自营诊所,怎样获得第一批核心患者用户?

2017-05-19 10:01 来源:丁香园
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诊所之间的竞争本质上是患者的争夺,在当前的基层诊所中,仅仅靠低价战略并不是长久之计。

当患者达到一定量的时候,如何培养患者忠诚度,是管理者接下来应该思考的问题。

每一个诊所管理者不妨问一问自己这些问题:

如何获取第一批患者客户?

如何留住这些患者?

如何将低价值客户转化为高价值客户?

如何通过更好的服务

在患者中形成良好的口碑?

你的诊所适不适合会员体系?

下面管小妹就跟大家聊一聊诊所会员体系吧。

为什么要实行会员体系?

现有医疗现状下,基层医疗机构无法在专业领域上与大型医院相抗衡,优质资源集中在大型医院中。那么有竞争力的部分,就体现在了诊前预约、诊中治疗和诊后随访对患者的贴心服务上。

诊所像一家企业一样,需要管理者具有互联网营销的思维,患者相当于企业中的用户,如何将这些用户运营好,并通过用户良好的口碑传播吸引更多的用户,这对于诊所的运营,尤为关键。

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你的诊所适合会员体系吗?

突发性疾病的患者原则上是不需要加入会员体系的,一次完成诊疗后,再来的几率会比较小,如果你的诊所这部分患者比较多,可以暂缓会员制度的开通。

慢病患者可以加入会员体系,管理者通过对慢病患者的分类,通过诊所管理软件对患者定期随访,监测他们的健康状况,提供更贴心的服务,从而增加患者良好的体验度。

如果你的诊所慢病患者比较多,管小妹推荐使用「丁香云管家」管理患者,设置会员。

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如何在患者中实行会员体系?

很多诊所会通过实行会员卡来进行管理和绑定顾客,但这种方式不利于信息的及时传输,也不利于跟患者的即时交流,容易造成患者的流失,并且还有一定的成本支出。

当互联网已经深入医疗行业领域时,诊所管理者可以考虑运用诊所管理软件更好地建立会员体系。如「丁香云管家」可以通过设置模块,根据患者的实际情况进行分级别管理。

诊所可以为患者制定 VIP 制度,消费满一定额度即可享受相应的 VIP 服务,用户在消费过程中,可通过这些附加值服务,增加良好的体验。

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会员制度有哪些好处?

增加患者黏性 

会员管理对于慢病治疗有非常重要的意义,医生可通过定期做随诊回访了解患者的病情,将不同类型疾病的用户分类,通过管理工具的群发系统,定期为患者推送有价值的治疗信息。

设置优惠套餐引导患者消费

管理者可根据运营成本等合理设置优惠套餐,不局限于疾病管理,更可为客户提供健康管理套餐。

体现医疗服务的专业性

建立会员制度,意味着诊所对于患者的深入了解,通过后续有针对性的服务,加深与患者间的联系。

希望所有开办诊所的管理者,都能建立以患者为中心的诊疗和健康管理体系,优化流程,管理患者,做到客户体验提升,从而带动基础医疗的改革。

编辑: 李波

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