医院品牌问题多,院长你知道吗?

2017-06-29 13:41 来源:丁香园 作者:中国医院发展大会
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医疗行业品牌建设方兴未艾,作为医疗行业的品牌运营专家,近日丁香园医院汇针对目前医院品牌发展现状做了个小调查。

上千家医院参与了调研,所有医院都认为医院有做品牌宣传的必要,由此可见医院品牌的重要性,然而理想很丰满,现实很骨感:

全国 18% 的医院没有专门的品牌宣传的部门

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超过 65% 的宣传人对目前的品牌宣传效果不满意

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品牌宣传效果受多方面的因素影响,除了医院本身条件限制,还受到大环境的制约,尤其很多医院认为做品牌的目的就是为了提高门诊量。

这种现状在民营医院中尤其明显,为了经济利益,不惜使用各种手段坑蒙拐骗,没病当有病治,小病当大病治,老百姓的偏见愈演愈烈。

信任危机是最大软肋,长期以来的虚假宣传和欺诈行为,导致了整个行业的危机,至今无法走出阴影。

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「身在大城市,制作大广告」, 这是很多医院的生存之道。

在医疗广告泛滥时代「广告依赖症」让不少医院的广告费占到总营收的 30% 以上。一旦停止打广告,医院知名度就跌至冰点,门诊量急速下滑,很难让医院品牌有质的提升。

除此之外人手不够,没有专业的品牌传播人才也严重掣肘了医院品牌的建立。

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随着医疗改革的不断深入,医院最终将真正进入市场,成为实际意义上的「医疗服务企业」。

互联网医疗时代品牌不再是仅限于广告层面碰得头破血流了,也是医疗技术、医疗服务、医疗环境竞争,狭路相逢勇者胜,「如果顾客不满意你,花 5 秒钟就能找到你的竞争对手。」

早几年的的行业生态中,大机构大品牌通过强势的媒体和渠道资源一直主导市场和顾客群,但在互联网社区碎片时代的今天,对于品牌的要求更高,项目细分要求更丰富,潮流变化要求更快,应该说,这部分客户群体更加挑剔。

当下,医疗机构市场化转型逐渐解封,推广模式亟需借力新的传播手段。那么医疗机构品牌都有哪些可借鉴的传播策略及渠道,网站如何推广,又需要怎样的医学人文包装呢?

看看医疗大咖们都如何做品牌。

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普罗大众消费需求升级,对于医疗服务的品质要求也在增加,民众对于优质私立医院的信任和选择正在不断提高比例。

医疗机构比以往任何一个时间更需要知道大众之意愿,并需要尽可能优先掌握其选择前的影响权。

审时度势一番,品牌主构建「自主社群」建立接触与影响消费者渠道,将社群用户转化为「数据库」资源,依托渠道与资源构建新「平台模式」,以实现商业模式创新。

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在宣传媒介上,医院需要充分重视新媒体。

医院不要觉得上报纸才是做宣传,如今读报纸的人平均年龄是 42.7 岁,电视观众平均年龄为 38.9 岁,承载新媒体的手机才是至关重要的宣传媒介。如今手机几乎成为人体的器官之一,甚至很多人因为没带手机而惶惶不可终日。

如果说 1.0 时代医院需要为知名度而战,2.0 时代为美誉度而战,那么党的「十八大」之后,舆论宣传正式进入了 3.0 时代,即医院需要学会在毁誉中乘风破浪。

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作为医院工作者的我们,首先,我们要将自身的技术实力如实的展示出来,而不要夸大自己的真实水平;

其次,我们也要加强我们的宣传力度,让老百姓有途径了解到我们,找到真正能够医治疾病的地方,而不能让乌烟瘴气的虚假宣传铺天盖地。

我们要相信邪不压正,真正的好医院能胜过一切虚假医疗骗术。名副其实是医院品牌最好的写照。

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医院品牌宣传痛点已死,痒点方生。如何找到用户的痒点,逐一击破,成为脱颖而出的秘诀。

互联网+时代下的全媒体宣传,不是简单的相加,而是有深度的融合,关注现宣传载体,学会融合整合信息,做出令人思考的内容,塑造有温度的品牌。

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百度医疗时代虚假广告泛滥,医院品牌如何突出重围?

医院品牌建设的突破口在于信任力打造,化戾气为地气、化不信任为信任、化陌生感为亲切感,这需要耐心的细节性沟通、理性的等待性沟通、真心的实质性沟通。

在不断的磨合中,让大众理解医院品牌,接纳医院品牌,信任力打造需要创新,创新需要脑洞大开的突破。

从受众兴趣角度出发来聚焦,从社会关注角度出发探讨,从媒体传播角度出发来策划,借助良好的强势平台和新技术载体,品牌理念必能深入人心。

医院品牌的实质就是医疗质量和医院信誉的保证,医院品牌代表着医院的形象。

因此医院想要建设一个完善的医院品牌,就必须从医疗质量上下功夫,认清医院品牌的本质是医疗质量,通过提升医疗质量来提高医院品牌的影响力。

总之,医疗倒逼转型的时代已经到来,倒逼的动力不是百度、不是政府,而恰恰是有看病需求的庞大人群。

因此,无论如何,品牌都是人身上的外衣,而本质还是在我们的言行举止所展现的内在修养。

编辑: 朱洁莹

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