如何运用互联网+改善医疗服务?

2015-11-09 19:10 来源:丁香园
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「互联网+」在引领医疗领域的新时代。11 月 7 日,由国家卫生和计划生育委员会指导,健康报社主办的「2015 互联网+健康中国大会」在北京国家会议中心召开。

本次大会以的主题是「新常态 大健康——互联网+时代的健康中国」,邀请到来自全国的医疗机构负责人、卫生行政官员、医务工作者、互联网行业从业者出席,分别从政策推动产业发展和产业交流两个维度,共同梳理「互联网+」带给医疗健康行业的挑战与机遇,分享宝贵经验与成败得失,探索「互联网+」对医疗健康传统行业的转型前景与实践。

改善医疗服务性可及性,提高社会满意度,和谐医患关系,一直以来是医疗行业的难题。构建和谐医患关系,是深化医改的必然要求。它已经连续两年写入政府的工作报告,并列入了今年十八届五中全会上的十三五规划的建议。

2015 年国家卫生计生委发布了进一步改善医疗服务行动计划指出,改进医疗服务流程、改善人民群众看病就医的体验,让人民群众切实感受到医改的成效,这对于提高社会满意度、构建和谐医患关系具有重要意义。

医患友好度评价体系项目就是落实了这一行动计划的抓手之一。在下午的医患友好度推进医疗行业生态跃迁论坛上,健康报社社长邓海华和中国医院协会常务副会长薛晓林为此做了详细的介绍。

医患友好度评价体系项目于 2014 年 6 月由健康报、移动健康研究院共同提出,旨在建立一套以患者为中心的医患友好评价指标体系。

该项目以患者为中心,邀请政府机构、知名医院、行业协会、媒体、患者代表,共同研发体系指标。项目倡导医疗机构充分运用互联网技术及思路,改变医疗服务模式,重构就医流程,提高运行效率。建立起基于互联网技术,线上与线下的医患良性就医平台,以此回应患者的就医诉求,提升患者就医体验。

这是一套有利于提高服务质量,有利于构建和谐医患关系的新服务模式。它顺应了互联网时代,以用户为中心的趋势。它符合患者医患友好的理念以及医疗行业持续改进服务和流程的初衷,与患者得到更好的医疗健康服务的愿望相契合。

项目目前已经在浙江、温州和杭州的医院进行了试点,致力于提高医患沟通互动。而下一步将在国内大型公立医院进行推广,致力于优化医流程。

改善医疗服务归根到底是要改善人民群众的看病就医体验。随着该项目的执行和推广,相信在不远的将来,看病难、看病体验差的问题能得到显著改善。

此外,邓海华社长指出,医疗新闻和其它领域的新闻差异较大,医学有局限性,医疗结果具不确定性,而新闻强调抓眼球,它与新媒体的传播环境有着天然的、显著的冲突。

今年 5 月份,健康报社和中国医师协会联合发起了健康传播专业委员会。通过加强医界和媒界之间的沟通联系,把社会媒体记者和医学专业的传播者汇聚在一起,共同整合利用服务和传播资源播资源,建立起医疗领域突发事件的权威信息沟通平台。

运用互联网思维和技术,发挥传播者的社会责任感,运用科学的理念和工具,让医患友好这个理念变得切实、可操作、有价值、有特色,让千万享受方便快捷、温馨的服务,感受到医者的温度。

「今天的论坛正是为大家搭建一个贡献智慧和力量的平台,为构建和谐医患关系,为建设健康中国贡献出一份力量。」

编辑: 张婷

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