人社等部门现场调研、会办,出台《淮阴区基层为生人才「县管乡用」试点工作实施方案》,为全区基层卫生单位增加 227 名编制。对医学院校本科生到基层医疗卫生机构工作的由委协调有关部门直接办理人事代理,待遇等同在编人员;对影像、口腔等急缺人才,采取降低开考比例等政策公开招聘,特殊人才引进实行一人一策。近五年,累计招聘外地大学生 147 人,有 19 人目前已担任所在医院的中层以上干部。

二是坚持内培外送,提升业务水平。连续六年组织基层管理人员赴清华、北大、交大、浙大、川大、中山大学等国内高等学府研修学习,选派 74 名管理人员参加省级培训班、19 名赴吴江挂职锻炼。投资 500 万元建成全省首家基层卫生人员实训基地,还建成「三基」理论培训基地 4 个、实践技能和急诊急救培训基地各 5 个,率先在淮安市一院开设基层医务人员培训基地,已有 20 批共 560 名医护人员跟班进修。与南京医科大学合作开展继续教育培训工作,共 1.9 万余名基层卫技人才接受培训。

三是多措并举,让医护人员在被爱中爱患者。创新建立按工作业绩取酬的绩效分配机制。采取公益一类财政供给、公益二类绩效方案,基层医疗机构人均绩效达到了 3000 元。绩效考核突出向一线和业务骨干倾斜。基层医疗机构收支结余的 40% 用于职工奖励和福利;对优秀人才,畅通职业发展渠道,不拘一格提拔任用。近年来,全区从基层业务骨干中优先选拔 28 名同志担任基层医疗机构领导职务。卫生系统近年有 32 名同志步入副科职领导岗位;2016 年起,全区 28 个基层医疗机构的全体医护人员工作日期间一日三餐全部由卫生院和政府补贴解决,为医务人员配备上下班接送车;先后组织开展了「十佳全科医生」「十佳护士」「最美乡村医生」「十佳医德医风标兵」「十佳家庭医生」「最美妇幼天使」「十佳基层卫生院院长」「最美结种医生」等系列评选表彰,通过选树优秀典型,凝聚正能量,不断营造弘扬先进、激励人心的发展氛围。

三、优服务,沾润医学人文之花

以病人需求为导向,以家庭医生签约服务为着力点,以医联体建设为抓手,持续提升服务水平,不断满足人民群众更高水平的健康需求。

一是扎实开展家庭医生签约服务,提升群众就医感受。2012 年,在全省率先开展「医生进家庭、幸福洒淮阴」家庭医生签约服务,打通服务群众「最后一公里」,开创了家庭医生签约服务的「淮阴模式」。2017 年起,进一步拓展家庭医生签约服务内涵,融入新元素。二级医院妇幼、口腔专科医生加入服务的团队。专科团队定期到基层提供业务指导、义诊、随访和保健知识宣讲。自妇幼和口腔专科团队成立以来,已累计到基层随访 252 次,开设孕妇、口腔讲座 187 次,服务群众 28100 人次,也迎来了《健康报》《新华日报》先后予以采访报道。

二是积极推进医联体建设,促进优质医疗资源下沉。充分发挥统筹协调作用,积极探索「医疗联合体」管理模式,扩大医疗联合体管理范围,推动基层医院与二、三级医院建立多种形式医疗联合体。全区 24 个基层医疗机构成功携手淮安市第一人民医院、淮阴医院,建立淮安市一院、淮阴医院两个医联体集团,群众不出家门即可享受到二三级医院的医疗服务。

三是正风肃纪狠抓行风建设,主动调查融洽医患关系。以「三好一满意」为抓手,带领队伍苦练内功,全力营造发展「好风气」;创新举措向基层医疗单位派驻纪检监督员,严肃查处影响医患关系、违反各项规章制度以及医护人员职业道德、行业风气的不良行为。2015 年以来先后问责 76 人次,全系统的社会满意度逐年上升,卫健委已连续 8 年进入全区行风软环境建设「十佳」单位。督促各单位扎实开展门诊、病区患者满意度调查,公休座谈会,出院病人回访,畅通投诉渠道,设立志愿者服务岗,全方位收集处理患者反馈问题,营造平等、互信、和谐的医患关系。全区各医院患者满意度评价器群众满意度评价稳定在 98.4% 以上。

医学人文建设是提高医院管理水平和服务水平的必经之路,面对群众日益增长的健康需求,医学人文建设,任重而道远。今后的工作中,我将立足岗位,积极探索,勇于实践,全力推进全区医学人文建设工作,提升人民群众就医感受,为「健康中国」战略实施作出应有的贡献。"

为进一步贯彻落实党的十九届四中精神和《「健康中国 2030」规划纲要》,促进中国医院人文品牌建设,展示新时代良好的医院文化风貌。中国生命关怀协会定于 2020 年 3 月 27 日至 29 日在广西柳州召开 2020 年度中国医院人文品牌峰会。

会议费用:2000 元/人(协会委员 1800 元/人),交通及住宿费用自理。 

费用支付:请于 3 月 1 日前将会议费汇至峰会指定账户,请注明「柳州峰会」,现场领取发票。 

开户名:北京中欧国际医院管理中心 

开户行:中国民生银行股份有限公司北京西直门支行 

账   号:0123014210000875

税   号:91110114783980542B

报名确认:峰会限参会名额,报名请从速。报名后请将汇款截图或凭证翻拍,连同参会报名表于 3 月 1 日前发至 10507428@qq.com,邮件标题请注明:柳州峰会报名。 

会务联系人:高溱、张小文、杨夏巍 

联系电话:  高溱老师 010-62717228,17701093196

张小文老师:010-62717228,17310276650

杨夏巍老师 15077210086   

扫描二维码获取 2020 年 3 月柳州峰会报名表 

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编辑: 丁吕瑾

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