葆桦医疗潘静专访 | 私立医疗领域的生意经

2018-06-28 14:58 来源:丁香园 作者:
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利落的短发,亲和的态度,在 2018 中国医院发展大会会议间隙,丁香园采访到了葆桦医疗创始人,里奥诊所合伙人潘静。

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运营经:医患关系就是诊所的运营模式

潘静有着「耀眼」的履历:8 年急诊护士长,拥有新西兰和中国两国护士执业注册资格,2004 年回国后,转型为医疗机构职业经理人,作风低调的她不经意成了国内私立医疗机构运营管理圈的名人,担任过三大国际医疗集团副总裁。直到去年春天,她再次华丽转身,开辟新战场——创业。

潘静坦言,医护人员创办医疗机构,只是「看上去很美」。「多年的业内数据分析告诉我,追求财务自由,这不是一个好路子。创个人品牌,这是一条很艰难的路。此外,跟谁合伙、钱从哪里来等问题接踵而至,需要把这门生意想透。」

据介绍,成都里奥诊所是葆桦医疗在成都与医生合伙建立和运营的第一家全科诊所,2017 年初正式营业。其中 60% 是国外客户,40% 为中国客户。诊所在成立当年便实现了营收平衡,这在业内可算十分优异的成绩了。里奥诊所没有采取体制内的运营概念,潘静认为医患关系就是诊所的运营模式。「我们的定价策略是医生有完全自主权来确定该收多少病人服务费。」里奥诊所不收挂号费。医生诊费有 15 个档次,分为新病人、老病人、需要特殊照顾的病人。医生根据自己所花的时间、病情复杂程度、医生的资质,进行自行定价。里奥诊所做的是街坊生意,就是你身边的医生护士。在这个诊所里,医生身兼多职,既是医术专业化的代表,又有商业头脑能做经营。而医生的经营能力欠缺恰恰是国内诊所的发展存在的难点之一。

发展经:走差异化服务道路

潘静的运营经,可能来自她上海女子与生俱来的干练爽气,也可能是在新西兰职业生涯的历练。潘静在职场和创业中有很多国际范的做法:平等、民主、倾听、务实。「很多事情不是一言堂,而由团队决定。」几年前在管理百汇医疗金桥诊所时,诊所的 31 名员工分别来自 11 个不同国家,却能在她的带领下凝聚一心。她的领导力和协调力让人佩服。

跟她聊天,能跟清楚地了解她的思路,她从创业初期就知道自己要的是什么,如何去一步步获得。对于不赞成的,她也果断说 No。比如资本。在资本的频频关注下,2018 年国内诊所市场有些盲目发展的势头。「资本对这个市场的期望值太高。」在潘静看来,假如资本有耐心等待诊所慢慢成长的话,还是大有可为。人口老龄化、社区便利性、90 后的购买力、医生职业的成熟度,都能促成诊所市场的繁荣。但目前资本的介入会使得诊所运营变得急功近利,医生收入锐减,积极性丧失,从而直接影响诊所顺畅运营。

谈到私立诊所在国内的发展空间,潘静给予了肯定的态度。「但不是每个专科都有,走差异化服务道路是行得通的,没有国家公立医院人力和财力的私人诊所,就集中精力做公立医院顾不过来的 VIP 服务。「她坦言,所谓的发展就是踏踏实实做好服务,没别的了。「我也不赞同一提到服务,就说要做医疗界的滴滴或是星巴克,你跟星巴克一样去发展,要搞清楚它的产品是什么,消费目的又是什么,是不是有可比性。」

有底气,不盲从,每行一步都小心翼翼,一旦决定又义无反顾地走下去,这是潘静的运营风格,也是她分享给业内的诊所生意经。

编辑: 陆佳佳

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