突破传统诊所发展瓶颈,赋能「新」医疗行业发展

2018-04-19 09:16 来源:丁香园 作者:
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近日,由独角兽工作室和领健 linkedcare.cn 共同主办的 2018「新医疗 • 新诊所」高峰论坛于 3 月 30 日在北京落下帷幕,卫健委专家、中高端诊所的创始人、管理者,创新诊所,医疗互联网创业者以及投资人等相聚一堂,分享各自对于诊所经营、管理以及中国医改发展方向的独到见解。

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原国家卫生计生委体改司监察专员(正司局长级)姚建红,在论坛的一开始就为与会者做了精准的政策解读:我国卫生发展方向正发生着根本性的变化,「以治病为中心转向以健康为中心」。在此大变革的背景下,诊所行业务必要关注以下的国家政策导向。

新诊所面临大转型  医生是发展的核心

据不完全数据统计:最近两年里,中国开了差不多 1.3 万家新的诊所。诊所的风口已经到来,如何成为一名成功的御风者,君联资本的戚总、爱康君安健疗国际的副院长朱颖女士以及华景齿科的创始人贺周医生英雄所见略同——诊所的根本就是「医生的问题」,下一步才是提升患者的就医体验和临床服务。

  • 朱颖:高端诊所的定位和核心竞争力应该是在健康,而不仅仅是医疗。我做了这么多年医疗机构的管理,觉得人才的培养最为重要。

  • 戚飞:供给侧的改革给民营诊所的发展提供了很多机会,比如医生会离开医院、多点执业,比如开办诊所的限制不像过去那么复杂,这些都是很好的机会。它会给这个新时代消费型的民营诊所带来一个高速发展的机会。

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  • 贺周:口腔诊所最重要的资产是医生。优秀的医生就像伟大的骑士,他必须要一匹骏马,这个骏马就是平台,要为自己的价值去创建一个平台。

新模式引领新潮流   共享空间利益共存

杏仁医生的创始人马丁和欢乐口腔医疗集团的 CEO 孙延在高峰论坛上都提到了「合伙人」的模式:商业合作、临床合作、利益共存。无论是多点执业还是心怀开业梦想,医生都能找到属于自己的发展平台。

  • 马丁:共享空间,希望能够降低成本和个性化配置给所有医生。杏仁在落实新医疗的布局,为了更好的服务病人,把精力集中在医生和机构,通过大数据平台,共享医疗的概念可以更好的服务病人。

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  • 孙延:欢乐口腔的合伙人体系是一个孵化器,我们是帮助医生开业的平台。我们帮助创业者建立品牌,树立开店流程、后续支持、会员 IT 系统服务、医生的培训等等。

新服务成就新诊所  创新是获客的强动力

「医生」是诊所发展的硬实力,而医生的技术价值和市场价值来自于病人的服务质量,医生的成功就是服务病人的成功。从体制内走出来的北京美和眼科创始人于刚、北京和睦家院长刘灼以及台湾星和医美集团总经理张伟弘先生从各自的领域讲述了相似的诊所成功之路。

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  • 于刚: 一定要放下架子、蜕掉光环,差异化服务。开发新技术、新手术,做原本在体制内做不了的学科融合技术,民营诊所获客凭借的是口碑和服务。

  • 刘灼:和睦家的宗旨是以病人为中心,为病人提供最大便利,提供贯穿整个生命周期的医疗服务, 「从摇篮到摇椅」,贯穿整个生命周期的医疗服务理念。

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  • 张伟弘:我们永无止境地追求优秀客户体验,在激烈的竞争环境中,我们用细微的差距及跟竞争对手不一样的地方来讨好受众、客人,希望他能够满意。

新医疗遇到新挑战  以信息化为依托、线上线下融合,用数据支撑诊所发展

伴随「新医疗」概念崭露头角,医疗环境的不对称和不透明使创业人、经营者都遇到了新的挑战。领健 linkedcare.cn 的 CEO 吴志家和美团点评医疗健康事业部总经理董琳先后分享了如何用信息化和大数据整合新医疗资源,为诊所运营管理加速。

  • 董琳:借助美团点评平台的规模效益,医疗的业务现在月独立访问用户达到 1500 万。数据体系化是互联网做得相对有优势的一块,我们可以通过数据的统计,让诊所的营销更高效!

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  • 吴志家:医者讲情怀,但坐在诊所里,又必须面对真实的商业环境:经营、运营和管理,需要信息化支撑,用结果、用数据不断改进后续跟医疗相关一切服务。

把效率提升上来,离不开信息化和数据。领健 linkedcare.cn 在 4 个价值点上给予诊所一定支持,一是开源,二是避险,三是节流,四是增效。与美团点评合作后,可以做在线预约卡券等信息的打通,完整了解到线上的用户画像:偏爱什么产品,最方便的诊所、诊所治疗效果、对诊疗体验的评价等,逐渐形成闭环。让客户或患者深度参与在诊前、诊中、诊后全流程里,和医疗机构、医生、服务人员进行更好互动,提升就诊满意度,提升诊所的口碑。

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在探讨诊所创新和医疗行业新发展之余,从前的急诊科女超人,现在水岸祐邻诊所 CEO 于莺医生和贝登医疗创始人邵小还分别讲述了诊所筹建和耗材采购的一些心得以及「防坑指南」。

在新医疗不断发展的潮流下,诊所正渐渐成为医疗体制中越来越重要的力量。只有把握机遇,搭着政策和互联网时代发展的顺风车,才能脱颖而出,成功运营一家「新」诊所。

华南展已过,西南展将来

2018 年 4 月 25 日-28 日

成都世纪城国际会展中心 ● C21 展位

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编辑: 王爽爽

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