医院经营管理要转变观念改进服务

2015-09-14 11:20 来源:梅奥国际 作者:
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导读:通常来讲,民营医院管理者 (尤其高管) 一个共同的特点就是爱学习,而且学习能力强,同时他们也很享受他人给他贴上「爱学习」的标签。

因此,我们看到很多医院管理者除了开会,就是参加各种各样、形形色色的培训,或者请专家到医院内部讲课,……事实上,在医院中,我已经有 N 多次听老板埋怨培训学到的东西在医院根本无法施展,为什么会是这样的状况呢?

是医院培训老师讲得不好,亦或医院高管们学习能力欠缺、学艺不精?我想都不是,真实的原因是「文不对题」。

非著名相声演员郭德纲有一个相声《你有病还是有药》,里面有段台词--甲:「你有药啊?」乙:「你有病啊?」甲:「你有病我就有药。」乙:「你有药我就有病。」……从某种意义上来讲,培训行业的真实运作情况大概与这段对话相似。

在我们服务的很多医院里,经常会碰到他们邀请外面老师举办的一些培训,我们偶尔也会「旁听」, 也时常与这些医院的高管沟通他们到外面培训的实际效果。据我对培训的理解,培训界从来不看病,只是卖药或者是找药。

设想一下,假设你生病了,一般的感冒伤风可能直接去买药,而更多的情况下我们会先去看医生,那么医生的做法是什么呢?肯定是先问症状、再化验、再确定病情……最后才是开药,总结起来就是「对症下药」。

不可否认,每一个单独出来讲课的老师,都有两把刷,有些还有好几把,很优秀,也很有个人魅力。

而在我看来,他们都是做「药」的,或者说他们本身就是「药」, 他们只提供药,不负责「看病」, 也不会管你 (医院) 有没有「病」, 或者有什么「病」等等,他们通通不管,他们只会告诉你,他们的药有什么作用,换言之,他们只负责给你一个「药物使用说明书」, 至于,如何用,你自己琢磨去。

当然,反过来,我们要对他们给予充分的理解,因为医院培训非咨询,这些讲师们不可能花时间去深入研究医院。

那么市面上的培训机构是个什么情况呢?

据我的观察,他们主要在做两件事,一是每天忙着游走于各个医院 (客户) 之间,想尽一切办法说服他们购买课程; 二是寻找有「药」的讲师,而且特别注重这「药」是否为好药,是否可以卖给医院,纯利益驱动。

所以,培训机构就相当于是药店,提供给医院的是讲师资源和课程资源。从医院来讲,不应该对他们期望太高,尤其在你不能准确的诊断出自己的问题的前提下。

如此说来,我们是不是该完全否认培训呢?肯定不是。

我们首先要明确培训的目的:帮助医院改善绩效、帮助业务部门提升业绩、帮助员工改善绩效。所以,如果真以改善绩效为核心,那管理者参加培训的前提是找出差距,找到医院的痛点,只有医院的痛才是培训的切入点及价值所在。而医院到底痛在哪儿,病根是什么,这是我们参加培训前应该解决的问题。

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编辑: 李林晅

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