2015 年中国医院宣传与媒体交流高峰论坛在京召开

2015-09-19 09:29 来源:丁香园 作者:张婷
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为落实国家卫生计生委全国卫生计生工作会议和卫生计生宣传工作会议精神,共同搭建国内医院宣传与媒体交流工作的合作平台,9 月 18 日,由国家卫生计生委宣传司指导支持的 2015 年中国医院宣传与媒体交流高峰论坛在北京人民医院举行。近百家媒体与 200 余位医院宣传干部同道,共同探讨全媒体时代医院宣传工作的探索与实践。

宋树立:借鉴互联网思维 重视「客户」体验

在正式演讲前,国家卫生计生委新闻发言人宋树立走下演讲台,向参会的医院代表提出了这样的问题:在与媒体交流中最大的困惑是什么?参加论坛最希望得到什么?

来自广西医科大学附属某院的代表坦言,主管宣传工作后感到很「困惑」,常常面临医院提供的信息与媒体需要信息之间的错位问题;也有医院代表指出,现今医患矛盾突出的大背景下,媒体的舆论影响力不容忽视,「有时候一个负性事件,就抹杀了 10 件好事的作用」。

结合参会代表提出的问题,宋树立在《新医改背景下的医院宣传和新闻传播》主题报告中指出,在突发事件发生时,要及时回应社会关切,不「捂」、不「堵」,畅通沟通渠道;与患者家属、媒体,以及当事医生及时主动沟通,更有利于事件的解决。

宋树立指出,在互联网时代,人人都是传播者,患者也有话语权,在加强网上舆论引导,发挥新媒体作用的同时,也应该重视「客户体验」,通过新型传播工具和理念,打造一个注重以人为本的医疗卫生事业。

以上周国务院刚刚发布的分级诊疗政策为例,《一图读懂分级诊疗跟你啥关系》这种图文解读比纯文件的内容传播效果好;「国家卫计委发布信息时,相关处室在解读时经常『用官话解释官话,用文件解释文件』,这种情况未来也将有所改善。」宋树立说。

王杉:爱恨交加的体验 我愿只留下「爱」

结合医院的宣传策略和危机事件处理经验,北大人民医院院长王杉分享了《Good News or Bad News——医院院长视角下新闻传播之影响与对策》的精彩报告。

「虽然不直接处理具体的事务,但每周的院务会上都会确保宣传议题,上周发生了什么事儿,怎么处理的,我是知道的。」自上而下的制度,保证了宣传工作的统筹规划和及时有效处理。

在 2006 年刚上任院长时,王杉曾经历过危机;铺天盖地的负面报道后,他走上了主流媒体,对矛盾事件进行合理解释,为医院扭转负面形象。

如今,在面对媒体记者的电话短信采访时,这位三甲医院的院长采取了统一策略:无论对方年资高低,迅速做出反应,积极参与媒体策划组织的选题和讨论,发出声音,传递价值。「任何好消息也可能因为处理不当而变为坏消息;而不好的消息在得到很好的处理后,也许会带来正面效应。」

谈到新闻价值和媒体筛选时,王杉举了两个例子,第一是从 2007 年起,人民医院创建的卫生服务共同体 (类似于医联体),第二是深具人民医院特色的「绿马甲」志愿者服务工作。这两项工作投入的人力财力都不大,但因为「摸准了媒体的脉搏」而受到广发关注,对人民医院的品牌建设发挥了重要作用。

在互联网时代,王杉特别提到要做互联网医疗主导的不是 IT ,而是医疗机构和医疗行业;因为不管身处什么时代,患者的医疗安全和质量都应得到保证。

最后,王杉建议医院建立与媒体的常态化沟通策划机制,结合媒体的选题与医院的诉求点,共同策划内容,实现多赢。在面对媒体时「爱恨怕躲得交织体验,希望只留下爱的感受」。

在专题讨论环节中,在国家卫生计生委宣传司新闻处副处长姚秉承的主持下,王杉院长、山东大学齐鲁医院陈玉国副院长,与中央电视台新闻中心社会新闻部制片人孙烨辉」、中国网多媒体部主任闫昕霞探讨了医院管理者应具备的媒介素养,以及媒体的需求热点。


北京卫视节目中心副主任、《生命缘》创始人张丽,分享了《无影灯下的博弈》这个刚刚获得中国新闻一等奖的故事。因为王杉院长、陈红书记、心外主任陈彧和患者家属的信任,这个故事才能和大家见面,才能激发医务人员内心的自豪,赢得社会大众对医务人员的理解。

据悉, 本次高峰论坛还将围绕「医院品牌与媒体关系」「危机公关与舆论引导」「全媒体新闻宣传平台建设的经验分享」「新媒体宣传促进医院及学科建设经验分享」等议题展开探讨,邀请资深媒体从业者与国内医院同行就借助新闻媒体构建医院核心竞争力的方法技巧、搭建医院全媒体新闻宣传平台交流经验。丁香园副主编夏志敏将参与9 月 19 日吹响新媒体号角,为自己代言——新媒体宣传促进医院及学科建设经验分享环节的讨论。

编辑: 张婷

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