诊所成败,取决于你的运营管理能力

2018-11-30 11:37 来源:丁香园 作者:潘静
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观望了一阵煞是热闹非凡的私立医疗市场,资本热钱,医生创业跃跃欲试。

惯性思维及自信源于体制内的工作机制及工作状态,可能会让有些人认为「只要拿到投资,选几个 60 平米门面,每间 60 万元投资建设,6 个月运营盈亏平衡,只要诊所能开张,病人来源不在话下,很快就会盈利。」

现实情况是,很多创业者对于资本不够了解,对于医疗服务商业化不够了解,对自身的专业技能商业化价值和知识产权更不了解。基本的职场素质的缺乏、经济意识不强更是转换职场、投资、创业的最大风险。

而实体医疗机构的成败,不取决于你过去的身份、光环,而是取决于你的运营管理能力。

当家方知柴米贵

医疗机构不会有野蛮生长的机会了。

那些医疗行业创业者羡慕那些被资本青睐的项目的估值大大超出了想象,却不知那些已经走过了或正在前行的创业早中期的经营者们,都在为求生存,求持续发展,为资本牟利绞尽脑汁,举步维艰。

提供医疗服务,经营医疗机构需要人,建设医疗机构,留住人才及维持经营所需要钱。

人和钱固然都重要。但显然人更重要,人是提供出色的医疗服务从而创造财富的保障。从私立医疗机构开创到发展都会具体经历了场地选址、手续审批、团队招募、医生管理、品牌建设、服务升级、合理定价、连锁经营等。但是现有实际操作经验的机构,运营人才极度缺乏。

去哪里找人才?猎头们到处挖掘有价值的候选人为大机构输送人才,但真实情况是,目前即使砸重金,也很难在市场上招聘到现成、合格的医疗运营经理人去实现更高的目标。

许多长期处于公立体系之内的医生出来创业,或者外行的财务投资人,没有料到,哪怕再小的医疗机构都需要标准化服务流程,都需要医疗团队了解病患,用合适的方式合适的环境合适的时间服务患者,需要用现代的手段运营机构,如信息化,品牌化等。

有没有捷径可走、套路可循?

对于私立医疗机构人财物的管理能力绝不是一朝一夕可以速成,正真有经营管理能力的医疗职业经理人比知名临床专家都稀缺。

医生近几年已逐步走出体制,正在迈向多点执业、区域执业和自由执业了,也就相对更容易找了。按需有序引进医生,建立平台化机制,专家会诊、多点执业都是不错的合作方式。

但是,医疗运营职业经理人需要系统化学习,需要合适的职场环境的培养历练,需要实践经验的时间积累。

如何整合资源提高医疗机构设施的有效利用率,获得和维持访问量,最终实现财务目标?

如何克服惯性思维,让传统的医院模式转变后有效运转?

如何加强医疗团队间的配合?用创新的个性化服务特色,来提升患者就医体验,增加机构设施的便利可及性,创造负担得起的服务价值,都是摆在你面前难题:

  • 人员配备的有效性

  • 商业化医疗服务的理念

  • 表达同理心

  • 所要承担的医疗及社会责任

  • 医疗机构决策层的职业化

带着以上这些挑战,是不是有些无从入手?

我们来一起分解问题。每个阶段要做不同的事情,从医疗项目启动到正式运营 3 个阶段里,可以用管理能力去化解,从而实现财务目标:

第一阶段:立项预算设计策划

目标:需要选择优良的文化基因,给与患者人文关怀的安全的就医体验

  • 医生的主导作用及专业技能

  • 友善无伤害的设施

  • 工作人员的礼仪包括着装

  • 建立流程,注重质量

  • 表达良好的工作风格、具有同理心

第二阶段:机构运营能力培养阶段

目标:需要产生运营能力及员工的工作能力

  • 综合专科力量,团队合作

  • 逐渐行成专业化民主化的学术氛围

  • 用足够的时间去问、听、看,体现专业服务价值

  • 注重同情和信赖的建立,保证质量

  • 有效治疗,承担医疗责任

第三阶段:机构稳定运营持续发展阶段

目标:需要优化运营管理流程,做出更好的发展计划及决策

  • 有效提高机构使用率及稳定的访问量

  • 控制利润

  • 合理降低成本

  • 品牌运营管理

  • 达成营收目标

任何对医疗市场现状及大健康领域有洞察力,有社会责任性的,对私立医疗有兴趣而不是猎奇的人,都应该了解医疗行业的本源,这绝不是一个赚大钱的买卖。

医疗服务可以商业化,但绝不可以全盘产品化。

这个行业渗透着医疗人的青春热血,对生命负责的科学态度及责任。这个过程中遇到的种钟难题,我们来共同讨论解决。

话不多说,直接上有用的:

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编辑: 郑梦桔

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