河北燕达医院院长吴亦鸣:多维度共同打造医院的品牌文化

2018-05-23 11:51 来源:丁香园 作者:吴导
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河北燕达医院,是按照国家三甲标准设计建造的、大型三级非营利性综合医院。在京冀两地政府及卫生主管部门的支持与推动下,燕达医院自 2014 年 5 月 9 日起,先后与北京朝阳医院、北京天坛医院、首都儿科研究所附属儿童医院、北京中医医院、哈特瑞姆心脏医生集团等北京优质资源签署合作协议,并与之开展多层次、多维度的长效、共建型战略合作。目前,燕达医院已形成以神经、心血管、妇儿、肿瘤等重点学科专业为龙头,综合科室全面发展的战略型学科布局。

作为中国医疗品牌的传播者与实践者,河北燕达医院受邀加入中国医疗品牌管理联盟,并分别获得「2017 年度中国医疗机构最佳雇主全国民营医院工作环境十强」、「2017 年度中国医疗机构品牌传播百强榜民营医疗机构五十强」的荣誉。经营院长吴亦鸣也应邀参加了 2018 中国医院发展大会,5 月 13 日,丁香园对其进行了专访。

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吴院长接受丁香园专访

不断探索与加强人才梯队建设 为员工打造优质的事业发展平台

作为在全国率先践行医、教、研、养并进发展的医疗机构,燕达医院始终坚持「科教兴院、人才强院」的发展战略,充分发挥旗下「燕达医学研究院 (河北省院士工作站)」、「燕达医护培训学院」板块的硬件设施及软件资源,与多家北京三甲医院搭建联盟共建平台。医院采用「外引内培」的人才模式,一方面精准地引进高级人才,另一方面也注重基础人员的遴选、培训和提升,不断探索与加强人才梯队的建设及科研工作的长效发展。

在「快乐、协作、提升、分享」的文化理念指引下,燕达医院积极为员工打磨一个高起点、高品质、能够充分发挥自身价值,同时极具人才吸附力的事业发展平台。吴院长告诉我们,燕达医院一直注重员工主观能动性的激发,也在努力创新「分享」的概念。院方希望员工与医院不仅仅是雇佣关系,还能升华为合作伙伴的共赢关系。

用「好故事」进行「有效传播」 信任是医院发展的基石

吴院长在采访中多次强调「传播的有效性」,他认为一味地宣传医院的医疗设备、所获奖项等信息,在如今的大环境下已远远不够。医院如果每天传递海量的碎片化信息给受众,可能会引发受众的厌烦感。那么,如何才能「有效传播」呢?他非常认同「讲故事」的宣传方式,希望用医院就诊的真实案例进行「有效传播」,让受众能实现「认知——认可——认同」三个维度的跨越。

吴院长以「21 岁女孩成功切除巨大纤维瘤康复出院」的报道为例,他说:「这样一个真实的故事,传递出的信息量是巨大的,它更能引发受众的联想与共鸣。为什么女孩不在广州治疗,而是选择奔赴燕达呢?8 小时的手术过程是不是也体现了医生的辛劳程度呢?女孩康复出院,回归校园,是不是也让外界看到了我们医疗技术水平呢?或许看到这样的真实事例,受众会在脑海里进行许许多多的联想,能激发出他们对抗疾病的信心。患者们也会产生对医院的信赖,也更有选择到我们燕达医院就医的可能性。」

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吴院长在 2018 医院发展大会上做主题演讲

同时,吴院长也再三强调「信任是医院发展的基石」。为此,燕达医院也做了诸多努力。医院把「仁爱」作为文化的核心诉求,组织多次义诊、基层培训、爱心讲座,让受众能够认可燕达。此外,医院也在积极提升医疗水平、不断引进专家,并开通北京医保,实时结算。医院现已成为北京市新农合定点医疗机构、北京医保异地持卡直接结算定点医疗机构、首批新农合跨省结报定点医疗机构,跨 30 省异地就医住院费用可直接结算,为患者带来福音。

如何让品牌深入人心?或许我们需要概念洗牌

吴院长在采访中表示:「把所有该做的事做好,在受众心中形成完整的印象,这个印象就是品牌。」他以医院的 LOGO 为例,燕达医院的品牌标志是鲲鹏,其形象就代表着燕达医院冲破藩篱羁绊,一飞冲天,一鸣惊人的希望。

那么,如何让燕达的品牌形象深入人心呢?吴院长提到了「概念洗牌」。他认为,这不仅要从之前提到的受众维度去思考,还需要在目标和管理两个维度去进行探究。要从市场份额、服务能力、行业地位去设定目标,促进医院的良性发展。也要从质量、流量和能量三个方面去强化医院的管理,打造燕达的品牌效应。

河北燕达医院作为一家年轻的民营医院,能够在激烈的竞争中,探索出一条适合自身发展规律的品牌路线,实属不易。人才支撑发展,品牌引领未来,燕达医院在此次交流中完成了自己的答卷,同时也带给我们许多新的思考方向。

编辑: 冯芳芳

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