25 条基础指标支撑医院声誉评价

2015-12-21 15:39 来源:丁香园 作者:孟慎之
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医院注重品牌建设的同时,也越来越在乎自己在各大医院排行榜中的排名。上榜了固然皆大欢喜,未上榜也摩拳擦掌准备明年再来。

大家都希望能够守擂成功 or 黑马攻擂,评价的标准成为了医院非常关注的话题。科研学术不能一朝一夕就产出成果,所以 医院声誉 就成为了「刷榜」利器。声誉的测量模型常用的有 AMAC、RQ,TRI*M、KMRW 等等,谈及理论总是晦涩难懂。

哪些方面支撑了医院声誉评价,越直观越好,让我们先看个大概。

技术、费用、服务、形象、环境 和 患者的忠诚 构成了医院声誉,或者说品牌的基础支撑,也是医院口碑的来源。

确定了框架之后,再让我们看看细分后,在患者眼中医院声誉的 基础得分点 到底有哪些。

这 25 个细分指标,就是患者眼中一家好医院的完整体现。

医院可以利用问卷等方式,大量收集其服务对象的心理认知感受,将声誉、品牌这种 感性的认知 转化为 量化的客观分析,在实际工作中针对性地提出合理的改进。

编辑: 陈静

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